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杂谈 |
德国慧鱼集团总部坐落于德国南部黑森林的图木岭,自1948年创建至今,慧鱼集团已走过了60多年。迄今为止,慧鱼集团在全球拥有44家子公司,生产基地分布于阿根廷、巴西、中国、德国、意大利、捷克和美国。至2015年底,公司在全球共有员工4423名,且年营业额达到了7.11亿欧元。
慧鱼集团在德国有四大生产基地,总部位于图木岭,共有员工1264名。总部基地主要负责集团管理、市场开发、产品销售及钢制锚栓和塑料锚栓的生产工作;位于霍尔布(Horb)的生产基地共有员工437名,主要负责开发和生产汽车系统;登茨林根(Denzlingen)生产基地共有员工153名,主要负责开发和生产建筑化学产品;即将于7月底投入使用的弗莱堡霍赫多夫(Freiburg-Hochdorf)生产基地共有员工120名,主要负责钢制锚栓的生产。
没想到你是这样的图木岭
收到慧鱼集团的邀请是在一个午后,五月的北京就已炎热得让人心烦意乱。打开媒体邀请函,“德国黑森林地区图木岭”这个地名吸引了我的注意,心里不免嘀咕——这是要进山了吗?打开网络地图,放大再放大,依旧没有找到这个神秘的图木岭。抱着准备去吃苦一番的心态,仔细阅读了有关慧鱼集团的资料后,便在七月初与一同受邀的媒体朋友们踏上了德国慧鱼公司的探索之旅。
经过9个多小时的飞行,飞机于当地清晨顺利降落在了德国法兰克福机场,转乘大巴后,又历经了4个小时,终于,我们到达了慧鱼集团总部所在地,那个神秘的“德国黑森林地区图木岭”。
蓝天、骄阳、绿草、麦浪还有山上那一片片茂密的森林……冲入眼帘的这些丰富的层次与色彩让初入此地的媒体团不禁惊呼连连,一瞬间,课本中学过的那些“云来山更佳,云去山如画”、“横看成岭侧成峰,远近高低更不同”、“天苍苍 野茫茫,风吹草低见牛羊”等诗句一股脑地涌入脑中,却又找不到一句足以形容眼前这份美景。
此次慧鱼行,媒体团入住在了慧鱼公司自有的Guest House——专门接待来自全球各地慧鱼员工及合作伙伴、媒体朋友的独立式公寓。甫入公寓,便自然而然地对图木岭又多了一分好感——自动感应式大门给手拿沉重行李的客人带来了极大的方便;干净、精简的前台上面摆放着新鲜的水果,入住者可随意自取食用;早已分配好的房卡,在最短的时间内发放到了每个人的手中,避免了大堂的拥堵……进入到房间内,书桌上写有中文的欢迎卡与问候巧克力让初到异国他乡的人心里顿时涌入一股暖流。
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翌日清晨,伴随着鸟鸣声与远处飘来的钟声伸着懒腰醒来的我们再一次被眼前纯天然的美景深深震撼——碧绿的农田与青草地在金色朝阳的映衬下散发着微微油光;山上密密麻麻的森林,让人顿时领悟“黑森林”的含义所在;远处飘来钟声的教堂也仿佛在空中扬起了五线谱。这样的图木岭,这样的童话世界,不禁让人对植根在这里的慧鱼集团总部产生了更深的期待。
初访慧鱼总部
老实说,在到慧鱼总部之前对其进行简单的了解后,对这家公司的直观印象就是——生产大号膨胀螺栓的。因此在看到2015年慧鱼全球的营业额是7.11亿欧元的时候,着实吃惊了一下。到底是什么样的技术让他们的产品可以创造出如此惊人的产值?这个疑问在初访慧鱼总部后得到了答案。
原来,慧鱼集团的业务不仅仅局限于锚固系统,还涉及到了汽车系统、创意组合模型等多个领域,但集团最大的收入仍然来源于锚固系统。慧鱼的锚固系统产品分为塑料锚栓、钢制锚栓、化学锚栓以及木螺钉,除了提供产品,慧鱼集团还为客户提供定制的解决方案,务求让客户在慧鱼得到全方位的完美服务。
目前,慧鱼锚固系统产品组合包含14000多款产品,包括用于地震区或承载结构的动态锚栓、防火锚栓、穿心幕墙系统以及第一枚孔洞无需穿透玻璃的玻璃用锚栓,还有胶粘剂、密封剂、泡沫填缝剂和钻头等锚固系统相关产品。
