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本文猕猴，为了通俗，都称作“猴子”，“猴子”在此特指猕猴。http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6849EN00SIGG.gif
春回大地，万物复苏，在屋里闷了一个冬季的人们，又开始蠢蠢欲动了。随着气温升高，各地动物园的游客量开始逐渐回升，财务部门喜笑颜开接收大把的钞票，而动管部门又开始头疼了。猴山饲养员尤其头疼。http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6695EN00SIGG.gif
近年来，几乎每次大的节假日，媒体都会有这样一篇报道“XX节动物园猴山遭游客投喂成垃圾山”、“XX动物园游客乱投喂，猴子很受伤”、“动物园动物被投喂成三高，猴山是重灾区”之类的。http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___7393ZH00SIGG.gif
为什么动物园节假日必说投喂？为什么投喂必说猴山呢？看看下面的图片或许大家就明白了：
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什么是猴山？
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猴山是国内动物园最常见的一种猕猴活动场，通常是一个下陷式的大坑，顶部无遮挡，内部是水泥地面，中间用石头或者水泥做了假山，再配合一些锁链之类的，供猴子在上面攀爬跳跃。一般没有水体和植物。http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6851EN00SIGG.gif
这种设计使得游客可以俯视整个展区，参观起来很方便，也比较安全。猴山面积比一般的笼式展区大很多，通风透气，加上假山等设置，游客观赏效果还不错，所以目前在国内动物园普遍存在，也是各个动物园最吸引游客特别是小朋友的展区之一。http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___7379ZH00SIGG.gif
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这种设计存在一个巨大的隐患，就是游客投喂非常方便，再加上猴子的乞食行为，简直就是在引诱游客投喂。目前国内投喂最严重的动物园展区，非各种猴山莫属。http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___7382ZH00SIGG.gif
就这样，一个本该成为保护教育平台的动物展区，就成了一个抨击游客素质的战斗平台，也成了一个低劣的表演舞台，猴子拧瓶盖、猴子拆塑料包装、猴子剥香蕉皮、土块打猴子、烟头戏弄猴子……各种丑剧轮番上演。http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6843EN00SIGG.gif
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为什么猴山投喂严重？
一、设计缺陷
这个上面刚刚提到过，俯视、无遮挡、投喂天堂。
二、动物本身
动物园有很多动物，投喂最严重的为什么总是猴子呢？除了场馆的问题，猴子本身有没有什么特殊性呢？
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1.猴子像人，游客喜欢http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6860EN00SIGG.gif
很多游客喜欢猴子，主要是因为猴子和人一样是灵长动物，很多姿态和行为有和人类似的地方。特别是小孩子，能够看到一个和自己像，又比自己更小的动物，感觉非常有趣。这些决定了猴山的游客参观人数较多，出现投喂的几率随之增大。
2.聪明好动，互动良好http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6859EN00SIGG.gif
大部分游客投喂猴子，不是因为“觉得猴子吃不饱”，而是因为他们投喂之后，猴子往往都会有个良好的回应，争抢、努力拆开包装等，而不再是睡觉或者蹲着不动。时间久了，猴子甚至会在游客的引导下学会伸手、作揖、跪拜等乞食行为，更强化了游客的投喂行为。
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很大一部分在猴山投喂的游客，仅仅是为了通过投喂，让猴子们动起来、玩起来，否则睡觉或者干坐着，看起来太过无聊。
我想，从来没有人在看BBC的野生动物纪录片的时候，因为里面的动物太过枯燥无聊而想过要逗逗它们。同样的，如果动物园的猴山里动物能够更多地展示自然行为，如：跳跃、戏水、游戏、觅食，游客看着它们很有趣，是能够在一定程度上减少投喂欲望的。
通过丰容，能够改善圈养野生动物的生存环境和状态，给野生动物更多展示自然行为的机会。事实上，投喂特别严重的猴山，丰容往往都不是那么特别好。
