现代战略性人力资源管理概念，不再是期望用人力资源部来控制或监管业务部门，反而是协助业务部门有效地管理各部门内的人力资源，为企业提高竞争力。企业内的人力资源管理并不是单由人力资源部负责，而应该是每一个管理人员的工作职责，不分是前线业务部门或后勤的支持部门。人力资源部在这方面是担当顾问及促进者的角色，提供合适的信息、培训及制定合适的政策及程序，使每一个管理人员都能做好人力资源管理的功能。

        在现代竞争激烈的商业社会中，业务部门受到重视是必然的，但正是因为业务部门需要集中精力发展并争取市场，它们往往会忽略人力资源管理的重要性及应当采取的有效管理措施。因此人力资源部正好协助企业补充业务部门在人力资源管理方面的不足和需要。

        但是，要促使业务部门与人力资源部有良好的伙伴关系，人力资源部必须主动了解业务部的运作、它们在扩展业务时所面对的困难、需要的人才及有关的经验和能力等。

        怎样深入了解业务部的运作及人力需要？可以从与业务部的管理层共同执行人力资源管理的功能开始,具体的具体方法如下：

        1、定期与各部门商讨人力资源计划，如预计未来12个月部门将会需要增聘的人手及培训需要。这样，人力资源部可以了解各部门未来的业务发展及其在人力资源方面的挑战，并有足够时间筹备有关的工作。

        2、在招聘空缺时共同协商合适人选的条件，设计适当的甄选办法及有效的面谈问题，并共同进行对求职者的面谈，以提高业务部在选取合适人选的能力。这样，一方面可以获得业务部的尊重，另一方面在甄选过程中，人力资源部又可以从面谈中了解最新的市场情况及有关该业务的专业知识。

        3、在绩效评估时，人力资源部可以参考业务部门所提交的评估报告，发掘部门内的"明日之星"及"问题员工"，及时向业务部门主管了解情况，然后定期与部门主管跟进有关员工的进展，提供适当的激励或处分员工的建议，从而提高部门的整体表现。这样，人力资源部便能保持对业务部门的深入了解，及时做出有效的改善建议。

        最后，人力资源部必须在自己的专业知识及能力方面不断提升，能为企业内的不同部门及时提供最新的人力资源管理知识、方法及有关法规，成为企业在人力资源管理方面的专家及顾问，随时提供咨询及建议。这样，当人力资源部能持续在自己的专业方面保持先导的角色同时又提高自己对企业业务的了解，那么各业务部门必然看重人力资源部的价值，并愿意与它更紧密协作。

        成为新部门的主管，首先要清楚管理层成立此部门的目的、部门在公司中的职能、以及管理层期望此部门为公司所带来的效益。跟着，要回顾公司的愿景、使命及价值观，了解公司的业务运作、组织架构及各部门在组织中的职能及目标。

        了解现况后，便要根据公司的愿景、使命及业务发展方向，制定部门新的职能及如何配合公司及其他部门运作，发挥作用。

        在界定部门的工作范围时，要避免与其他部门的职责重叠。在设计部门的职能时，要考虑有什么流程及事务要管理，如何配合业务事务部的运作，并与管理层商讨部门的管理权限。之后，便要与各部门做好协调工作，划清各部门的权力及责任，建立完善沟通制度。

        要有效实施公司层面的业务管理，需要在完成订立部门的目标及工作范围后，订立部门政策，设计工作步骤及流程。这些工作步骤及流程必须配合部门的管理战略及业务事务部的运作。在设计流程时，可以草拟一些流程图，以便更有系统地记下每一流程需要多少步骤，每一步骤需要多少时间，从而预计每一个工作需要多少时间完成，并如何与其它部门的流程连接。根据这些资料，你便要做出人力资源策划，订立部门的岗位，预计每一岗位需要多少员工，才能完成部门的日常事务及项目。

        在设计及评估岗位时，你需要考虑以下因素：岗位在部门的角色及存在的原因；岗位在部门中的位置，有多少上级及下属；岗位的职责及日常工作；除了上级和下属外，此岗位需要与谁有工作关系（包括对外和对内）；此岗位需具备的教育程度、工作经验及技能。

        完成考虑这些因素后，你便可评估有没有需要设立此岗位及其在组织及部门内的职能，并配备合适人选。在设计部门架构时，建议采用简单的架构，减少层次。

        在全国的市场支持人员中，很多人员并不是从公司直接派驻的，而是从当地招聘的。要加强各个团队以及员工对公司的归属感，以下的建议可协助你进行团队异地管理。

        1、加强沟通：由于地理位置不同，团队成员间的沟通成为渠道管理者最大的挑战。如果能有效地沟通，便能增强员工的归属感。具体方法有：

        渠道管理者可举行定期会议，会议可采取三方电话会议或视像会议，这样便能防止因地理阻隔而形成团队个别意识。而每次会议应提前发出会议通知，并附上会议资料以作事前准备。此外，亦可考虑定下每周固定日期、时间举行，就可避免临时召集的困难。

        电子邮件也是与团队成员沟通的重要方法之一。透过电子邮件，可以促进在不同地方的成员更紧密沟通。

        2、建立互信。具体是：

        渠道管理者需与员工共同拟定目标，建立互信，并互相清楚对方在公司中所担当的角色及制订员工的期望值。

        渠道管理者需对市场支持人员作出任何技术上的支持，以表示对当地招聘和公司直接派驻的员工都一视同仁。

        3、制定统一的绩效管理体系以衡量工作成效。包括：

        渠道管理者需制定统一的绩效管理体系，同时使公司直接派驻和当地招聘的员工都能够以同样的标准来公平考核工作结果。

        渠道管理者应经常鼓励和认可员工表现，给予工作表现优秀的员工成就感及施展才能的机会。

        绩效管理也可有效激励员工士气和加强对公司的归属感，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。