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工作站的多个部分是可伸缩移动的,上升的车厢里配备多种电子演示设备,可同时为15名人员进行培训,而在下层的车厢可自动推拉出一部分以扩大展示面积,变成一个移动展示厅。展示厅内的每一个平台下都有可推拉的箱体,里面放置了各种展示所需工具、设备。据了解,这个“擎天柱”已经到过80多个地方,除了为慧鱼的客户进行服务,还多次对民众进行了慧鱼企业的宣传。
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见到中国媒体团对“擎天柱”展现出了浓厚的兴趣,集团亚洲及中东区域总经理Alexander Bassler
先生说:“也许未来的某一天我们也会在中国推出这一服务,让中国的客户也能感受到我们的诚意。”
在慧鱼总部的参观,除了“擎天柱”给媒体团留下了深刻的印象外,公司内设立的健身房、食堂、展示间以及会议室都让人内心受到了触动。
慧鱼集团的食堂、健身房、会议室、展示间无一例外的可以用干净、整洁、大气来形容。虽都为室内空间,但显然在建造这栋建筑的时候,设计师充分考虑了采光及景观的重要性,每一间房间都能涌进充足的阳光,每一间房间向外望去都像在欣赏一幅美丽的风景画。健身房内有各种高档设施及专业人员配置;员工餐厅菜品种类十分丰富,按照欧洲人的习惯,餐厅内除供应饮料,还有冰激凌及多种甜品可供选择;展示厅的一侧专门放有创可贴、消毒药水等应急品,可让操作人员一旦受伤可第一时间对伤口进行处理……可以说在慧鱼总部的每一刻,你都可以感受到这家公司对员工的关怀与尊重,这种关怀甚至让人感觉企业的经营者无时无刻不在担心自己为大家所做的一切是否会让所有员工都充满幸福感。我不禁心底产生疑问:到底Klaus Fischer教授是个什么样的企业家?
可爱又可敬的老人——Klaus Fischer
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Klaus
Fischer教授出生于1950年,1975年毕业于德国康斯坦茨工业大学,并获得应用技术工程硕士学位,同年进入慧鱼工厂工作。1980年,Fischer教授担任企业首席执行官,全权接手公司业务。
上任后不久,Fischer教授首先明确了创造力和发明对公司的重要作用,强调公司不应仅仅局限于通过产品来解决问题,而是要贴近客户并为客户提供可持续性服务。同时,为了改变公司经营单一性的状况,1982年,Fischer教授通过推出Fischer CBOX——一款用于汽车盒式音乐磁带的存放系统,奠定了进军汽车供应商领域的基础。1993年,Fischer教授又通过收购当时位于埃门丁根的德国第二大锚栓制造商Upat GmbH & Co. KG 奠定了慧鱼在锚固系统领域的领先地位。另外,他还开辟了化学锚栓系统的业务领域。如今位于登茨林根的化学产品中心已经完成了从产品开发,单个组件的生产到内部制造自动装配机,再到注射砂浆、药筒和标签的生产全部都是“德国制造”的最独特的成功项目之一。
2016年6月8日,在斯德哥尔摩市政厅——一年一度诺贝尔奖颁奖典礼举行地,Klaus Fischer教授被授予全球DIY终身成就奖。这个奖由国际贸易和制造商协会EDRA与Fediyma颁发,旨在感谢对于全球DIY行业做出杰出贡献的人士。
Fischer教授不仅对德国本土业务的开拓十分重视,对于海外市场的开拓也有远见卓识。1997年,慧鱼在中国成立了子公司。凭借着全面的锚固解决方案和在教育方面的投入,慧鱼集团的中国子公司已经非常好地找到了在中国市场中的位置。目前,慧鱼中国公司已经成为了慧鱼集团锚固系统业务领域的第四大子公司,并且计划继续保持两位数的增长。
Fischer教授的成就不仅仅体现在经营方面,还有他在教育方面的慷慨投入。2014年年底,Fischer教授在图木岭对“Im Himmelreich”儿童之家进行了100万欧元的捐助;2015年春,旨在推进青少年教育的Klaus Fischer基金会成立;为了以一个更特别的方式纪念自己的65岁生日,Fischer教授向德国青少年教育机构捐赠了10万欧元,并在其最大子公司所在地意大利,为学校、幼儿园和患癌儿童捐赠了6.5万欧元……基于此,Fischer教授在世界各地收获了无数荣誉,值得一提的是,Fischer教授与上海同济大学合作,通过Klaus Fischer奖学金奖励各年级的最佳讲师及学员,2007年,上海同济大学授予其名誉教授的头衔。而对于这一切,Fischer教授仅用“我们考虑的是世世代代,而不是季度数据”作为了回答。
