人员培训

   培训，主要体现在礼仪培训、业务技能培训、管理制度培训以及突发事情处理培训等。系统的培训的时间计划、培训的内容、培训的考核等几个流程来进行。以下是针对即时维护人员培训计划的一个案例，其他岗位举一仿三。

技术维护人员岗前培训计划

1)        培训对象：技术维护专员：公司招聘或者内部升职的员工；

2)        培训时间：入职的一周；

3)        培训组织：人事经理、设备维护部

4）培训目的和培训内容：

 5）培训效果评估

努力建造一个管理规程， 建立一个员工培训计划， 打造具有竞争力、执行力、服从力的管理团队。 这样就不怕人事变动， 因为一个完善而成熟的管理执行规程已经建立， 所有员工都是遵从执行。 所以——你能很安心和专心研究市场动态， 你必需要求每个员工都有一个岗位说明和任务。团队需要： 1、团结。 2、进取。3、合作。4、共赢。 我发现，很多投资人安排了好多亲戚驻场上班，特别做灰色游戏类的， 基本上是家族员工。 造成许多不良问题发生， 形成了管理瓶颈，好像外面的人不懂做电玩游艺一样， 或者当外面的人是“小偷”一样，

  其实， 外面很多人才，也很多人想忠心，关键就是投资人的心态。

——自己的人不会发挥很大的积极性，因为会玩弄亲情，所以不会出现很好的业绩。

——外面的人不仅求工作更加需要专业培训，当员工拥有提高专业技巧的机会，98%都会想表现一下，更加需要投资人的认同和即时奖励，

所以即时奖励就是培养忠诚员工的最好方法。

 4开业活动策划与实施

 开业活动的成功与否，对于电玩城的知名度以及以后的运营起到至关重要的作用。麦当劳快餐厅在中国的开业，屡屡创造麦当劳全球单店当日消费最高纪录。万事开头难，如何做好开业活动，实施好开业的活动部容忽视。根据店的大小，可以选择不同的方式方法来执行开业活动，但活动的主旨以及意义不会有太大变化。

4.1开业活动策划的关键因素

   开业活动的目的；

   活动宣传方案；

   开业活动内的策划；

   开业活动人员的培训和安排；

   开业活动的实施；

   活动实施现场控制与应急处理；

 4.2模拟某电玩城开业活动案例

   【活动主题】：庆祝某电玩城开业

   【活动目的】：

①     庆祝电玩城开业，传播开业喜讯，扩大电玩城在周边的知名度；

②     通过开业活动聚集人气，加深和消费者的近距离沟通，展现电玩城的全新形象以及亲和力，推进今后营销运作工作；

③     借助开业庆典活动让消费者了解电玩城的经验品位、理念和文化等，树立其独特的品牌形象，为日后的在服务业赢得有利竞争建造好基石；

④     通过独特的活动形式、吸引公众与媒体视线，提高传播效果。

【活动宣传方案】：

   开业活动的成功与否，宣传方案尤为重要。宣传方案执行好了，才能保证开业活动的成功举行。宁可推迟开业，也不要在活动开展完后后悔。“世上没有后悔药”，以前有很多经验者都说：“周边知道我们电玩城的人太少”，“其他电玩城比我们有名气”等。开业庆典，中国历来的传统我们不能忽视。

1、  电玩城所在位置户外海报、电子告示牌、招聘广告宣传：只是最实用，最免费的宣传方式。具体办法：由美工设计好店外海报，开业招聘广告，以及户外屏幕、电子告示牌等广告内容。在前期开设宣传。我们经常看到类似于“﹡﹡时间，﹡﹡楼盘于隆重开盘”，“ ﹡﹡酒店，即将开业”，“ ﹡﹡时间，﹡﹡邀您共赏！”等等，这些都是借用店面所在地的外墙、楼梯、电梯、门前告示牌等有利资源投放（大厦或者是房屋业主一般是不会收费的）。另外，借用网络，以招聘形式在同城社区，地方相关QQ群，招聘网站等上面发布信息（应该也是免费的）。

