345、再赴澳洲15

 十五、一件小事

六月份某一天的晚上，孩子突然发现银行卡里的钱被人分三次盗走了500多元。小偷先将十几分钱打入卡内，试探卡里是否有钱；发现有钱后就去购物划卡，每次都不多，仅花掉100多元钱。

发现钱丢后，当晚立即给银行打电话，将账户封死，以减少损失。第二天早上银行营业后，到银行去当面交涉。一个多小时后她高高兴兴地回来，告诉我们，银行又重新开个账户，并且将损失的500多元钱全部给予赔偿，个人一分钱也没有损失。还因给客户带来了的不便而表示了歉意。

对澳洲私人银行这种宁可自己损失，也绝不让客户损失的做法，我们很不理解。按照几十年来国内银行业的思维定式去推理，银行应是这样的说法：一是你卡上的钱丢了，是你自己管理不善造成的，你自己要负全责。二是银行没有把你卡里的钱弄丢，与银行没有任何关系。银行没有文件规定因你的卡被盗而为你个人赔钱，也没有先例，损失只好由你个人承担。三是谁能证明卡里的钱是被人偷的？仅仅凭存入十几分钱后卡里的钱又被划走100多元钱，就证明卡里的钱是被人偷的？假如这样说法成立、银行给个人赔偿损失的话，银行岂不成为个人的提款机？四是这样的事情，你应该到公安局去报案，而不应该到银行来索赔。此外，银行还会暗暗地核计，你的卡还在你的手里，是不是你自己做的“扣”，弄得景，都不好说。因此，银行无论如何也不会给你补偿损失，更不用说给你道歉了！

     但澳洲私人银行的说法是这样：一是存入十几分钱的做法显然不符合常规，从历史上看，客户没有一次是仅存入十几分钱后再消费，这种做法只有为偷窃而做的准备。二是由于银行管理不善，没有及时发现这个异常现象，才使小偷有机可乘，给客户造成了不应有的经济损失，赔偿理所当然。由此给客户带来的麻烦，理应道歉。

孰是孰非，糊涂了！