(2014.07.10   联合晚报   题目为《哪里好，你用过》

   那时儿子还是个用尿不湿的小屁娃，每每我们去超市买的最昂贵的都是他的东西，比如奶粉、尿不湿、奶瓶等等。这些东西品牌很多，也是需要精挑细选的东西。这类婴儿用品常常遭遇品牌推销员的推销。推销员的职责就是向消费者推销他的产品，增加产品销量。但是有些人愿意接受这种主动推销，喜欢跟推销员攀谈，觉得对自己挑选东西很有帮助。有些人则不然，视这种近距离主动推销为影响自己的消费行为，甚至是干涉隐私，心里很不爽。他们喜欢不被打扰的静静自己选，遇有人来推销就会浑身不舒服。

   很遗憾的，在我们家里，这两派人占全了。我不介意人家来推销，有时拿不定主意，或不明白产品特性的时候，非常欢迎推销员来帮忙，而老公是一位致烦推销人员推销的主。至于那时的儿子，是个无流派人士，只会啃东西。

   记得有一次，我们一家三口逛超市，走到婴儿用品区，正逡巡货架上的货品，一位尿不湿产品推销员走上来，很热情的向我们推销她的产品，当然她只说她的产品好，她一直跟着走，边走边讲，讲着讲着，就把老公的烦劲讲上来了。未经思考脱口而出，“你当然说自己的东西好，哪里好？你用过？”话音刚落，立刻惊觉自己的话太过分了。那名推销人员也是脸色大变，瞪着他。恰好儿子这时悠悠的叹了口气，屁孩童稚的叹息还挺深沉。老公笑，立刻给自己的失言补窟窿，“对不起，如果我有需要咨询会找你的，我先自己看看行吗？”人家立刻闪人。我这个旁观者都觉得尴尬难忍，毕竟这是人家的工作，理应互相理解。

    做推销这一行不容易，既要把自己的产品推销出去，又不能惹恼了顾客。要很好的拿捏这个度，还真需要察言观色的终极本领。一定要懂得讲话的时机和什么时候逗号，什么时候句号。着实不容易。这个就叫做服务质量，顾客不需要的时候别来推销，有需要的时候别找不到人。