2、 DM宣传单页：

由美工设计好宣传页面，设计时，要凸显主题，制作要精美。内容要明确，如：时间、地点、标题、联系电话、活动内容、礼品，优惠活动等，有时干脆就在单页上注明：凭此传单，可以领取﹡﹡礼物或者游戏币多少枚。

实施方法：找所在地的邮政人员实施派送（邮局有类似业务），或者找送报纸的业务员（传单夹报）以及送牛奶的业务员派送。

3、  电视媒体、报纸的广告：其他人不敢使用的方法，如果你使用了，即使你失败，你也会在他们心中有一定的份量。造势很关键：电视、报纸宣传一直是电玩行业少有的宣传方式，即使有，大不了也就是人才招聘，电玩城牌照转让什么的。正面的几乎没有。有很多电玩城投资者也明白这个道理，但是始终走不出那一步，觉得电视、报纸媒体很高深，价格贵。其实不然，看看商界奇人史玉柱先生的手法，你就会明白一些道理。行与否，只有自己试验后才知道。

4、 手机短信平台：市场是透明的，现在时代是信息时代，一定要找到资源点，善用资源点，手机短信太普通了，但是很有效。如果找到资源点，针对电玩城来说也就是如何找到消费者的手机号码。方法很多，直接的方法就是和移动/联通公司的朋友谈谈，他们绝对专业。

【开业活动内容的策划】：

首先需要一个相对具有吸引顾客的策略并引爆市场，这个策略主题一定要让顾客引起足够的重视。顾客关系的是：我能看到什么？我能得到什么？同时设计促销内容要相对比较热闹的感觉，比如价格折扣、促销礼品等，甚至可以采取幸运大转盘，抽奖等。场外活动（要求司仪比较专业）：

1、  组织一个街舞团队，在场外表演，道具有街舞团队自带（或者魔术表演）：

2、 准备十部一百元左右的手机作为礼品，组织十个与本地文化特点有关的问题，让场外观众参与回答，回答正确，给予奖品手机（司仪很重要，气氛会达到高潮）。

3、 把场地内的篮球机搬到外面，现场组织一个比赛，可以分三轮，得分钱三名可以获得礼物（礼物为篮球或者店内员工体恤，有条件可以用名牌篮球和NBA球队球衣）。

场内活动：

1、  办理会员卡（二十元一张），赠送等值币或者礼物。关键是要留下客户的详细信息。

2、 街舞团队，在场内跳舞机上表演（当然是经过演练的）；

3、 当天购买币一次性达到三十元者，可以进行一次幸运大转盘游戏（大转盘这个道具应该很容易处理），五十元者，进行两次；一百元者三次（最高三次）。

注：会员卡一定要先印刷好：明示会员以后会有些什么优惠政策；客户的电话号码一定要登记好，这个是以后营销的基础；幸运大转盘的礼品设置一定要吸引力，可以超过贰佰元左右的奖品。

   场内外活动时，必须有人员在外派发传单和指引。

【开业活动人员的培训和安排】：

 培训：人员基本以本店工作人员为主，外请人员为辅；

培训一定要明确每个人的职责，每个具体细节要有一个负责人；

街舞（或魔术）表演人员活动一定要经过预演（彩排）；

【开业活动的实施】：

1、  开业当天，统一着装，精神面貌良好；

2、  场外活动可以寻找公关公司配合（也可以找身边朋友，主要是气氛）；

3、  本店员工关注传单发放，会员登记，礼品发放，人员疏导以及店内正常工作；

【活动实施现场控制与应急处理】：

1、  活动现场十分冷清的处理（每个员工邀请自己身边朋友来撑场0）；

2、  活动现场十分火爆的处理（要求排队，维护队形，使用喇叭）；

3、 场内太拥挤，可以限制顾客进入、分时段进入；

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