这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面：

一是分工过细（最后形成金字塔，进而导致彼得原理产生。彼得原理可见张国祥老师文章《中小企业用人也要警惕彼得原理》）；

二是无人负责整个经营过程，缺乏顾客服务意识（追求上级满意、本位主义）；

三是组织机构臃肿，助长官僚作风；

四是员工技能单一，适应性差；

五是资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。

而实施流程管理，则可以带来以下显著的改变：

1、职能的统一和集中（即使是大型企业也要机构不重叠、业务不重复）；

2、 职能的合并（凡是一个部门或一个人管理的业务，就不设多个部门或多个人去管理）；

3、职能的转换（领导职能更主要的是提供服务）；

4、部分职能的社会化（有利于整个社会资源的整合和优化）。

因此，实施流程管理对企业管理的作用是多方面的。为了便于你们在企业宣传和动员，我简单地从企业不同层次员工的角度谈一谈流程管理的作用：

对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力；

对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气；

对基层员工而言：掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。

用一句话来说，那就是流程管理让一切工作变得更简单。 

有了前面的分析，再谈流程管理的目的就非常简单了。这就是企业通过实施流程管理，让所有的员工懂得：企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然。由于职责清楚、责任分明，将大大提高企业的市场反应能力和竞争能力。流程管理消除了部门壁垒、消除了职务空白地带，并且由于全体员工潜能的释放和积极性的发挥，将大大提高企业的整体运行效率和效益，也将大大增强企业的核心竞争力。一言以蔽之，企业管理咨询的服务流程管理就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固疾，从而达到企业运行有序、效率提高的目的。