杨虹：旅客的事再小也是大事

2015年3月26日 16:02 阅读数1409

        杨虹，济南客运段北京车队南通三组列车长。她给人的第一印象，正如她所从事的工作一样平凡。没有华丽的衣服、激昂的言语，有的只是骨子里流淌的平实和亲切。这样一个平凡的人，用她默默无私的奉献，收获了旅客太多的感动。

骨折旅客成贵宾

        2月15日，杨虹值乘K771次列车济南站始发时，站台上几个人抬着担架朝1号车厢跑来，当时已接近发车时间，杨虹迅速跑过去了解情况，原来是一名身体多处骨折的病人，在其父亲和兄长的陪伴下，被120救护车刚送到急着上车。由于他们买的是1号车卧铺，而1号车厢装有列尾装置，担架根本上不去。

        杨虹当机立断，让担架从旁边的2号车厢上去。上车后，为了旅客下车方便，杨虹积极协调铺位，将骨折旅客安排在2号车厢靠近车门的一侧，杨虹给旅客打上开水，仔细交代乘车注意事项。由于骨折旅客携带行李较多，上车那会时间比较紧，他们只好先将行李放到了12车厢，杨虹又协助旅客将三四个大包行李搬到2号车厢。

        旅客到达淮安站前，杨虹提前联系车站工作人员。到站后，杨虹帮助旅客搬拿行李，并和淮安站值班员办理了重点旅客交接，让重点旅客实现了无缝交接，减少了旅客不必要的麻烦。时隔多日后，小伙子用微信发来这样一句话，“杨车长，谢谢您！您的照顾让我回家的路更方便……”简单的一句话，给了杨虹无穷的动力，她在微信签名上写道：“旅客的事再小也是大事。”

醉酒旅客拒查票

        春运期间客流激增，许多人为了上车，都是先买上一张短途票，然后上车再补票延长里程，就是俗称的“延长票”。最忙碌的一天，杨虹一直保持着左手查验车票、右手端着补票机的姿势，整整忙碌了4个小时，到了餐车稍稍休息时，胳膊都疼得放不下来。一趟车下来，车补收入2万多元，对于高铁车补来说可能是个“小儿科”。但是对于定员1000多人的K772次列车来说，意味着一趟车他们补了500多张票，而且都是十几元、几十元的较小数额，可想而知工作量有多大了。

        一次查票时，一位浑身散发酒气的中年男子发难地问道：“我们在车站车票已经查过了，车门口你们也看过了，还查，烦不烦！”车厢一阵骚动，大家你一句我一句地议论起来。“旅客您好，我们查票是为了更好地掌握大家到站时刻，也是为了防止无票人员上车……”经过杨虹一阵耐心解释，这场风波总算平静下来。杨虹安排乘务员给醉酒旅客倒了一杯水，并交代了一些注意事项，确保醉酒旅客途中的安全。

        由于正值节后返程高峰，列车客流比平时增加了不少，杨虹说，她和同事们除了车票查验工作外，还要不时地提醒车内安全注意事项，耐心解答旅客提出的各种问题。“老师，别着急，麻烦您往车厢走一下，大家相互配合一下。”记不清有多少次，杨虹被旅客破口大骂后，她用一个微笑，一句缓和的话语化解了旅客怨气，用她的话说：“如果我为了一时之快，也恶语相加，那会产生更大的冲突，不但给自己找了难堪，也破坏了铁路形象。”

七旬老太认女儿

        “孩子，天热注意保重身体，我送的糖饼要放在温开水里烫一下……”杨虹手机一直保留着张大妈这样一段话。

        那是去年夏天，杨虹在一次值乘K772次列车时，列车途经淮安站，一位大概有七旬模样的老太太背着包，拄着拐向她走来。杨虹三步并作两步过去，经询问得知，老人要乘坐列车去山东老家探亲，杨虹赶紧把老人扶上车，并为老人办理了卧铺手续，一路上悉心照顾。列车到达济南后，原本约好接站的亲人没能过来，杨虹只好把老人送到长途汽车站，却没能赶上最后一班车，杨虹又把老人安排在附近一家宾馆住下。在离开时，老人留下了杨虹的QQ和电话，说一定要好好感谢她！

        事过几个月，杨虹已经把这件事淡忘的时候，老人却在回淮安后给杨虹打电话，老人专门打车到火车站，带上自己亲手制作的藕合、水饺等好吃的，认了杨虹作干闺女。平时，老人经常在QQ上留言问候，隔三差五到站台看看杨虹，从此杨车长就多了一个张妈！

（图文来自济南铁路微博）。