每个公司多多少少都有受到了E化办公的限制。有时候各个部门经常为一件事情踢皮球，很简单的一个问题会发送很多个邮件，还是不能得到解决。只靠电子化沟通不够。电子化固然有一定的好处，如有据可查，能明确责任，能把知识留在公司内等等，但也有一些不好的地方。

　　员工的态度决定他们的行为，员工对待工作的态度不端正也是导致信息沟通不畅的原因之一。态度决定一切，企业的成功是集体的智慧。如何解决沟通的问题，技术不是最重要的，重要的是每个人的想法和态度。如果员工不愿意沟通合作，管理流程再先进，IT系统再完善，也无法使大家都坐在一起沟通，一起协作。

　　信息沟通不畅的根源在于企业的管理者和管理体系。企业出现问题，首先应该是企业管理者本人出了问题，如果不能很好的发觉企业管理者的问题，桥梁就不通，就成了隔离企业员工的墙，如果不反省企业管理者自己本身的问题，只会弄巧成拙，就谈不上解决企业所面临的责任不明确、沟通不畅等问题。信息沟通不畅，在很大程度上是管理者不希望让权力共享。

　　沟通的本质是需求

　　讲沟通首先要明确为什么要沟通，只有存在真正的、不同形式的需求，那么沟通才具有其现实性。有效的沟通必须存在于系统中的硬环境与软环境，所谓硬环境是指系统中应功能组合所产生的部门对信息流的需求，这对有形产品生产及部门功能较强的系统是非常重要的，且完全可以通过制度化管理来得以实现。所谓软环境是指系统产品中无形劳动成果含量(脑力劳动)的多少、员工技能知识水平高低、工序的细分程度等，这对沟通的有效性会产生很大影响。

　　多渠道全方位的交流

　　更加灵活多样的沟通方式。目前E化办公已经成为企业普遍采用的办公方式。这种办公方式较之传统形态来说，在节约资源、提高工作效率等多方面都有很大的优势。有时候几句话能够说清楚的问题通过电子邮件沟通却颇费费力。有些问题更适合面对面的沟通或者需要更特殊的沟通环境。

　　电子化办公能够明确责任固然是好的，但是不是所有的事情都能明确，也不是所有的事情都必须要明确，如果片面追求明确责任，就会带来一些负面的效应。比如：一些突发性的事故会没有人处理，人们不敢主动的帮助别人等等。过于依赖网络系统，一方面会造成信息发出和接收的时差；另一方面，员工利用网络回避问题，或者将事情推给别人。想从根本上解决这些问题，一方面要不断地去优化工作流程；另一方面，要有处理非常规问题的机制，拓宽交流的渠道。

　　统一开放的沟通平台和系统化的工作流程。建立内部共享的沟通平台，部门之间，即使不在同一个地区的各个部门，都可以同样有效地传递信息。即便同事们分布在各个不同的地区，但仍然感觉身处在同一个办公室里。

　　首先要建立一个平台，创造一个可以快捷高效沟通信息的条件。然后落实责任，每个人的工作完成后都要上平台，可以规定一定要将工作计划、报告、总结、评估、完成实绩都要每个人自己输入平台，只有全部输入平台才能算完成工作。接着对平台内容进行分级共享。最后每半年对平台信息进行梳理维护，保留重要内容并作好索引便于查找考核评估。让所有不涉及企业机密的信息共享，使各环节都了解企业的整体状况。

　　建立信息管理系统，包括企业业务信息种类、信息流的控制、考核方法等。信息管理系统应该根据企业的实际需求来建立，管理流程的合理性是关键。

　　宝鸡人才网建议建立工作联络制，加强沟通管理。建立工作联络制，将工作流程形成文字性的东西，各流程操作员进行确认和签字，以免造成出了事情没有责任或出了事情大家的责任。加强沟通管理，每一次沟通都应该记录在案，让所有员工养成记录的习惯，以便回复和工作安排。

