峰终定律的应用

        著名心理经济学家，丹尼尔·卡尼曼说：要在用户体验“冲向巅峰”，和“即将结束”的时候给用户吃“两颗糖”。这就是著名的“峰终定律”（Peak-End Rule）。

什么叫“峰终定律”？

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举例说明：

你和朋友聚餐时点过菜吗？如果你很惧怕点菜，希望你看了这篇文章后，以后会抢着点菜。

首先，点菜的基本方法是：一个男人一道荤菜，一个女人一道素菜。比如，七男四女，那就点七道荤菜，四道素菜。如果全是男的，也要确保素菜不少于三分之一。

    但是，点什么荤菜、什么素菜呢？怎样才能在预算有限的情况下，让大家都吃得过瘾？这时候，你就要用“峰终定律”，点好最关键的两道菜了：一道是“冲向巅峰”的大菜，一道是“即将结束”的甜点。

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整顿饭“冲向巅峰”的时刻，是在大概第6-7道菜，大部分人吃饱之前。这时候，需要一道真正的大菜，不管是摆盘、颜色、还是口味，都要是这家餐厅的镇店之宝。如果是在湘菜馆，可以点“口味蛇”，如果是在江浙菜馆，可以点“清蒸鲥鱼”。这道菜，如果能让所有人都“哇！太好吃了！”，把大家的体验冲到巅峰，至于其它吃了什么，就不重要了，因为他们多半记不得。

整顿饭“即将结束”的时刻，是甜点。这时，大部分人已经吃饱了。这道甜点的观赏价值就变得更加重要。一道洒满干冰，冒着仙气的进口冰淇淋就好。酒足饭饱后，用精美的勺子，刮下薄薄的一层冰淇淋，伴着仙气送到嘴里。这顿饭，就在完美的满足感中结束了。

于是，你主要只在这两块“糖果”上花了钱，但是却给朋友带来了近乎完美的体验。

如果我给这套理论起名字，我会叫“点菜大法”，丹尼尔把它叫“峰终定律”，并因此获得了诺贝尔经济学奖。这点，我是服气的。

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具体运用：

那这个“峰终定律”，还能用在哪？

如果你开线下店，可以学学宜家。宜家在出口处，让用户可以用1元钱买到一个冰淇淋，心满意足地离开。这个“1元冰淇淋”，就是利用“峰终定律”，在用户“即将结束”体验时，锁住美好。

如果你做榨汁机，根据“峰终定律”，你要把“清洗”功能做到极致，这样每次用户在榨完汁后，都会带着轻松的心情结束使用。否则，一想起洗榨汁机好麻烦，几次之后就再也不用了。

如果你做酒店，一定要在旅客入住过程中，创造至少一个“冲向巅峰”的体验。比如在床上摆8个枕头，让他选最舒服的一个，获得完美睡眠体验；你也可以在用户定了叫早闹钟后，第二天带着一杯橙汁，敲门叫早，让用户完美地开始新的一天。

所以，从这个意义上说，送客永远比迎客重要！

（转自《得到》五分钟商学院