课程名称： 《厅堂阵地联动服务营销》

主讲：  王铁勇老师  6课时

课程收益： 

大堂经理的主要工作场所在网点厅堂，通过本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质体验的同时顺势开展厅堂阵地联动营销。并且，通过客户异议投处理的流程讲述，帮助大堂经理在处理网点客户掌握处理客户投诉异议的流程与方法,变诉为金。此课程侧重提升大堂经理营销能力，为厅堂业务开发奠定基础。

授课对象：大堂经理

课程大纲/要点：

一、流量客户开发

1、客户经营的逻辑

2、流量客户的定义

3、流量客户开发的意义

二、厅堂阵地联动营销

1、厅堂阵地联动营销流程

2、联动营销技巧

3、潜力客户激活

4、临界客户提升

5、贵宾客户防流失

6、到期客户转化

7、他行客户挖转

8、主流客群服务营销的“六个专”

9、厅堂营销活动策划

10、厅堂营销触点布置

11、厅堂微沙的流程

三、厅堂客户识别与营销技巧

1、客户识别技巧

2、开场切入的技巧 

3、沟通的技巧

Ø 说的技巧

Ø 听的技巧

Ø 观察的技巧

Ø 一次开发与二次营销的关系

Ø 关注边缘信息

Ø 名片的作用

四、投诉异议处理

1、客户投诉

Ø 投诉处理的意义

Ø 投诉引爆点解析

2、投诉处理流程（七步曲）

Ø 隔离客户

Ø 安抚情绪

Ø 充分道歉

Ø 手记信息

Ø 给出方案

Ø 征求意见

Ø 跟踪服务

3、投诉降温案例解析

小徐 13818367034（微信同号）

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