谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。

——【梁实秋】

段老师：

您好！

我是研三的学生，现在已经开始了艰辛的求职历程，在求职中，我遇到了很多困惑，想向您一一请教。

我的男友所学的专业非常热门，早在第一场招聘会时就签了就业协议，签约的是一个大油田，条件和待遇都非常好。但我就惨了，因为这个油田坐落在偏僻的小地方，我读研后最大的梦想是成为一名高校教师，而油田所在的地区高校寥寥无几。男友签下协议后，我有一段时间很是不开心，但后来也想开了，高校寥寥无几，但并不意味着我没有机会，要为我们的感情振作起来。接下来，我充满信心地投简历，静静地等待回音，然而两个月过去了，没有一家学校和我联系。后来听别人说，投简历根本没用，如果看中了哪个单位，就打电话过去询问，这样才能提高命中率。

接下来，我把所有学校的信息和联系方式都记了下来，挨个打电话过去询问，有些学校态度很好，让我先把简历发过去，等审核后再和我联系。最让我生气的是，有些学校对此很不耐烦，一听说是求职的，不等说完就把电话撂了。虽然很难过，但一想到能和男友去一起工作，委屈一下还是值得的。在漫漫的等待之后，我终于迎来了第一个用人单位的电话，而这个电话在毫无准备的情况下打了我个措手不及，很明显，我慌乱的态度和语无伦次的表达使得这场面试没有了下文。我真的是绝望透顶了，想到重点大学的研究生，却这样遭到用人单位的冷遇，心里很不是滋味，有段时间我的心情很差，这也影响了我和男友感情。

段老师，您说我该怎么办？在电话求职的过程中，我都应该注意些什么？您给我指点一下迷津吧。

小红

2006年2月28日

小红：

你好！

你在来信中谈到，多次打电话争取未果，唯一的电话面试也没有成功，你很后悔，这是可以理解的，老师和你一起来探讨电话求职的艺术。

电话求职不是简单的打电话去询问用人单位的招聘情况，有很多注意事项。一、通话前的准备。用人单位的联系人、联系方式，用人单位基本信息，求职简历，纸笔等书写工具要一一备齐。熟悉联系人的姓氏，在通话时准确叫出对方，不仅是对对方的尊重，也是一种涵养。了解用人单位的相关信息、熟背简历可以在交谈中掌握主动权，在用人单位询问时可以回答自如，顺畅自然，给对方留下深刻的印象。如果对方需要你记下一些数据等，可以直接拿过备用纸笔，对方会感觉你做事认真、仔细、有条理。二、选择合适的通话时间。有着工作经历的人都知道，在刚开始上班的时段内，要整理内务，计划一天内要完成的工作内容，临近下班，要忙着一天的工作总结，电话求职要尽量避开这个繁忙的时段。一般来说，上午九点半到十一点以及下午两点半到四点之间比较合适，可以选择在这一时间段给对方打电话。三、选择合适的通话地点。通话前最好选择一个比较安静的环境，避免周围的喧哗和吵闹影响通话质量，如果用手机通话，最好选择通讯信号较好的地方，防止信号不好中断交流。四、准备通话内容和要点。在通话前，简要概括出自己符合职位的特长和工作经验，认真准备需要了解的情况以及对方可能问到的问题，避免出现遗漏。

如果接到突然的电话面试，首先要镇定。如果有充分的心理准备，告知对方可以开始面试。如果心情紧张，对面试内容准备不足，委婉地告知对方自己正在开会，等十分钟之后再打回去，对方应允后，快速记下对方的联系方式。利用十分钟时间迅速对可能提到的问题做个简单梳理，准时打电话过去，向对方表达歉意后，坦然开始面试。结束通话前，要向对方致谢，感谢对方给你这次宝贵的面试机会，然后愉快地结束通话。在通话中需要注意的是，要学会控制语速，尽量与对方保持一致。交谈时不要抢话，对方提问完毕后再回答，回答时态度谦虚谨慎，不张扬，语言简洁、口齿清晰流利。通话要注意礼节，“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语贯穿通话始终会在无形之中赢得对方的好感。

有这样一个故事：英国劳埃德保险公司曾从拍卖市场买下一艘船，这艘船1894年下水，在大西洋上曾138次遭遇冰山，116次触礁，13次起火，207次被风暴扭断桅杆，然而它从没有沉没过。劳埃德保险公司基于它不可思议的经历及在保费方面带来的可观收益，决定把它从荷兰买回来捐给国家，现在这艘船就停泊在英国萨伦港的国家船舶博物馆里。不过，使这艘船名扬天下的却是一名来此观光的律师。当时，他刚打输了一场官司，委托人也于不久前自杀了。尽管这不是他的第一次失败辩护，也不是他遇到的第一例自杀事件，然而每当他想起这件事情总有一种负罪感，不知该怎样安慰这些在生意场上遭受了不幸的人。当他在萨伦船舶博物馆看到这艘船时，忽然有一种想法，为什么不让他们来参观一下这艘船呢？于是，他把这艘船的历史抄下来和这艘船的照片一起挂在他的律师事务所里，每当商界的委托人请他辩护，无论输赢，他都建议他们去看看这艘船。在大海上航行的船没有不带伤的，虽然屡遭挫折，却依然坚强地、百折不挠地挺住，这就是成功的秘密，你在来信中谈到“我真的是绝望透顶了”，那么是不是可以从这艘船身上汲取前进的力量呢？

自信地面对吧，相信你一定会找到自己的坐标。

段老师

2006年3月1日

【温馨小贴士】

谈话的艺术是听和被听的艺术。

如同吃饭选择食物一样，说话也要选择。

一个人的成功，只有15%是由于专业技术，而85%则是靠人际关系和处事能力。