上帝犯错的时候，我们怎样应对！  （原作杂文）

   “顾客是上帝”真是这样的吗？2007年经过几年的摸爬滚打终于还是再次创业在海口最繁华的商业区大同路附近的一个商场里开了一间手工编织珠包的小店，过着早出晚归、自得其乐、自食其力生活。

    在《净化心灵，做做手工》里这样写道：当然，我那时出了爱和男孩子胡混外，有时也不会忘了我是一个女孩，也会玩一些女孩玩的手工活，比如女孩子爱美，自然就会为居室精心装扮，真的塑胶花太贵，于是我们就把用剩的蜡烛积攒起来，先把铁丝造好型，然后用緑色或棕色皱纹纸把花枝缠好后备用，接着把蜡烛放到废弃不用的铁锅里用火加热融化，趁着热力用五个手指紧捏成花瓣形利用巧力将五指伸进蜡液里蘸液，待形似梅花的蜡液干透后再从手指上轻轻拔下，最后把花瓣一一插入花枝上再经过最后的造型一支漂亮的腊梅花就制作完了......

    当时父亲有一个下属，他的家属刚好开了个蜡染手工工艺小厂，因为我那时很喜欢画画，于是我欣然前往，在那里我有机会接触到贵州的传统民族手工工艺：蜡染，蜡染的制作过程是这样的，首先在白布上画上一些传统民族的图画,包括人物、山水、花鸟等，然后再用加热的石蜡把图画上需要内容用石蜡涂抹上，把用于染料的靛蓝（主要是玫瑰红或藏蓝色）放到锅里加水煮沸，再把画布投进沸水里反煮待石蜡融化后取出，再用清水漂净，最后待画布晾干即可......

    在《“中国梦”女人情》我曾经提到我在结束到海口的第一次工作后，不得已只能加入茫茫无边的求职大军中，但是现实冷酷，最后在家人的帮助下曾经开过小吃店，除了有这一次自谋生路的经历，到了2007年，我又开始折腾，为了自谋生路又再一次开起了珠编手工包店。这一次开店不赔不赚，最大的收获就是真正明白利润与成本、店家与市场、租方之间的关系。其次就是手工包在制作的过程中让一个人的心灵得以安宁的最高境界......

   可能是源于从小的爱好在一个人独处的时候比较喜欢做点小手工，一次用钩针把用剩的各色毛线交叉搭配勾了一个很精致的手提包到处显摆，并得到朋友们的一致好评，当时很有成就感，在大家的怂恿下开了一个珠子编织手工店。小店的经营方式是一为爱好编织的人教授简单珠包的编织技艺，当然是免费教授，主要利润靠出售编包所需要的材料所获。另外就是卖成品还有订购。教人钩包虽然人很辛苦，怎么说呢？因为没有时间概念，顾客随到随学，有时你正吃着呢，来了顾客，只能停住，有时到了很晚顾客还意犹未尽陶醉在自娱自乐的diy中，但是只要没有碰到悟性慢的就ok了。在一边消耗体力和透支健康的同时也成功把材料买了出去。最难搞的是其中一些比较磨叽又假装高贵的顾客。最爽的是卖成品，但也有一点遗憾就是卖成品包虽然利润高一点，但由于手工耗时（就我娴熟的技艺也只能一天完成一个成品），加上不好找像我一样水平的辅助工，可想而知。

    为什么说最难搞其中一些比较磨叽又假装高贵的顾客？常言道：“服务行业就是鱼龙混杂的大杂烩，林子太深，什么鸟都有。”一点也不不假，每天一开门都祈祷第一个光临小店的顾客不矫情（已成为业界同行默认的行规），预示今天的生意不会磕磕绊绊，但是好运气不是每天都有的，会这样隔三差五遇到这么几回。

    我就遇到过一个既可爱又奇葩的大姐到店里面来定制一个手提包，一番详细介绍与沟通后告诉她三天后来取包。大姐提议说，在这三天之内是否可以来巡视，我说可以。因为每天面对数不清的顾客已经麻木就这么随口一说，大姐当真我没在意。到了第二天傍晚我正在对面小吃街买吃的时候，突然接到她的电话说要来看我鈎包，一个想当然说来就来，当我是机器吗，每天的活都是一个接着一个完成的，她之前接的包还没有完成，我于是告诉她还没有开始做她的，这下她电话里胡搅蛮缠，不依不饶，说什么这么不守信用，昨天讲好的今天来看，怎么还没有做，知道吧！顾客就是上帝，我懒得理她，就把电话挂了。这下可了得，我还没有回店，人家就已经坐在店里候等着准备和你示威，一如既往与你胡搅蛮缠，看我不是本地人就威胁到：看看，明天叫人来把你的店砸了，什么服务态度......我是吃软不吃硬的人，加上我的技艺在全海口没有第二个人比得过我，说白了不愁没有人找我定制包。于是我提出还回她的定钱不再为她服务。她不说答应还是坐在店里不走。因为我还有很多活要忙就没搭理她，周围店里的妹妹来来回回在我身边窜来窜去，一会给我送吃的，一会逗我说笑，看我们互动很好！最后不好意思自己给自己找了一个台阶下说道：“唉！看来我硬不过你，谁叫你人缘好呢，好了你做好了我再来取。”说完没趣的离开了小店。

    具有戏剧性的一幕还在后头，第二天突然又接到她的电话说：“再为她做一个斜跨包，做好了一起来取。”我把这突如其来的好消息向周围邻居说后大家笑得前仰后倒，直说这女人脑子进水了，不可理喻！我只是被怔住了，女人的心就像海里的针一样一样的难捉摸？到了交货那天，她取回了满意的两个漂亮包包，走时还不停地解释道：“那天因为心情不好，想找一个地方排解排解一下，谁知我又撂她的电话，叫我原谅她那天的无理取闹。”我听后对她说：没关系，只要你喜欢我给你做的包就说明我已经原谅了你!最后还不忘告诉她：顾客不是上帝，顾客也有犯错的时候。知错就改，很自然的，我当时的态度也不好，现在也向你赔个不是，那天不应该撂你的电话，对不起了！

    看着顾客满意而归，我很欣慰！我想这位大姐也明白了很多！在顾客不理智时我们作为经营者首先要做的就是：控制情绪，冲动是魔鬼！