郝旭光

沟通绝不是软技能，而是实实在在的硬技能。

沟通的最低要求是什么？最高要求又是什么？沟通有哪些障碍？如何实现有效的沟通？沟通的科学与艺术体现在何处？说服的模型？说服的中心途径和边缘途径？双面论证与单面论证？中国大学慕课网中郝旭光教授的慕课《组织行为学》第十一讲“沟通”会有答案。这一讲的内容最受学生欢迎。欢迎大家关注、选课、分享、转发。http://www.icourse163.org/course/UIBE-1206462819?from=groupmessage。

七绝·高效沟通的科学与艺术（五首）

文/郝旭光

01沟通概论

八条障碍十分清, 方式三双妙谛听。

你我之言临但是，最难得体当求经。

注：沟通有八个障碍，六种有效的策略，包括倾听。在沟通中怎么说“你我”？怎么说好“但是”？最难的，也是最高要求，是“得体”。

2019年5月7日晨5点30拍摄于烟台牟平龙湖小区东边

2019年1月22日傍晚5点30拍摄于烟台牟平龙湖小区东边

02沟通障碍   

过滤心情选择忙，交流超载语言章。

沟通恐惧分歧略，忽视他人则可忘。

注：沟通的八个障碍：过滤，情绪，选择性知觉，信息超载，语言，沟通恐惧，忽视差异（分歧略），自我中心（忽视他人）。

2019年2月13日晨颐和园玉带桥

03——1有效沟通策略

准确精华探讨勤，实情推断即区分。

何如换位惟听览，得体更求卓不群。

03——2有效沟通的策略

准确精华讨论勤，实情推断要区分；

何如换位倾听处，得体更求卓不群。

注：有效沟通的策略：准确，简洁（精华），区分事实与推断，换位思考，倾听，得体。

2020年3月1日晨颐和园绣漪桥

04沟通的得体

委婉先行冲撞少，直来含蓄欲寻优。

批评应为多询问，描述须将议论休。

注：有效沟通的得体：委婉不冲撞，间接不直接，批评改询问，描述不评价。

2020年5月7日傍晚拍摄于颐和园昆明湖边

05——1说服

中心环绕重要查，双面单边熟悉加。

敏感专题间接始，对方信任少披纱。

2020年5月23日拍摄于密云白河大峡谷猪鼻梁子桥

05——2说服

中心环绕可明查，双面单边举翠花。

敏感专题宜诡避，对方信任勿披纱。

注：说服过程中，中心途径还是边缘途径，要根据话题的重要性来确定。重要的话题用中心途径，不重要的话题用边缘途径。对方熟悉这个话题，对说服者不那么信任，双面论证。敏感话题，对方不信任说服者，间接切入主题，不敏感话题，对方又信任说服者，直接切入主题（少披纱）。

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