“未来”和“可持续性”——慧鱼公司的经营理念
一个好的企业经营者除了有自己对经营的独到见解,还要让企业每一位管理者、员工愿意执行、接受他的经营理念。Klaus Fischer教授对于公司的经营理念概括起来就是“未来”和“可持续性”。而我所理解Fischer教授口中的“未来”就是慧鱼的员工。
在几天的接触中,Fischer教授最常说的一句话就是“我们企业最宝贵的财富不是机器和设备,而是人。”事实上,这句话绝不是一个企业家的作秀行为,从图木岭的总公司到霍尔布、登茨林根生产基地,我们所见到的员工餐厅都是按照统一标准修建,位于总部的健身房内设19台有氧运动机、11台力量训练器材、3台Flex培训器材,还配有专业的健身教练、瑜伽教练,而这一切都是每周七日面对公司所有在职员工和退休员工免费开放的。
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为了让员工可以更好地兼顾工作和家庭,2014年秋季起,公司投资了1,000,000欧元和大量人力资源为0-6岁的员工子女提供了所需的托儿所。另外,公司还举办与员工子女中6-12岁的小朋友一起为父母做三道菜的活动,加强亲子互动,并为所有小厨师颁发证书。
Klaus Fischer教育中心向慧鱼员工提供各种免费参加培训活动的机会以提高其知识和技能。自成立以来,教育中心已有超过6400人次登记,举办了约420次活动。其中包括语言课程、记忆训练、冲突管理、时间管理、健康课程、烹饪课程、驾驶安全培训等课程。
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Klaus Fischer教授十分钟爱美食,因此在慧鱼总部你会见到这样的场景,星级厨师Harald
Wohlfahrt和奥运马术冠军Michael
Jung会在慧鱼的工厂内亲自下厨烹饪,与慧鱼的员工、客户一起享受烹饪带来的乐趣,并且Harald Wohlfahrt
先生也会在每个月亲自到慧鱼总部培训慧鱼的厨师团队,并为员工烹饪美食,感兴趣的员工甚至可以获得食谱卡片,以便自己在家制作美食。
慧鱼公司对于后备人才的培养重视近乎极致。据Fischer教授介绍,慧鱼公司会经常组织去往幼儿园举办活动,与幼儿园的小朋友们互动,并开展教育活动。例如,开办故事讨论会,让小朋友通过讲故事、听故事、讨论故事学会独立思维,促进语言开发;邀请小朋友到慧鱼公司进行参观,培养小朋友对公司的好感度;为幼儿园的女教师提供科学技术方面的培训,在引导女性对技术产生兴趣的同时通过她们向幼儿园小朋友的知识传授,提升小朋友对科学技术的兴趣。Fischer教授说:“我们十分希望在小朋友中发现未来人才,并希望他在年少之时就对我们企业产生良好的印象,长大后来到我们的公司实现自己的人生价值。”
为了更好地培养青少年科学素养,慧鱼集团还针对不同年龄层儿童、青少年发明、生产了科技含量很高的玩具。1965年,慧鱼集团创始人Artur Fischer教授对于千篇一律地送给客户著名的“黑森林烤肠汉堡”作为圣诞礼物感到了厌倦,他决定开发一款具有创意的玩具送给客户的孩子,于是就诞生了第一代fischertechnik。由于收到了良好的反馈,Artur Fischer教授决定将前1000套玩具赞助给专门资助残障儿童的德国慈善基金“Aktion Sorgenkind”。时至今日,fischertechnik已经走入校园,并可根据不同层级设置,适应不同年龄层青少年的需要。在这套玩具中,可以通过组装模型了解简单的机械制造、力学、驱动系统、物理学、电力学等多方面知识,更可通过Robotics构建、编程和控制机器人。
