2023年8月28日上午,残疾人石杰到和义街道温馨家园寻求帮助。本人想申请办理社会化退休后提档的手续，自己以前单位搬家了，要办退休提档去档案中心，得到的结果是档案中心的工作人员要求按照退休人员社会化申请及提档条件的步骤去操作申请，但是自己在网上也不会操作办理。

本人表示家中只有自己及其老伴，家中也没有电脑，跟不会使用，实在没办法完成提档的申请，于是找到和义街道温馨家园的工作人员帮助。工作人员按照申请步骤和残疾人朋友石杰的材料，进行注册，并填写详细信息上传，然后按文件政策，完成一系列操作流程，最后打印出来，并将保存的电子文件传给石杰的微信中，并告知本人按照申请书上的流程要在几天后去丰台区档案中心继续完成后面的流程。8月29日上午残疾人朋友石杰特意过来表示他的问题解决完了，由衷的感激和义街道温馨家园的工作人员。个人表述：自己肯定没办法完成，家里老伴也不懂，有了政府工作人员的热心帮助，才解决了燃眉之急，中途还因为复印件不够，避免自己多跑路，又给复印证件，让他不用来回折腾太多次，工作人员的帮助让他感觉很暖心，非常感谢政府部门真情实意为民办事。

下一步，和义街道温馨家园将继续探索残疾人方面的“未诉先办”工作法，让更多的问题提前发现，提早解决，有效提高工作效率，着力把矛盾消除在萌芽状态下，努力实现群众难题“不诉就解决”，进一步提升群众的获得感和幸福感，让政务服务既有“速度”，又有“温度”。