@通信业微博联盟 按：靠投诉生财，尤其是靠投诉运营商生财，已经成为一个隐秘的产业链。他们被俗称：投诉专业户。

这些人娴熟于运营商的各项业务政策，熟记各级领导的电话号码，紧盯着运营商推出的各项新业务，手里有几部，几十部，甚至百部手机，订购着各色的业务。

他们盯着各种所谓不合理，矫情着，吃准你运营商怕把事儿闹大的心理，吃死你花钱免灾的心理，他们每月的收入少则几百多则过万。

他们，浪费了运营商大量的服务资源，他们损害和其他用户的服务公平，他们就是狗日的投诉专业户，他们就喜欢鸡蛋里挑骨头。

以下是一个来自运营商一线服务网友的私信内容，他们面对这些无赖，无奈，困惑，他们作为有血有肉的人，不能理解为什么那些热衷于搞业务创新的人，热衷于搞流程的人，对内如此严格，对外确软弱无力。

他们不能理解，是谁养虎为患？

来信照登：

*年*月*日，阴雨：今天我又碰到这个客户，我问了投诉部门的员工，这次又调整了100元给他，而且已经不能再调整了，要等他产生了费用再帮他减免。你说这是为何？

*年*月*日，大雨：今儿见那个投诉专业户又经允许擅自进入公司大楼，第一次甚至直接冲入要害部门，意图不明！今天又来楼下嚷嚷不知为何？

*年*月*日，大雨：难道说不那么难吗?任何一个公司和企业都会有不足之处，合理的给出建议的用户不管用户抱着何种态度，不管最后执行情况是否执行。公司都会理解和感谢用户，公司也会定期举行与用户的交流座谈会。但当某些建议或某些内部的流程和规定变成一个用户抓住公司把柄，甚至用这来考验一线员工以及默默无闻的投诉处理员工的时候，公司该如何对待呢？

*年*月*日，晴天：对待这些用户难道就是一位的调整补偿吗？甚至某些所谓的建议者已经从此尝到了甜头，一而再再而三的以建议投诉为名投诉员工，大部分的处理结果都是为了满意度补偿。当建议变成补偿的另一种途径时

*年*月*日，无雨：请问公司有何面对更好的方法吗？针对此类用户应加倍重视将用户的质疑第一时间不要再拖；如果由于客观因素无法解决的所谓众口难调时，建议者依然无理要求，难道“说不”那么难吗？

*年*月*日：我是一名运营商的服务一线人员，我是人，不是机器，我不希望投诉专业户成为我的噩梦和公司的噩梦，阿门。