服务“创先争优”

——银行全员服务提升方案

背景

服务质量的优劣是所有客户选择银行服务的关键因素，在银行产品高度同质化、竞争日益激烈的今天，银行必须通过改进自身的产品和服务，给客户提供更多便利和超出客户期望的服务，才能构建起真正的核心竞争力。

概述

创优争先：就是以客户为导向，重视客户的需求，尊重客户的利益，在全行内做到创优争先的氛围，真正做到想客户所想、急客户所急，让客户可以便利、及时地得到他们所需的金融产品和服务。

服务制胜：就是银行业务依托卓越服务来构建核心竞争力。银行应为客户提供最好的服务设计、最准确的服务承诺、最优的服务表现、最佳的服务体验、最深入的服务沟通。基于这个理念，启道咨询在2012年隆重推出银行全员服务提升培训优化方案，通过把客户需求作为设计服务出发点，以全面提升银行全员服务质量和加速银行标准化服务流程为导向，并以提升银行核心竞争力为目的，助力银行开展开拓创新、与时俱进的历史新篇章！