精英访谈之浅谈影楼管理

（我们坛里有个专访的题目，经朋友介绍，我有幸访谈到东方格调的孔总！）

东方格调品牌创始人孔冠峰，1982年出生，2004年毕业于浙江人文学院艺术学系，2006年获得国家高级技师职称，2007年进修清华大学民营企业总裁班，2008年着手创办东方格调高端婚纱摄影会馆，用三年不到的时间迅速抢占了较饱和的温岭婚纱市场，孔总说“影楼行业是个独特的行业，婚纱摄影是一份喜庆、快乐、有激情，美好、美丽的事业，婚纱影楼的顾客是一对对将要度过人生最美好时光的新人，这一切都深深吸引着他”！

通过采访，小编了解到孔总在影楼经营管理方面的确有自己独到的见解。孔总认为作为经营者，无论是什么行业，首要的是要考虑人才、可用的可以长期合作的人才，其次是要给自己的事业定位，你需要什么样的市场需要什么样的顾客。对于经营者所应具备的素质，他认为很简单1、商业智慧；2、独具慧眼的伯乐；这就够了。

小编：您是怎么走上婚纱摄影这条路的呢？有什么故事能讲讲吗？

孔总：喜欢是第一要素。之前我是学艺术的，而且深深喜爱着摄影。婚纱摄影是一份喜庆、快乐、有激情，美好、美丽的事业，婚纱影楼的顾客是一对对将要度过人生最美好时光的新人，这一切都深深吸引着我。

小编：那您在影楼管理中比较关注哪几个方面呢？

孔总：影楼行业的环境、影楼运行得是否良好、影楼内部制度和人才管理能不能到位。做一个合格的影楼经营者，必须了解精通行业的方方面面，比如策划、营销、技术，这些不仅要娴熟，更要优秀，这样才能够去驾驭企业、驾驭人才，才能够把团队把企业带上一条阳光大道。我一直努力的方向就是这个。

小编：那么，孔总，请问一下在东方格调成长的过程中您是否遇到过难关呢？

孔总：（笑）这个是肯定有的，现实中管理影楼的时候肯定会遇到这样那样的困难，这些都需要去克服。

小编：您觉得您在东方格调的运营过程中，遇到的最大的困难是什么？

孔总：应该是没有伯乐。前面说到过，很多老板开店的定位不明确。一直在寻找人才和筛选人才时走入误区。影楼行业走到现在消费者和市场认可度很低。从业人员素质也普遍偏低。影楼的商业竞争环境也被个别唯利是图的老板破坏，所以殃及到了整个影楼业。很多城市都把店开到大街上去了，一天不摆摊一天就没有单。不搞活动就没有人进店。老板少了收入，就会克扣员工、欺骗消费者，恶性循环。整个影楼商业氛围都给破坏了。还有就是影楼内部问题：比如人员流失率。这直接影响到服务和作品品质。80、90后的年轻人太浮躁，没有定性。我行我素，心高气傲。眼高手低、没有使命感，责任心欠缺等等这些都是管理者遇到的最大瓶颈。营销就像打仗，一个没有使命感的团队是不可能制胜的。然而要想员工团队稳定，光靠高薪留人是远远不够的。我认为职业素质教育，提升员工的职业素养是解决人员流失、提升竞争力的有效途径。

小编：那您是怎么走过来的呢？是如何克服这些困难的呢？

孔总：“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。”我特别欣赏蒙牛老板这句格言。我对人才的招聘引进深有感触。在发布招聘信息时我会特别声明这样两点：1、认同公司文化，有稳定的价值观，有专业素质；2、有创新意识，手法新颖、时尚；我个人认为，一个员工首先要有理想有梦想，这样才会产生激情，才会热爱生活热爱所从事的事业。只有热爱、喜欢才会把事情做到最好。

小编：“要找到最佳员工很难，想自己培养出优秀员工也不容易，最好的办法，就是像苹果乔布斯一样，打造一个竞争者无法取代的环境，和参与者一起完成梦想。”只用最顶尖聪明的人，这是乔布斯的用人原则。您觉得影楼行业中适用这种原则吗？

孔总：深有同感。“打造一个竞争者无法取代的环境”也是我这两年来所努力引领企业发展的管理运营系统。比如在工资制度、员工福利、激励机制、文化生活、发展空间等方面我一直在大胆尝试、改革，并成效显著。一个优秀的企业一直会以“员工是企业的财富”为管理信条。管理者的首要任务就是要给员工创造一个快乐工作的氛围，奖罚分明的机制，服务好员工，员工才会服务好我们的客人，我就是这样做的。我会让每一个员工有充分的发展空间，比如每一个会议、培训，我们东方格调设有员工分享机制，包括晨会，让每一位员工有充分的话语权，充分发挥个性及个人智慧。
小编：在您的打造下，东方格调才是真正意义上的“人性化的企业”吧！冒昧地问一下，东方格调定位是“高端”，那你们的高端主要体现在哪些方面呢？

孔总 ：我觉得所谓的高端，就是把每一件事，每一个作品做到卓越。很多影楼打出“高端”的旗号，打出的价格却是低价的，拍出的作品却是低端的，做出的产品却是低劣的，这样反而会挑起了客户的反感，损害了自己的声誉还祸及到整个行业，东方格调的高端体现在没一个服务细节，，每一次化妆和拍摄享受，每一副作品的设计制作工艺！

小编：孔总，对于企业管理来说，您是否有一套自己所独特的方式？

孔总：任何商业都是因为人而存在的。所以管理其实就是与人打交道。一个合格的管理者首先要具备职业操守、职业技能、领导能力、组织能力、团队贡献、榜样带动力。其次就是要为企业：塑造品牌、领导团队、创造利润。在实际工作中我会注重员工的思想和素质教育。尽最可能地加强员工的使命感、责任感，促使员工更大限度地热爱工作、认同企业文化、充满激情。让每一位员工真正能够感觉到东方格调所赋予的力量和温暖。在原则面前人人平等，在管理、流程运营中简单、直接、科学化，人性化。让每个人去喜欢它适应它，从紧张的工作中获得乐趣。

小编：感谢孔总接受我们的采访，最后我想问的是，您在工作之余都有哪些爱好呢？

孔总：打羽毛球、看书、听音乐、品茶，自己拿相机拍摄也是我最爱好的，平时我喜欢拍摄一些街头市井，有时间的话也喜欢外出旅行拍摄，经常会看看《人像摄影》，看看当代的流行。也很关注黑光网。可是没什么机会拿相机了。更重要的时间和精力都用在管理和流程上了，最后，借此机会向一直支持和信任东方格调的朋友说声“谢谢你们” ，东方格调，明天会更好的！

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小编：今天我们的采访就到此结束了，衷心感谢孔总的分享，我们也在此预祝东方格调越走越好！