　　完善管理 为沟通护航

　　以管理者为切入口，使用E化管理会造成一定的依赖性，然而最重要的是管理人员的素质问题，不解决人事上的管理就难以进行顺畅的E化管理。解决企业部门之间的不畅通，应当从关键地方企业高层的管理者入手，只要高层搞顺了，中层、下层就好解决。如果高层沟通问题不能解决，那一切白搭。

　　当今的社会是信息社会，拥有信息的部门或人员就拥有了权力。解决沟通的问题，除明确职责外，还应解决部门的领导者的思想问题，去除其思想深处的权力占有欲，树立起合作开发的意识。什么样的领导带出什么样的兵，只有思想上发生变化，一些相应的例会制度、报告制度等沟通方式才能起到有效的作用。

　　要完善管理制度，首先完善各部门各岗位的职责，并建立考核体系；确定报告制度，定期向上级及相关部门报告工作信息；建立例会及公文发布制度；建立网上办公系统，做到资源共享，并建立相应的制度进行管理；上述各项制度均与绩效考核体系挂钩。最主要、最重要的首先是管理高层在内部沟通问题上所起的作用。高层管理者的重要职责之一就是创造良好的内部沟通氛围，并身体力行，保持与各级员工的有效沟通。但遗憾的是，有些企业高层忽视了自身的作用，在沟通方面做得不怎么样，却一味指责下属缺乏沟通。

　　明确工作职责，要重新建立政策的权威。以高层领导牵头，人力资源部和部门经理们审查业务流程和组织结构，复核职位设计，将各岗位职责明确化，并配合相应的薪资架构和奖惩措施。具体操作时可能需要杀鸡儆猴，并引入新人来形成鲶鱼效应。在上述政策已经比较明确的前提下，保持信息畅通已经成为员工做好工作的条件之一，这时加以适当的引导和培训，让员工使用现成的信息平台就成为可能了。

　　明确责任不能光停留在口头上，也不能满足于列出岗位描述，必须要在出现新问题时及时更新责任的界定和任务的分配，在布置工作时应当更细致到位。所有信息的沟通都应该在下一步的工作流程中，明确为什么而沟通信息，比如某项工作的需要。信息发给不需要的人是没有意义的。工作流程也要不断修订，这样信息沟通就清晰多了。

　　全面“雕塑”你的员工

　　加强培训。解决员工的态度问题，需要HR部门来从中协调，企业高层主管更要以身作则，为公司员工进行素质、团队合作、企业文化等各种类型的培训。提高大家的认识端正大家的态度。可以通过拓展训练迅速改善员工之间沟通协作的态度和能力。管理层要主动推行团队合作的训练，大家都不要去以为，以为和个人主义都是沟通的敌人。企业成员的理念的更新也是解决这个问题的方法之一。信息是现代企业的一个重要的资源，影响着部门、人在企业的价值。改变人的观念，创造出共享信息的理念，尤为重要。

　　营造良好的工作氛围，沟通出现问题与企业整体工作氛围有关。良好的工作氛围有利于信息沟通。因此必须在企业内部培植坦诚、沟通、协作的文化氛围，让员工乐于沟通，使个人与团队都得到提升，成为快乐工作的需要与习惯。除了加强对各部门服务意思的灌输和考核，重点灌输整体团队意识，为员工创造乐意沟通的氛围也是很重要的。解决企业部门之间信息不畅通是企业的一项系统工程，综合考虑才能够从根本上解决问题。公司首要的是要建立共同的发展愿景，从根本上解决员工之间的沟通问题；其次是要建立公平的竞争机制，员工的心态才能够平衡，才愿意自觉和主动地进行沟通；更为重要的是，要通过日常要工作过程，来培养良好的工作习惯和合作的工作文化，培养主动承担责任的精神。

　　要做到有效沟通，需要遵循三条原则：

　　有效果沟通，强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

　　有效率沟通，强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

　　有笑声沟通，强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的目的。