昨晚，老婆在客厅看电视，我在书房电脑前玩游戏。
玩着玩着，突然从电视机的喇叭里传出“咣、咣、咣”的声音，随着“咣、咣、咣”的声音出现，电视节目中的语音被静音了。
我感到奇怪，赶忙走到客厅查看究竟。我家的东芝牌电视机买了才刚刚半年，只见这时的电视机时不时地会自动探出截屏界面，并使电视机出于静音状态。问老婆怎么回事，老婆说：我什么都没有动，看着看着就这样了。
我赶忙查看电视机内的操作菜单，又把说明书找出来，试图关闭截屏功能，可是查来查去没有这个菜单。关闭电视机和机顶盒后重启，截屏的情况还是不断地出现。后来又把电视中设置为“出厂状态”，可还是不行。上网查询，发现是有提问，没有回答。反复多次后，截屏的情况无法消除。截屏的图像就停在屏幕中央，一直不消失，而且还不断地弹出新的截屏，如此这般，这个电视就算是没办法看了。
无奈！时间已到了晚上的九点半，抱着试试看的心情，拨打了“东芝售后服务电话”－4006001000，令人欣慰的是，这么完了，售后服务电话仍然有人接听，赞！我向话务小姐说明了故障现象和我的检查后，话务小姐给我的建议令我错愕。她让我把遥控器内的电视卸掉，看看是否还会有截屏现象出现。我虽有疑惑，但还是按话务小姐的建议做了。结果就是，去掉电视机遥控器内的电池后，截屏现象就没有了。天啊！竟然是遥控器惹得祸！可我看电视的时候，并没有动遥控器。话务小姐姐如此准确地确定故障原因，看来我不是第一个报这种故障的客户。
再与售后服务话务小姐姐联系，她给了我个电话号码，让我与当地的客服联系修理事项。
我很感激东芝售后服务话务小姐姐的服务，准确、细致。当然，我对她们也是极为尊敬的。
我对产生故障的原因感到困惑，呵呵！东芝电视机的遥控器当我们没有操作的时候，它仍在工作，消耗着电能，影响着电视机，不知这种设计是出于一种什么原理，与我的“认知”有距离。
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