起底国内旅游团的欺诈行为——杭州的经历（二）_徒工

旅游的第1天，6:00起床，6:30早餐。旅游期间的5天，每天3餐都是免费的。早餐是自助餐，非常丰盛。7:30离开酒店到外滩和城隍庙游玩。下午离开上海到达杭州。我发现同车的人38人加导游和司机共40人，有加拿大来的，也有美国来的。导游N姑娘是HZ人，20几岁，长的眉清目秀。她开始就说，HZ人不能叫“导游小姐”，因为小姐是晚上上班的，干的是不体面的工作，而她们是“导游姑娘”，是正经八百的工作。一段话逗的大家非常开心。不久她就转入到非常严肃的话题，说到这个团是购物团，这与我们加拿大方面旅行社和ZZ假期的“魅力上海、江南美景豪华8天6晚游”的书面承诺不同。“导游姑娘”只是把这个尖锐的问题一带而过，她不想在旅游一开始，大家关系就非常紧张。没有人反驳她，也没有人理会她，因为疲劳使许多人已经进入了梦乡。

接着她介绍了自己的学历，阅历和导游的经历，我感觉到她是个精通业务，知识渊博和非常敬业的姑娘，可以连续拿话筒说2个小时，解除大家旅途的疲劳。

解说中，经常用到英语，如胆固醇、某些疾病和一些保健品名称，如“茶多酚”，这些非常偏的词汇，恐怕游客中没有几个人知道。她反复多次提到“茶多酚”，这是中国人的骄傲，甚至可以和前不久诺贝尔生物奖得主屠呦呦以青蒿素在抗疟药物上的创新研究成果相提并论。她提到她的母亲因为使用“茶多酚”，使她保持年轻和美貌永存。接下来她就提到下面的目的地就是杭州龙井的茶叶研究所。

到达杭州后，上来一位杭州姑娘，是当地的导游，这样车上就有了2位导游，不过解说，以当地导游为主。杭州姑娘的“景点”介绍，也是由一般的介绍逐步转入主题“茶多酚”。茶叶研究所负责接待的是自称“ZH老师”的女士，她介绍的“茶多酚”几乎和我们2位导游说的一模一样，也夹杂些英语，甚至非常偏的英语词汇，这使我对导游的业务水平和知识渊博程度大打折扣，我怀疑她们的解说词也许就出于同一本精心编纂的“导游手册”（实际就是导购手册）。

在每个导购点，把不同旅游车下来的游客（团队）分别带到相互隔绝的房间，每个购物点有5-6间这样的房间。导游特别提醒，“先到卫生间解决内急，以后就别去厕所了，有的游客一到购物时就去厕所，不要这样！”，游客进去后，门就关闭了。

分房间说教还有特别的意义，那就是导游随时了解（统计）到本队有谁购了物，花了多少钱，然后可以算出自己可以提成多少。导游说，只要你进入购物间，她就可以得到一份购物提成外的份子钱（哪怕你不购物），因此她（他）们特别恨不进入购物间的游客。这是不可原谅的异类游客，我们团里就有几位这样的游客，他们不听从导游的安排，因为他们已经参加过几轮这样的旅游团，他们太知道导游的套路了，是旅游老手，当然导游也特别恨他们。他们成为导游一路的挖苦对象，这些游客也有“一定之规”，就是不出血！对导游的挖苦也不屑答辩与争论，不与小人一般见识。

龙井茶（叶），分几个等级，有AA，A和其它几个等级，价格都不便宜。我不能肯定是否比市场价格高，因为我不懂（喝）茶，也没有喝茶的嗜好。至于“茶多酚”那是非常昂贵的商品，有几个游客卖了几千元的“茶多酚”。有关“茶多酚”的功效，我不敢乱说，我相信“ZH老师”心里明白，导游也知道，买了“茶多酚”的游客不久也会知道的。

在旅游结束回到上海的那天晚上，许多游客聚集在饭店的大厅，导游姑娘L也在那里。我终于有机会忍不住反驳了几句导游姑娘关于我们旅游团性质的说法。我说，关于我们旅游团的性质是旅游团还是购物团的解释权不在导游姑娘你那里，而是在已经有的书面说明（协议）里，包括温哥华出票的旅行社和国内接团的ZZ假期。团的名称是“魅力上海、江南美景豪华8天6晚游”（实际是5天6晚游），而不是5天6晚购物游。这是谁也篡改不了的。

http://s10/mw690/002ZhoC6gy6XGBiupv379&690
推销“茶多酚”，效果不是太好

http://s14/mw690/002ZhoC6gy6XGBiYb49cd&690
金华火腿不特别要求购买

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