苏一壹 /文

  按国家质检总局《中国质量万里行》显示，在2013年8月《企业十大负面质量新闻排行榜》中，迅雷（Thunder）后门事件高居第二位、国内企业第一位。根据相关数据披露，迅雷软件内置插件篡改用户电脑，涉及迅雷看看、91手机助手、腾讯电脑管家、UU网络电话、机锋应用市场多个手机端APP软件强制安装，超过2800万用户受到波及。后台事件曝光后后，迅雷公司进行了内部查处，明确了时至今日，迅雷官方宣布问题插件已得到消除。

  提及迅雷，它的产品标签除“下载”外，还有一个传播很广的“迅雷不及掩耳盗铃儿响叮当”。然而纵观事件始末得出几个关键点，发现该事件并不是轻易判断“掩耳盗铃”“好或者坏”的粗犷定义：1，除迅雷自身产品外，该案件还涉及到多家公司；2，多家APP后台捆绑，目的为用户移动设备；3，迅雷官方及时内部查处，承认为内部所为；4，查处为某部门经理私下行为，而非公关领域常用的替罪羊岗位“临时工”。

  这容易得出结论：1，涉及多个公司APP背后，可能是行业规则问题；2，目标是移动端，背后的个人利益因素，致使用户利益完全被忽视；3，迅雷官方及时自检与处理，能够正视问题本末。事件造成的危害已然发生，但此次事件后，我们应当可以思索更多：迅雷们应当吃一堑长一智，分析事件爆发的原因与如何避免再次出现的原则。

  三人成行：行业KPI问题

  互联网江湖内，很多人信奉事在人为，是因为只看到了人的因素。而作为人这个个体汇集的平台，之所以有三人成行的江湖论，很大一部分是平台的KPI(Key Performance Indicator，关键绩效指标法)问题决定。

  迅雷事件爆发的核心正是源于此：行业规划KPI的不合理，导致APP之间相互交换资源，变成了利益捆绑的个体行为。此次迅雷公司，正是因为该部门经理为了完成迅雷看看的产品流量KPI，避开公司正常流程，私下通过技术手段制造的恶意插件导致。迅雷高层要看清的是，正是行业普遍存在的严苛的KPI考核方式，才是使管理失控、导致事件极端化的本质原因。

  如果说是因为行业问题，导致迅雷公司和数千万用户无故躺枪，还不够盖棺定论：可以说，KPI制定方式的行业公允或者行业标准，在参差不齐的互联网市场还远未形成。这里面有一条市场判断上的时间曲线：互联网平台是具备时间差异的，可以允许有大量的时间空间，让这种不良习惯存活。但是在精准化的移动端上，用户能够第一时间发现问题并做出判断谁是个坏东西。

  别伤害移动端第一人--用户

  现实情况是，内部管理失控的责任，迅雷跑不了，所以盗铃之说又铃儿叮当起来。互联网江湖的习性大致如此，作为行业问题的替罪羊，大家又继续自成帮派将其群起而践之。这简直是现实生活中的写照：当事人静默，一帮喊打的人倒挺热闹。

  涉及到管理失控问题后，迅雷后台事件已在移动端闹出轩然大波。迅雷公司逐渐意识到，这里的核心关键点就剩下态度和时间：迅雷CEO邹胜龙亲自操刀，采取内部查处、确认内部所为，向公众道歉；同时锁定了作案人，将该员工辞退并做出后续调查；会同360安全卫士等厂商对恶意插件进行了清除。

 从品牌评论的角度来说，迅雷更像是过去有点儿心计的理工男，还没到盗铃之说。此次事件爆发后，理工男们应当反思行业，意识到三人成行的背后，应该有以用户为第一人、而不是KPI第一的态度，才会有“用户帮帮忙”。关于行业，过去的习惯就不说它了吧，可移动互联网时代，让这个时间周期快速更迭缩短:迅雷似乎给自己，和继续瞎咋呼的傻大个儿们上了一课，越来越回到真诚愿景本初。而这正是移动互联网时代的有趣之处，你能赶上么？（完）

 (作者：苏一壹，科技品牌评论人。关注作者搜狐新闻客户端或微信公众账号直接搜索“苏一壹”。)