今天看了一篇美国公司——Jobs2Carees的CEO葛振洲写的文章，里面说到他的公司在与客户签合同的时候，是客户想签多久签多久，不满意随时可以离开的形式。被问为什么呢？他回答说：“试想，如果我的销售和客服知道某个客户已经被锁定了两年，他们都不会在乎给客户提供的服务质量。他们追逐的是新的增长，也就是新的客户。这样的话，我的服务口碑就会变差。”

我突然间就想到了我的上一份工作，这份工作的大致流程是这样：寻找目标客户，与客户签订合同，然后帮助客户报项目，而项目最终成功与否，有运气的成分，当然这不能跟客户说。这个项目周期一般是一年能够报一次。如果项目报成功了，我将有额外的提成。

在我刚进入公司培训的时候，反复强调的就是签3年的合同，尽量不要去改成1年的，因为如果第一年报不成功，那么还有两年可以再报，万一第二年项目报成功了呢！就可以有提成了。这样对我们来说，是十分有利的。

但是在具体实施时，当客户向我提出签订1年合同的时候，我也没有强求。因为我认为，如果1年下来项目没有报上去，当初的承诺没有兑现，客户就算跟我签了3年合同，他也不愿意第二年继续去报项目。我当然还可以找理由找借口，让客户恢复信心，承诺第二年会报成功，但是我内心是没有信心第二年项目肯定能够成功的。

当时我就认为我可能不太适合做销售。因为我不太愿意去反复做自己心里都没底的承诺，既然第一年我没有能力把项目报成功，第二年我也不确定项目能否报成功的前提下，如果结果仍然不好，那么将会影响到个人和公司声誉。

除此之外，作为销售，确实存在一味追求新客户、新订单的情况。这和公司的奖惩制度有关。公司对于员工是否尽职尽力的评价标准就是是否有持续的新订单。如果没有的情况下，一是扣钱，二是领导找我谈话。而我持续有新订单的情况下，我不会扣钱，还有机会加钱，并且把我定义为努力上进型。对于我最终怎么服务客户、对于客户的项目有没有成功的唯一后果就是没有提成，而之前说到项目成功与否有运气成分，是存在不可控因素的，所以除了没有提成，领导还会来安慰我不要灰心。瞧瞧这区别！

人总是趋利避害的，在提成不确定有没有的情况下，我唯一能做的就是保住我的底薪，以及提高我的底薪。一是相比而言保住底薪比较简单，而且可以马上能看到结果，因为底薪是每个月发的，而提成是一年结算一次，我就很容易就把眼光放在每月的底薪上，这也符合马斯洛需求理论，先追求最底层的保障，然后再去考虑上一层的需求。

这导致了客户满意度非常差，因为我忙于签订新客户，而老客户我就容易默认为领证了的老婆，领证前我可以千万讨好，领证后也知道生米煮成熟饭，只要不是什么原则性错误，不是那么容易分的，所以我就会松懈，但是老婆对我的满意度会极速降低，更糟糕的情况是，时间长了，我都忘记她是我老婆，而认为她就是我儿子他妈。当然，这是比较夸张了。

所以，怎么签订客户，怎么提高客户满意度，跟公司的整体制度、整体价值观有一定的关系。当然也有员工可以不考虑底薪，直接奔着提成去的，那需要拥有强大的延迟满足的能力。或许那样的人，会比较适合做销售。