企业流程设计方法

第一，要有正确的流程思维和流程思想作指导，管理层思维模式要向流程思维转变。人力资源管理咨询的流程目标是为客户创造价值，要深入了解客户，不断挖掘客户价值，然后采取简洁、高效的行动为客户实现价值，并持续地采取对策消除干扰流程的因素。企业管理层要摆脱掉过往的经验，转向以流程为核心的思维模式上来。并带领所有员工学习流程管理相关知识，正确理解“端到端”流程，将流程思维演变成企业“集体思维”。

第二，围绕客户价值梳理企业流程，绘制出未来流程地图。客户价值是流程设计的原点，只有深度与客户链接，才能真正地把握客户价值和需求。绘制流程地图是因为流程设计要有全流程视角，围绕客户价值全面展开，这样保证了流程运营体系的系统性、统一性。绘制流程地图要逐级展开，一级流程地图描绘商业模式，反映出客户价值实现的框架；二级流程地图是价值链的主要业务构成，相当于主流程；三级流程地图是各业务域主要活动，相当于子流程。每级流程地图中的流程有：管理流程、核心流程和支持流程。

第三，落实流程责任，明确流程目标。流程设计不在外表，而在运作。将流程责任和流程目标落实到人，带动流程团队去执行。具体操作，根据流程地图各级流程清单确定相应的流程责任人，并给予赋权，还要对其赋能，进行必要的培训。流程责任人负责协调与其他流程的接口，组织流程设计，对流程目标与运行绩效负责。流程目标源于客户价值，明确流程目标，以保障客户价值实现。在流程设计时要围绕流程目标寻求最佳行动策略，并为流程关键控制点寻求合适的控制措施。流程设计时要消除流程中存在的“浪费”。

第四，建立流程管理系统。所有业务流程进行统一归口管理，推进流程运营系统的良性运作。为保障流程有效运行，需要建立流程管理系统，内容包括：流程优化与创新机制、流程目标与绩效管理机制、流程监控与审计等。

第五，建立流程创新机制，目的是提升流程活跃度。在乌卡时代（VUCA），企业需要打造敏捷高效的流程型组织，建设企业的流程文化尤其重要。要让流程成为管理重心，成为焦点，使流程始终活跃在管理的前台，建立流程创新机制是一个很必要的措施。

1、以服务对象为中心找出核心业务。

2、基于业务活动的分析进行流程梳理。

3、基于业务活动的规范化，优化任务逻辑。

4、建立流程体系与清单，进行整体谋划。