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问心大叔问心吸引力终身课程乐富人生

(2023-06-18 23:45:16)

问心大叔 问心吸引力终身课程乐富人生 下载

询问消费者感受的目的是收取反馈信息,这里说的消费者的 感受,不仅包括已购买自己产品的顾客,同时也包括购买对手产品 的顾客及未购买同类产品的目标消费群体。

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http://0561fc.cn/211596.html



询问的问题是:消费者是通过何种方式获取产品方面的信息 (新闻、广告、朋友介绍还是促销活动吸引等);是什么因素决定其 购买的;使用的效果到底怎么样;对营业员、促销员、电话咨询员的 服务是否满意等等。

产品要想占领市场,首先要留住老顾客,因为研究发现,只有 调查好老客户对所购产品及服务是否满意,才会发现问题使之更 趋完善。留住老客户还减少了开发新顾客所用的成本。统计表 明,开发一个新客户所需费用是留住一个老客户的5倍。售后的 电话回访或登门拜访及平时的工作中都需要做好记录,因为这些 都是做为调研的分析数据。

国内有一家化妆品公司,他们在产品占领市场之前很有一套 策略。该公司从不首先研究如何制定营销策略,而是等到别的公 司新产品露面后,立即派出精兵强将,深人到用户那里去调查取 证,虚心向用户探询新产品优缺点及合理化建议。然后再根据用 户的这些意见及建议,迅速开发出完全符合顾客要求的产品,并据 此制定上市方案。由于他们在借鉴其他公司优点的同时,也克服

了自己的缺点,结果不仅开发出的产品能更进一步满足消费者需 求,同时制定的上市方案也更加完备,所以产品一上市,就迅速占 领了市场,收获丰厚。

影响消费者购买产品的因素越来越多。说保健品的营销已进 入“终端为王’’的年代,则一点也不为过。保健品消费者的消费心 理已日趋成熟、理智,仅凭广告的传播就想左右顾客的购买已是明 曰黄花。毕竟多数消费者的交易行为是在药房、超市或商场等卖 场进行的,而作为卖方的终端销售人员的一言一行都将对此造成 影响。

在某药房内,一位老者点名要正做广告的苦瓜口含片(调节血 糖和血脂的保健食品),老先生拿出眼镜,仔细地看外包装、价格, 然后问道:“这个产品什么时候上市的? ”营业员回答:“有六七年 了,卖得挺好的。”老先生看了看批号说,这不是卫食健字(1999) 吗,最多也就四年,哪有那么久?营业员回应:“是吗,那我就不知 道了。”最后,那位老者放下了该产品,不声不响地离开了药店。从 这个小小的事例中可以看出,老者是打算购买该产品的,只是还有 些犹豫。如果营业员稍加评点,介绍一下该产品的优点,他就会掏 钱购买。而营业员的冷漠和错误的回答令老人心生疑虑,丧失了 购买产品的信心,直至最后放弃。

那么,是什么原因导致这个结果?无外乎以下两种情况:一 种是厂家与营业员的沟通不够,产品方面的培训不到位;另外一 种就是营业员拿不到厂家的提成或实物奖励,无心促销。因此, 当一个产品要占领市场时,一定要对终端销售人员做好调研,询 问制定的销售政策是否满意,推荐产品是否有积极性,还有终端 的POP包装是否有问题,顾客的回头率如何,都要问清楚,及时 进行调整、完善。如果双方难以达成一致,那么就要考虑要上自 己的促销员。

2. 注重调研流程

调研工作分为定性调研与定量调研两大部分,其中定量调研 中的问卷调研是企业收集数据、帮助决策的最直接方式。


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