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慧鱼集团认为员工核心价值有三——创新、有责任感、可靠。每一位进入慧鱼工作的员工都要在自己的价值卡片上记录下如何实现这三个价值以及每一年的工作目标。对于在培训中有着优异表现的学员,公司还设立了奖励机制——每年有三名最佳培训学员可获得免费使用MINI
ONE 一年的奖励,另外还有出国旅游等奖励。
在良好的制度体系与奖励机制下,慧鱼的员工对工作有着超乎常人的专注与热情。无论是在工厂还是在研发中心,抑或是对外开放的实验室内,每一位员工散发出的工作热情都深深感染着每一位参观者。
而“可持续性”对于慧鱼集团来说,最重要的体现就是创新。据Fischer教授介绍,慧鱼集团十分注重创新,公司鼓励每一位员工积极创新,参与到产品的研发中。慧鱼员工所发明的专利有35%成功应用到了新产品和生产过程中。据统计,慧鱼每1000名员工的专利申请数量就高达13.2个,是德国企业平均值的20余倍。
Fischer教授用法国作家Antoine de Saint-Exupéry的一句话对此作了做好的注解——如果你想造一艘船,不要去鼓动人伐木、忙着分配工作和发号施令,而是要激起他们对浩瀚无垠大海的向往!——鼓励员工不断创新才是让企业持续发展的最好方法。
慧鱼流程体系和慧鱼咨询顾问——这才是最大的财富
除去产品销售,慧鱼集团经过多年的学习、积累,总结除了一套自己的管理体系,并将这套体系提供给客户,这套体系叫做The fischer Process System(fPS)。
fPS的理念最初来源于日本KAIZEN的持续改善管理哲学。在过去的这些年里,慧鱼的流程专家充分运用专业知识,通过旨在减少准备时间、缩短工序时间或将计划中的库存降至最低为主题的研讨会,为客户提供生产和生产相关领域流程方面的支持。此外,咨询顾问还通过提供方法和经验来让管理、采购管理、供应商开发、维护管理、市场营销和销售以及生产和物流流程变得更加高效。
2004年成立的慧鱼咨询顾问以慧鱼流程体系的专业知识为基础,为企业、供应商和业务合作伙伴提供咨询服务。他们帮助中小企业、政府机构和国际大型集团精简流程并提高效率。此外,慧鱼咨询顾问还专注与在各种流程中避免各种类型的浪费。
据Proudfoot咨询报告显示,在每年的225个工作日中,每年每位员工将浪费88天。在fPS体系中,每一个流程都是由创造价值和浪费构成,而浪费又分为可避免的浪费性工作和不可避免的浪费性工作。其中创造价值包含:令产品获得增值的活动,客户已支付费用的活动以及产品的升值;不可避免的浪费性工作包含未带来增值却又必须在当前流程条件下执行的活动,对于这类工作,我们的目标应是最大限度地减少浪费隐患;可避免的浪费性工作即工作流程中不需要的所有活动,对于这类工作,我们的目标应是最大限度地减少可避免的浪费。明确这三者后,可有效减少工作中的无效性部分,从而提高工作效率。
在慧鱼总部工厂,慧鱼相关负责人特别向媒体团介绍了每天上工后开例会的区域。这个区域设在工厂的一个角落里,由三面看板围成,看板上贴满了各式各样工作计划表,所有相应管理、执行人员需对表格进行认真填写,以便团队查看所有流程的工作进度,随时进行调整。同时,例会区域内没有座椅,因为每日例会都不可超过15分钟,所有的计划发布、问题汇总都要在15分钟内解决。在工厂中还设有多媒体教学台,对于新来的员工,随时有不明白的地方,随时可到此区域通过多媒体教学或老员工讲解解决疑问。
最吸引眼球的当属无处不在的工具收集处。在工具收集处,所有共组所在位置均有工具1:1照片作底,有哪些工具不在其位,归还时工具该放在哪一个位置都是一目了然。
而以上所有的这些细节全都是为了一个目的——节约一切不必要浪费的时间。
