-——忆北京西单商场卖皮货

       西单商场皮货柜台在2楼的南头，单独隔出一个房间。柜台的墙上挂满了各种皮货，有虎皮，狐狸皮，狐前皮，黄鼠狼皮，貉子皮，狗皮，绵羊皮最多，有绵羊皮，寒羊皮，羊羔皮等，羊皮分北口货皮和西口货皮。北口货指张家口外的羊皮。虎皮最贵。貉子皮最漂亮，黄黄的，一摸光滑滑的，做皮褥子太好了！柜台里摆满了各种皮领子，有狗皮的领子，水獭皮领子，羊皮领子，择绒领子等，谁要买就给他拿出来让他选。

       星期天，来买皮货的人挤满了柜台前，顾客什么人都有。驻华大使的夫人，最爱买黄鼠狼皮子，黄鼠狼皮味道特大，可欧洲人本来身上就有一股味道，黄鼠狼皮的味道可掩盖她身体上的难闻的味道。爱挑剔的贵客买羊皮能让我在柜台上给他拿十几件，还是指着那件那件给我拿下来，我再看看。我微笑着说行。那顾客倒不好意思了说，我就是来看看你这个售货员给顾客服务态度好不好，他们都说你的服务态度好。

       卖皮货必须知道皮货的产地，特点，优点，缺点，怎样挑选皮货适合顾客想买的。如绵羊皮，绒不能太少，也不能太多，少了不暖和，是初秋的皮，多了是冬天的皮容易掉毛。皮子贱的皮子硬，皮子软的贵。买皮货一要看皮货的毛绒，二要看皮子的软硬，三要看价格适合顾客自己的需要。这些都必须给顾客讲清楚。

      卖皮货必须做到，微笑服务，百问不烦，百拿不厌。要清楚皮货的知识，能给顾客讲到他满意为止。这些我都做到了。在皮货柜台站柜台的那些日子里，我学到了很多皮货知识，很高兴。虽然卖皮货的房子里充满了皮硝味道，但是，我不怕脏不怕累，学习皮货知识，全心全意为顾客服务的精神得到了肯定。在2楼楼梯口有一张桌子，上面有一本顾客意见簿。顾客的留言很多。2楼北面是卖布的柜台，当时的高级布是尼绒，哈大尼，哔叽等布。有一天，2楼经理拿着意见簿说，顾客对卖布的售货员提了不少意见，但是对小刘的表扬信最多，要求向我学习。后来，还让我再一次大会上发言，讲当皮货售货员的体会。