【设计理念】

本课主题设计思路，是考虑到二年级的同学们还有不到一年的时间就要离开校园，步入社会参加顶岗实习，提升学生在生活及工作中的职业素质。提高学生在各种面试场合的面试技巧，提升学生的个人素质，建立良好的个人形象，为求职加分。 

【教学目标】

认知目标：让学生了解职场礼仪的内涵，职场礼仪对自己的职业生涯的重要性。

情感目标：培养学生职场礼仪的行为习惯，成为一名彬彬有礼的职场人士。

行为目标：培养学生正确的职场礼仪，学会运用面试礼仪、电梯礼仪、餐桌礼仪和社交礼仪，建立良好的个人形象，为求职加分。

【课前准备】

1、教师准备：名片，职位卡片。视频：面试礼仪错误示范、面试礼仪正确示范、电梯礼仪、餐桌礼仪。

2、学生准备：选三名学生在课前做好社交礼仪（职场介绍、打招呼、握手和互递名片）信息的收集。

【课时】1节

【教学过程】

环节一：创设情境，导入主题  （6分钟）

引言：对职场礼仪的两大误解（幻灯片）

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礼仪队、仪仗队和礼仪小姐的图片。（幻灯片）

 

第一： 一说起礼仪，很多人会条件反射似的想到礼仪队、仪仗队或礼仪小姐，觉得那好像是一些特殊行业、特定岗位才需要学习的东西。

教师活动：有次我和几位企业高管聊到“礼仪”这个话题时，有个部门总监深有感慨地说：“现在的职员真是很不懂礼貌，看到领导时从不打招呼，笑一笑就走过去了。”旁边马上有人“纠正”她说：“哪里有笑？很多人是笑都不笑就过去了！”

你看，这就是礼仪，并不是做礼仪小姐才会用到。

第二：还有些人觉得那是大型企业，比如外企、国企，才需要用到的，若所在的单位比较小，一般没那么多"讲究"。更不要说现在自己还是个学生，等出去工作后需要再学习也不晚。《礼记》中说道：凡事预则立，不预则废。（幻灯片）

 

收到别人的名片后随便放，却没留意到对方的脸已经悄悄拉长了；也因为不懂礼仪，他们给领导敬酒时把酒杯举得比对方还高；哪怕是和同事们打交道，他们也可能因为不懂礼仪而无形中得罪了人，比如代人接听电话，无意中知道他正准备跳槽……

直到走上工作岗位之后，这些不懂礼仪的人才会因为频频碰壁而有所觉醒。为时已晚，在众人印象里，他已是一个没有恶意但也很无礼的人！

职场礼仪，对一个职业人来说，是非常重要的。你知道哪些职场礼仪？

学生各抒己见。

【设计意图】这一环节对职场礼仪的两大误解案例引入，学生正确认识到职场礼仪对自己职业生涯的重要性，由此激发学生的学习职场礼仪意识，有探知正确职场礼仪的欲望。

环节二  案例展示  由感性上升到理性 （15分钟）

（一） 面试礼仪

 

学生观看视频1，分组讨论：

（1）面试礼仪着装要注意什么？

（2）面试礼仪肢体语言需要注意什么？

学生各抒己见。

教师提示： 

（1） 着装：一般而言，面试官评判面试者服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性魅力。要求：与环境气氛协调，与气候季节协调，与年龄身份协调，与自己身材协调。总体感觉：自然得体、稳重大方、富有朝气。鞋子一定要干净，忌穿拖鞋类的鞋子。

（2） 坐姿：进入面试室后，在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，等考官告诉你“请坐”时才可坐下，坐下时应道声“谢谢”。坐姿也有讲究，“站如松，坐如钟”，面试时也应该如此，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一。坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，或加些玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

（3） 握手：在面试官的手朝你伸过来之后就握住它，要保证你的整个手臂呈Ｌ型（90度），有力地摇两下，然后把手自然地放下。握手应该坚实有力，有“感染力”。双眼要直视对方，自信地说出你的名字，即使你是位女士，也要表示出坚定的态度，但不要太使劲，更不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。而且手应当是干燥、温暖的。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。

