客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,也会出现不礼貌的言行举止等当一名客户对你怒气冲天、大发雷霆的时候,无论是不是你的错,都要让自己保持冷静,不要试图和客户一争高低。和客户争执,你输了是输了,赢了也是输了!无论你是输还是赢,这对你都是不利的。

我们每个人都知道,“客户就是上帝”。如果你和客户争辩不休,就是对“上帝”的不尊敬。永远不要和客户争辩对与错!这是一个很简单的真理。

世界上的人形形色色,客户也是一样,所以销售人员和客户之间常常出现矛盾或者争执。这个时候,千万不要和客户力争输赢,更不可以怠慢或者谩骂你的客户。

你可能会说,我当然不会有意找客户的麻烦,但是如果遇到蛮不讲理或者无理取闹的客户怎么办?

我告诉你,此时最好的办法就是闭嘴。在任何情况下,都不要与客户进行争辩,就算你真的在争执中战胜了客户,可是结果呢?你得到的结果却是生意的终止。这就好比一对恋人发生口角,如果一味地争个对与错,高与低,伤了对方的同时,自己也会受伤。一旦这种情况发生,就没“输”了,剩下的只有“双输”

说到这里,我不禁想起在我家对面那家西式餐厅的经历:

有实际上的“赢”与前几天,我到那家西式餐厅就餐,像往常一样点了麻辣汉堡和香草奶荼。接过奶茶喝了一口后我就停住了,为什么呢?因为我喝到的是草莓奶茶,而我点的是香草奶茶。于是,我回到柜台前,看见刚才接待我的员工正在招呼其他的顾客,我就对另一位服务员说明了情况,她二话没说,转过身去给我拿香草奶茶。就在这个时候,刚才接待我的服务员发现了这个问题:“先生,对不起,您刚才点的确实是草莓奶茶,我记得非常清楚……”她的话还没有说完,另一位服务员已经把香草奶茶递到了我的手中。我们]三个面面相觑,没有别的选择余地了。

这时,他们的执行经理很有礼貌地对我说:“对不起,先生,是我们弄错了,祝您在本餐厅用餐愉快。”之后,我回到了自己的餐桌上享用美食。猛然间,我意识到自己的确点的是草莓奶茶,因为点餐时想的是好长时间没有喝草莓奶茶了,有些怀念,所以“草莓奶茶”脱口而出。而自己的潜意识还认为自已点的是香草奶茶呢!我很感谢他们的服务,因为他们真正理解了服务之道:用包容避免了一次不必要的争执。

释迦牟尼说过:“恨永远无法止恨,只有爱可以止恨!”误会不可能通过争辩来解决,而是需要一定的包容和谅解来解决。面对争执,我们首先应该做的就是肯定对方;其次,用类似“但是”“可是”“然而”等词作一转折,将对方的思维引导到我们需要的道路上来……·这样,对方就可以自己想通问题,结果当然是“双赢”!

作为销售人员,无论何时都不要忘记:在与客户的争辩中,无论你胜与负都是负。如果你在争辩中失败了,那你是真的败了;如果你胜了,却把对方的意见指责批得体无完肤,甚至是凌驾于客户之上,那结果仍然还是失败。一个真正成功的销售人员,是绝不会与自己的客户进行争辩的,即使是最细小的争执也要避免—要知道,人类的思想,可不是那么容易改变的。

一个成大事的人,绝不会与人处处计较,以耗费自己的时间和精力为代价,和他们进行毫无结果的辩论和争执。争执不单单是某一方受伤,最终的结果往往是两败俱伤。打个比方,争辩就好比人和狗抢行,最好的办法就是让狗先行，否则，那条狗就会毫无道理的咬你一口，即使后来你把这条狗打死，你身上的伤口也是存在的，而且疼痛也只有你自己来承受。别墅围墙护栏

如果你痛过，就要清醒，不要再因为同样的错误收到同样的伤害。如果你没有痛，也一定要加倍注意，不要在别人提醒过的地方犯错误！在任何时候，都不要和你的客户争辩，请永远记住这句话。