德国著名的奥运马术冠军Michael Jung所经营的马术俱乐部,在2012年开始就与慧鱼集团开展了紧密合作。慧鱼集团子公司fischer Consulting GmbH为Jung先生的训练场流程以及家族式马术学校的管理提供了咨询和优化。而Jung先生也通过“可持续成功”的口号为慧鱼的绿色产品线greenline进行宣传推广。在Fischer教授看来,这种伙伴关系有着十分积极的意义,因为Jung先生所体现的精神也正是慧鱼集团所代表的价值观。“他在工作中不断创新,展示出了自主和行动力的重要性——这与团队精神相辅相成。Michael Jung 在运动中投入且认真,并值得信赖。对我们来说,这些品质同样在培训和继续教育中起着十分重要的作用。”
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目前,慧鱼流程咨询以为各个行业客户提供了综合咨询服务,其中包括汽车行业、奢侈品行业、家具行业、建筑行业、公共管理行业等,所涉及的领域包括生产方案、物流、市场营销和销售、采购管理等方面。
一个公司的产品在生产出来后可以很快被人抄袭、复制、大批量生产、销售,但一个好的管理制度、体系却需要日积月累、不断改进和长时间的习惯培养,这也就是为什么慧鱼的流程体系与咨询顾问才是慧鱼集团最大的财富。
中国慧鱼——打造飞鱼神话
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1996年,慧鱼(太仓)紧固件有限公司在中国太仓成立,1997年太仓基地正式投入使用,1999年,开始从事汽车零部件组装业务。这20年间,慧鱼中国公司的业务发展迅猛,时至今日,慧鱼中国已在太仓建立了三个生产基地,其中一个生产基地从事紧固系统业务,另外两个生产基地从事汽车系统业务(其中一个生产基地新厂房将于2017年投入使用)。另外,慧鱼还在上海成立了一家采购公司,在中国建立了16个销售办事处,现在,慧鱼中国已拥有328名员工。
在霍尔布汽车系统工厂参观时,有记者向负责人提问:对于中国市场的前景有何预期?负责人回答:“虽然去年中国的经济走弱,但中国仍是世界上最具活力的经济体之一,每年都有巨大的增长。所有主要的德国汽车制造商都活跃在中国,中国也已发展成为最重要的销售市场。我们在太仓建立的生产基地主要开发和生产用于车辆内部的运动学系统,产品覆盖了空调出风口、杯架、储物格和多功能部件,它们可以确保汽车内部整洁、舒适。作为慧鱼集团第二大业务,汽车系统预计到2020年在中国的营业额将实现翻倍。”
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2015年,慧鱼汽车系统被中国的通用汽车公司评选为年度优秀供应商,这一奖项是颁发给提供了最佳品质和供货服务的供应商的,慧鱼公司产品实现了零ppm(百万分率)不良目标,即供货无任何缺陷。
对于产品无缺陷,就不得不说说笔者在参观霍尔布工厂时的切身体验。在工厂检验台,对于一打码放整齐的塑料圈,媒体团产生了浓厚兴趣,因为这里放置的全部是经检查不合格产品。所有人围着这些塑料圈瞪大眼睛看了又看,无论如何也看不出它们到底残缺在哪里。直到检验员拿起其中一个,为我们指明,大家才恍然大悟——原来这个黑色塑料圈上有一个小白点。这个小白点到底有多大?就是用普通牙签尖轻轻戳一下留下的痕迹那么大。媒体团不禁发出惊呼,这未免也太较真儿了吧!然而,带领我们参观的负责人很认真地说道:“我们服务的每一个客户都是值得我们认真对待的。每一辆新车对于一个车主来说都是一件宝物,任何瑕疵都会让他们感到沮丧。如果是因为我们的不认真,让客户有了这样的感受,那会让我们感到十分自责,之前所付出的所有努力都会化为泡影。”听完这番话,不禁让人暗竖大拇指,发自内心地为慧鱼精神点个赞。
显然,通过慧鱼中国所获得的奖项不难看出,他们承袭了慧鱼集团的优良传统——对客户认真、负责,将产品品质做到最好。相信在明年的秋天,慧鱼中国将会以更好地状态,打造出飞鱼神话,实现更大的飞跃
慧鱼的三天参观行程紧凑又充满了乐趣,到了离别的那一刻,心中不免泛起了不舍之情。这样一个童话小镇,这样一家充满活力与魔力的企业,似乎离我们很遥远,却又触手可及。慧鱼集团以其极高的企业智慧,轻松游走于多个业务领域中,这份企业的自信与宝贵的经验都值得中国企业更深层次地研究与学习。
转自 中国建筑金属结构