（4） 交谈手势： 说话时做些手势，加大对某个问题的形容和力度，是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要时适度配合表达。更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。

播放视频2，展示正确面试礼仪。

 

（二）电梯礼仪

教师陈述案例：上周，我陪一个从苏州过来的朋友去拜访广州的几家单位。到了一家单位所在的街道，对方派人出来迎接我们，然后带我们上楼。这本来没什么问题，但带路的时候我发现对方虽然很热情，但好像不大懂礼仪：我们是第一次来这儿，你作为东道主，应该走在前面给我们带路才对，怎么能让我们走在前面呢？你让我们走前面，我们又怎么知道在哪拐弯，在哪坐电梯？

结果到了电梯那儿，接我们的这人还是很客气，非要让我们先进电梯。双方互相客气了一下，然后我这位朋友先进去了，结果人刚进一半，电梯门就合上了，直接撞到了他头上！

 

学生分组讨论：

（1）如果你是接待人员，你会怎么做呢？

（2）乘坐电梯还会遇到怎样的尴尬局面？（如和领导单独乘坐、人多按不到电梯楼层按钮）该怎么处理？

学生各抒己见。

教师提示：

（1） 直达电梯：注意先进后出的原则。引领客人到电梯处，按下钮。电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；到达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯！

楼层按钮按一下就可以了，不能反复乱按，更不能用伞柄、钥匙等物品来代替你的手指。另外，当遇到人多不方便按按钮时，靠近按钮的应主动问一下对方到哪层，并为其按下楼层按钮。

（2） 扶手电梯：注意靠右站立，两人及多人同行，应一前一后，避免并排站立，尽量不要在电梯上奔跑，若有急事，可从左侧通过！

播放正确电梯礼仪。

 

（三） 餐桌礼仪

 

学生说说，平时和同学、家人、长辈吃饭时自己的礼仪。讨论：

（1） 和同事一起吃饭，有没有特殊餐桌礼仪？

 

（2） 和上司、合作伙伴一起吃饭，有没有需要注意的礼仪？

学生各抒己见。

教师提示：

（1）主人不能迟到。主人右手边的是主客，左手边的是次重要的客人；门边面对主人的，自然是跑腿招呼的陪客坐的啦。

（2）在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。、口内有食物，应避免说话。

（3）吃饭，要提起饭碗贴着唇边，用筷子把饭粒推入口里，这是一个最容易的吃饭方法，亦表示喜欢吃那顿饭；若吃饭时不提起饭碗，即表示不满意饭桌上的菜肴。

（4）斟茶，茶有助洗去油腻。每桌都供应一个或两个茶壶，且可不断添饮，客人只需揭开茶壶盖并放在壶顶上，便有侍应前来添滚水；无论同席者的茶杯有多少茶，其中一位都可为别人斟茶，但记著要先为别人斟，最后为自己斟，这才合乎礼仪。

播放正确餐桌礼仪。

 

【设计意图：通过小组交流、讨论方式，学生可以融入职场礼仪主题，为后面活动做铺垫。】

环节三  实践活动 游戏找茬   （15分钟）

情景设定：学生组共三人，一名扮演A公司经理，一名扮演A公司业务员，一名扮演B公司业务员。（学生展示）

 

1、职场介绍：

学生认真观察，各抒己见，找茬！

教师点评：

（1） 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

（2） 介绍时的语气、手势。

 

2、打招呼、握手：

学生认真观察，各抒己见，找茬！

教师点评：

（1） 和人打招呼时，一定要注意：说话时注视对方；保持微笑；专注地聆听；而变化话题和说话方式。

（2） 用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。

（3） 一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。

（4） 在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。

（5） 与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。

（6） 男士与女士握手时，时间长短和力度适中。

 

3、互递名片：

学生认真观察，各抒己见，找茬！

教师点评：

（1） 递交名片，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，用拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句请“多多关照”。 

（2） 接受名片要用双手，并表示感谢。

（3） 交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。

（4） 不在名片随意涂写。

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【设计意图：通过模拟演示，让学生在找茬游戏中，深刻认识到社交礼仪的正确运用，从细节上、行动上运用职场礼仪，为自己的工作加分。】