一、教练原话:

做任何事情，先不要讲方法、方案，先要讲顾客关心什么，担心什么，及为什么。

二、解读:

1、顾客意识是最前面阶段要做的事，非常重要。

2、做事前先思考并写出顾客关心什么，担心什么，及为什么，即重视和致力于弄清顾客的需要，就是有顾客意识。

3、而先思考做事的方法方案，重视和致力于问题的解决，就是没有顾客意识。

4、没有顾客意识，使顾客的重要需要及渴望得不到满足，不能促进顾客的幸福，做就是浪费甚至是破坏。

5、而顾客意识强，使顾客的重要需要及渴望得到满足，大大促进顾客的幸福，做就是成功创造外部成果。

三、我的重大错知和重大无知:

1、我错以为，顾客意识体现在选到并使用好方法使顾客的需要及渴望得到满足上。

2、我没有认识到，顾客意识体现在重视和弄清顾客的需要及渴望上。

3、我没有认识到，顾客意识是最前面的阶段，是方向。如果没有顾客意识，则就是方向错误，做事唯有对准了顾客的需要，才可能有成果。离开了顾客的需要，做一切都没有意义。

四、旧新做法:

旧做法:做事前，重视和花大力研究做事的方法方案--》新做法:做事前，重视和花大力弄清顾客的需要及渴望。

五、旧新做法预测:

做事前，先重视和研究做事的方法--很容易导致方向错误--顾客的重要需要及渴望没有得到满足或满足得差--顾客不买单或只愿花低于成本价购买--外部成果为0或负成果。

做事前，先重视和弄清顾客的需要及渴望--方向正确--思考和选到好方法使顾客的重要需要和渴望被满足好--顾客愿意花远高于成本价购买--创造大外部成果。

六、我的得意：

我越来越能感受到“非暴力沟通”就是学生的渴望，且坚持在班级日常管理中对学生使用非暴力沟通，我误以为自己的顾客意识正在逐步增强。教练今天的指导，才让我彻然醒悟，如果做任何事情前，我没有思考并写出学生关心什么，担心什么，及为什么，就意味着我没有顾客思维或顾客思维极弱，就很可能走错方向，几乎不可能创造大的外部成果。所以，我必须先花大力气弄清学生的需要及渴望，越前面的阶段对了，就指引了方向，越有可能抓住大机会，创造大的外部成果和利润。非常感谢教练的指导，帮助我找到了有效提升自己顾客意识的正确方法，抓住了一个大进步的机会，我太高兴了！