另外，有趣的讲解，也能在很大程度上减少投喂的发生，特别是配合展区动物个体的故事和丰容内容的讲解。
动物园是保护教育机构，一方面应当主动传达正确的动物保护理念；一方面也需要及时制止错误的行为。
我相信任何猴山都有“禁止随意投喂”的牌子，但是也总有人不遵守规矩。如果不能及时制止一个游客的投喂行为，那么其他游客很可能错误地认为投喂行为是被默认允许的，从而跟风，直到“法不责众”的程度。
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这里的管理不完善，我不想说园区投喂劝阻制度如何如何，我想说的是我们的管理者是否真的希望饲养员尽力去劝阻投喂。
要知道，劝阻可能发生争执，争执可能引发投诉，投诉很可能导致管理者要去赔礼道歉（劝阻人员态度不好，呵呵），还可能导致上级领导不高兴，甚至投诉太多可能导致单位考核受影响。而劝阻的工作人员本人也可能不得不去赔礼道歉，甚至被扣分罚钱。
如果这样，还有几个人会去认真劝阻投喂呢？想要做好劝投，先从保护工作人员做起。
为什么不能随意投喂？
关于为什么不能随意投喂，已经有很多老师发过很多文章了，大家可以自己了解一下，大体上有几个原因：
1.游客随意投喂食物，会超出猴子原本的饲喂量，造成营养过剩。
2.游客随意投喂的食物，不是合适的食物，吃了可能造成伤害。
3.游客随意投喂的食物可能不安全，如农药残留超标或过期等。
4.游客随意投喂的食物可能不是食物，如烟头、塑料瓶、小玩具等。
5.游客随意投喂，妨碍正常的丰容、行为训练、防疫等工作。
完全不了解的，可以参考二哥的这一篇：
猴山投喂是否无解？
理论上，任何时间、任何地点、任何身份的游客、以任何形式、向任何圈养野生动物、投喂任何食物，都是不合适的。
猴山的投喂是否无解呢？至少目前来看，这么多年过去了，各地动物园猴山依然是投喂的重灾区，每到节假日猴山依然垃圾满地。
真的无解吗？我觉得并不是，完全可以从猴山投喂严重的原因分析着手，针对性解决问题。
1.改变展出方式，让游客扔不进去。
这是最直接，也是最彻底的方式。比如：俯视改为平视，用玻璃阻挡投喂；或者用水体将展区和游客隔离开，使游客不便投喂；还有将游客置身于封闭的通道内，杜绝投喂。目前已经有一些动物园已经进行这样的尝试。
当然，禁止携带食物入园，也是一种防止随意投喂的好方法。
2.做好丰容，提高动物展示自然行为的频率。
动物更多地展示自然行为，游客看到更多有趣的场景画面，能够减少因为“猴子不动”产生的“扔点什么让它们活动活动”的投喂行为。
3.做好讲解，将游客的吸引力转移到有趣的地方。
看到一堆猴子，和看着一个猴子家族，听着它们的故事，了解动物园对它们的关爱和照顾，熟悉它们每天发生的故事，这是完全不同的体验。如果沉浸在有趣的故事中，还能学到知识，相信很多带孩子投喂的家长都会安静下来带孩子听讲解，而不是投喂。
4.果断劝阻，不放任投喂成规模
见一个劝一个，旁边打算投喂的可能也会先观察观察。这样或许一个一个劝阻不停，但总要远远好于同时面对20个投喂的，无从劝起。当然，游客的行为也需要长时间的培育，但坚决的态度是必要的开始。若成破窗，再改变的难度就大了。
5.完善制度，保护用心做事的员工
如果不能让员工因为劝投而被无理投诉时得到保护，那就不要要求他们去劝阻了。如果害怕得罪游客，那就别提劝投了。管理者必须站在前面，一方面去处理投诉，减少负面影响，一方面要尽力保护好自己的员工，不要打击他们的积极性。
我们是这样做的
2013年的时候，园区的猴山投喂也是比较严重的，劝阻难度也很大，甚至有女员工在劝阻时被男游客打伤。
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从那一年起，我们决心一定要制止猴山的投喂。在展区改造无望，丰容的概念还未在园区兴起，科普讲解更是0的时候，我们分阶段分步骤采取了一系列措施来制止随意投喂现象。
一、贩售部分饲料给游客投喂
不得不承认，这是一种妥协，但是可以将有投喂欲望，又不想伤害猴子的游客从恶劣的投喂者群体中分离出来，减少劝投的阻力。
这个过程中有几点注意事项：①贩售的饲料必须是日粮中的一部分，不得超出和改变。②以不投喂为第一引导，积极说明投喂的坏处。③天气不好、游客少的时候不贩卖，只劝阻和解释。
二、进行科普教育劝阻游客投喂
园区通过一块科普牌，将整个劝阻的流程和技巧融入其中，引导游客的同时，也教育工作人员。
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这个科普牌从四个方面来讲投喂的事情，当年之所以这么设计是考虑到被劝阻的投喂人的心理变化。之所以这么多字，是因为，有信心这些文字都是有价值的。事实证明，很多游客都会看这块科普牌，下面详细说一说：
1.游客为什么不能给动物随意投食？
游客投喂被劝阻后，可能80%都会停止投喂，甚至说一句不好意思，或者孩子想喂之类的，这时候不要再气势汹汹的教训了，我们要的结果不是对方忏悔，而仅仅是停止投喂。这时，给他一个微笑，夸夸小宝宝的可爱，更加有效。
有20%，出于虚荣或者其他原因，可能会明知故问（也可能真不知道为什么不能）为什么不能喂，没关系，简单明了的答复就好。这20%估计会有15%仅仅是需要一个台阶，表示自己不知道，不是故意的，所以，简单解释后他们就会恍然大悟“哦，那好，我们不喂了”。
