【前言】

人生在世，学习工作生活，喜怒哀乐意外不断，就像一场场即兴表演，处处需要快速反应与随机应变。

【第一步：YES，学会快速接受】

原则：面对意外状况，在别人懊恼前接受一切，就能比别人反应更快。

训练：通过角色扮演，找个对手向自己提出各种负面失实的、挑战性很强的问题，做到不抵触不争辩，坦诚接受，习惯这种状态，然后再遇到意外和误解发生时，就能更加镇定应对。

技巧：倾听捕捉当下情境的可疑之处，别急着思考自己要说的内容。调动情绪，从直觉上而不是靠大脑推理做出反应，使自己快速进入接纳状态，令对方感到真心实意。

注意：严禁“YES-BUT 喜欢但没空”这种看似委婉的拒绝，只有内心真正接受才能不从行动上抗拒。跟任何人沟通时必须先认可对方，不论意见是否合理，先接受，再给出建设性信息。除了接受对方，同时也要接受自己，不要自我否定，不要自我审查，不要认为自己是没有创意的人，不要怀疑自己。

【第二步：AND，顺着对方再发挥】

原则：在接受的基础上，顺着对方“再发挥”在回应中添加新信息。

训练：通过角色扮演，除了表示接受别人的信息之外，添加一个新的信息还给对方，提醒对方如果想要合作也要做出点贡献，提醒对方作为团队成员的职责之一就是要去贡献。

技巧：给意外找一个合理化的理由。重复对方话里的关键词或末尾词，加上一句点评。只回应能回应的部分，避免棘手的难题，因为在快速对话中，很少有人注意你是否正面回答了问题。可以采用联想法，给自己营造一个人物设定，增加幽默感，使整个回应顺其自然，让对方感觉舒服。

注意：不能提问，不能把添加信息的责任和压力全部交给对方，必须避免对话在你这里终结。

【第三步：YES-AND，在集体交流中实践】

1）找到集体团队的共鸣

原则：不同成员之间的脑电波产生同频的时候，就能秒懂对方所有的信息。

技巧：随时倾听所有人发生的信息，调节自己的频率与团队合拍，随时换位思考，随时照料同伴支持别人。

注意：必须克服自我保护的本能，当所有成员在保护对方的时候，集体团队就会处于非常正向的氛围当中。

2）为集体团队制造创意

原则：激发成员相互之间的创新意识，整个团队才会生机勃勃，积极变化。

技巧：通过信息限制形成信息点，找到灵感的弹跳点。运用关联技巧开阔思路，挖掘创意。通过转换视角（描述它，对它说，变成它）发现丰富的层次和主题，从而打开思路。

注意：必须降低过高的期望值，并保持对团队的正面评价，即使不太好的信息，也要尽量想办法正面地去说。

【第四步：YES-BECAUSE，合理处置突发情况】

原则：沟通中难免遇到僵局，甚至被质疑，需要宽容的心态，与快速反应的合理化技巧。

技巧：迅速地接受失误与意外，并把失败看作是一个礼物。相信自己的心，一定能找到答案。采用合理化技巧将错就错，当一个意外出现了，解释为什么这个意外是合理的，而且比之前的正常情况还要好。

注意：这时候反而可以情绪化，接话的时候先回应情绪，再回应内容。让对方体验到真实的走心感受。

【第五步：培养个人魅力与影响力的气场】

原则：建立起正能量的价值观，不断实践锻炼提升表现力和感染力。

训练：将自己放进非常愉快的状态里面，并感染周边群体。善于分享自己所有的情绪和感受，建立跟周边的亲密连接。一旦犯错，宁可诚实地把这个错误展示给大家看，也不要去掩饰。充分准备，帮助自己增强应对恐惧的勇气。放空自己，活在当下，积极倾听，去除私心杂念。接受冲突，用友好和尊重与跟自己不一样的人合作。

【END】

人生如戏，全靠自己导演，并时时刻刻地考验我们的随机应变能力。（本文构思参考鲜榨喜剧创始人李新）