新文化讯（记者 胡晶）日前，长春市民小雪在网上购物时，遭遇店家欺诈。在证据确凿的情况下，商家竟还“死不认账”。

　　小雪是电话卡代理商，平时经常在网上购买电话卡给顾客充值，赚1元钱差价。5月3日，小雪在淘宝一家名叫“开门红网络服务公司”花99元购买了一张100元的充值卡。5月4日这张充值卡就到货了。

　　“当时我和客服聊天时，客服把卡号和密码都发给我，让我尽快使用。”小雪说，收到卡后，小雪在给顾客存话费时，几次输入密码都不对。没办法，她只好打这张卡的客服电话咨询，长春本地客服人员告诉她，这张卡是江苏的。“我咨询江苏客服后，得知这张卡在4月30日就已经被充过值了，其实这是一张废卡。”小雪气愤地说，她在网上买过好多次卡，还是第一次遇到这种情况。

　　发现上当的小雪第一时间联系网店客服，但对方拒不承认是他们的责任，还在拒绝退款说明上留下了“卡密是正常的，买家恶意退款”的答复。小雪看到答复后感到非常气愤，立即向淘宝客服投诉。

　　小雪说，这张卡是4月30日被充值的，她是5月3日才买到，怎么可能是她使用过的？“在证据确凿的前提下，这家公司的客服还能睁眼说瞎话，太气人了”。

涉事网店已关闭

　　新文化记者从小雪提供的购买信息截图上看到，小雪是在2016年5月3日11时34分10秒付的款，开门红网络服务公司在5月4日10时26分04秒发货。而且经江苏客服确认，小雪购买的这张卡的确在4月30日已被充值，实际上是张废卡。

　　从小雪提供的证据显示，她的购卡行为无论是购买时间还是发货时间，均在该卡被充值后。面对如此确凿的证据，商家为何不承认？

　　5月10日，新文化记者在淘宝上搜索“开门红网络服务公司”，结果显示“该店铺没有任何宝贝，宝贝可能全部下架”。从页面显示，这家店铺从事的是移动话费、手机注册宝和充值业务。显示的业务量是7单。而且好评率达100%。

淘宝：问题店铺账号冻结

　　这样一个好评率100%的店铺为何关闭了？

　　随后，新文化记者联系淘宝相关负责人，据其讲，经他们维权端核实，这家店铺确实存在所述维权问题，目前已按“危及交易安全”对店铺做出处罚，账号被冻结，店铺内消费者订单做动态账期延长。

　　当日，小雪给新文化记者反馈称，淘宝已经将钱退给她。