那么剩下的5%呢？他们会觉得被劝阻很没面子，寻找机会反击，这时最可能的就是问出下一个问题——
2.园区为什么提供食物给游客投喂？
这个时候，我们可以相信，这5%的人里面，只有1%是真的想知道原因，而4%则是纯粹的为反击而反击，是因为怄气。
说到这里，需要再次提醒，我们的目的是劝阻投喂而不是为了逼游客认输。这个时候不妨主动给对方一个台阶下，主动承认，因为我们的展区落后，动物不活跃，所以游客才希望通过投喂和动物互动。贩卖饲料是为了满足游客的需求。
话说到这里，想知道原因的1%肯定就会明白了。而为了维护自己尊严反击的4%里面，会有一半人因为动物园主动承认自己的不足，借坡下驴，息事宁人。
但是，仍然有2%的人为了自己可怜的虚荣心继续反击，因为他们自认为自己抓住了动物园的把柄，那就是第三个问题……
3.为什么这些投喂的饲料还要收费？是不是变相赚钱？
这已经是被劝阻者最强有力的攻击了，直指“钱”这个敏感的话题，任何好事和钱挂钩了，都会显得不那么高尚。这个时候，还是一样，先给台阶，承认游客投喂是因为爱动物，让一部分人心情平静下来，只要心平气和，才可能听得进后面的道理。
然后说到“君子爱财取之以道”，能盈利，但是绝对不会牺牲动物的福利，动物是最重要的。让人感受到动物园方面的善意，缓解他们心中的戾气。
最后谈钱。别说假大空的话，实话实说，会挣一些钱，但是这些钱都会用到园子里，用到服务动物身上。这叫“取之于猴，用之于猴”。
4.我们希望有一天能够不再通过贩卖饲料来减少随意投喂
一路“追杀”到这里，却被讲得无话可说，剩下的2%基本都不会承认自己错了，甚至可能因为“理屈词穷”而“气急败坏”。这个时候，就要“穷寇莫追”。
降低自己的姿态，说明贩卖饲料只是权宜之计，以后一定会通过丰容让动物更加活跃（引出“丰容”的科普），让游客不再需要投喂才能看到活跃的猴子。这里就是自己承认错误了，表示我们会改，以后会做好的。没有妥协说对方没错，但是对方看了之后，一般也不会再有被教训的挫败感。
之后，说道游客爱动物可以通过参与科普宣传等活动，以实际行动保护野生动物，这个绝对是保护教育的内容。但是同时，也是分散游客注意力，让他跳出关于投喂对错的纠结。息事宁人。
最后，我们的目标是——没有投喂。这是表明一个态度，而“我们希望有一天能够不再通过贩卖饲料来减少随意投喂”则是我们立的一个flag。2017年，西宁野生动物园全面取缔饲料贩卖，我们兑现了当年的承诺。
关于这种“贩卖饲料减少随意投喂”的曲线救国路线，当初有人说我不懂理论，不讲原则，披着羊皮卖狗肉。我只想说：“我们动物园现在猴山投喂的问题已经不是问题了，而ta那里依然是那个烂样子”(*￣rǒ￣)
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【我自己转过去看的，非摆拍。】
三、通过丰容让猴子展示更多自然行为
园长说丰容第1篇——龙宫探宝
园长说丰容第21篇——西瓜大餐
园长说丰容第22篇——敝帚自珍
以上都是我之前发过的关于猕猴的丰容项目，实际上它们的丰容项目多达几十项，活动场也几经改造，现在没有投喂，游客也能看到猴子活跃的玩耍、打闹。
http://s8/mw690/003328lMzy7pJ2vgQObe7&690
此情此景，你还有投喂的欲望吗？
四、通过科普讲解将游客从单纯的看变为边看边学，转变消费理念
2017年，园区取缔了饲料贩卖，相对的，开始了旺季科普讲解。目前由于人员不足，科普讲解的形式和内容还在不断调整完善，相信会越来越好，到时听一听猴王被咬掉蛋蛋的故事，骂脏话挨打的母猴的故事，相信大家会感兴趣的。
五、保护好敢于劝阻的职工
管理者要摆明态度，不能投喂，就是不能！
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谁都知道，治安队出动，很可能起冲突，但是即便起冲突，也比放纵投喂好！臭毛病，不能惯！
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没错，得罪游客，我可以道歉。伤害动物，我们可能将没有机会补偿了。孰轻孰重？
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工作人员劝阻时，有可能火气上来，说一些不合适的话。但是，不能揪着细节不放，敢于劝阻这个大方向是对的，是需要被鼓励的。这个投诉我打电话过去沟通了十几分钟，全程录音。我道歉，我们的工作人员爱动物心切，在批评教育时用词不当。这个时候，别和我扯文明服务，我是在批评教育！对不文明游园者的批评教育，也是对广大游客的一种服务。
动物园的反思
一、你们动物园的猴山投喂现象还严重吗？
可能很多动物园，依然很严重。
二、想办法了吗？去做了吗？
可能想了很多，最后都没实施或者失败了。
三、猴山投喂无解吗？
有，西宁已经解决了。
四、为什么你们还没有解决呢？
这不是指责，而是提醒。我很清楚每个动物园的情况都不一样，都有各自的难处，不可能一刀切。但是，我相信办法总比困难多，只要想做好，一定能做好，哪怕慢一些，曲折一些。
五、游客素质低是核心原因吗？
教育引导游客，也是动物园的职责之一，责无旁贷，不要怨天尤人了。
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