4月15日，新文化报刊发了《线上选美食却线下付款消费者遭遇“钱货两空”》的报道。消费者张同学与百度糯米上一家叫“麻辣晶晶”的店铺进行线下交易，结果上当受骗。“麻辣晶晶”商家玩起了失踪。

　　但是，新文化记者经调查，在美团App上发现一家同样叫“麻辣晶晶”的店铺，其地址和百度糯米上的“麻辣晶晶”相同，但是两个店在页面上留的电话却不同。

　　美团上的“麻辣晶晶”和百度糯米上的“麻辣晶晶”是不是一家？他们之间又有着怎样的关系？新文化记者对此展开了调查，结果让人吃惊。

美团也现“麻辣晶晶”对方先承认后否认

　　记者在美团App上看到，这家叫“麻辣晶晶”的店铺地址也在长春市红旗街与长治路交会处，网页上提供了两部手机号，其中一部是150开头，另一部是133开头。这与在百度糯米上“麻辣晶晶”的电话号码均不相同。

　　新文化报记者试着拨打150那个手机号，一自称王姓男子接听了电话。当记者问其是否是“麻辣晶晶”店铺老板时，该男子没有直接答复，只询问记者“什么事”，记者问其是否和百度糯米上的“麻辣晶晶”是一家时，他答“对”。

　　经过前期的身份核实后，记者表明了身份，向其说明有消费者投诉百度糯米上的“麻辣晶晶”接单后不履约的情况，该王姓男子随即否认自己是“麻辣晶晶”店铺老板，称自己是“川香元北京麻辣香锅”的老板，也不认识“麻辣晶晶”的老板。至于为何美团上的“麻辣晶晶”店铺会留他的手机号，他解释说“不清楚”，认为是美团弄错了，会向美团反映。

　　随后，他在微信中给记者留言称，已经向美团客服投诉此事，美团客服答复他说，“记者提供的那个页面是大众点评上的，有可能是美团和大众点评合并的时候出了差错”。

网店地址信息模糊且无法线上交易

　　调查中，新文化记者发现，4月14日，记者在美团App上搜到这家“麻辣晶晶”店铺时，页面的信息显示，这家店的综合评估分数是3.5分。在2015年8月25日，曾有一位用户评价称“这家店是负责配送的餐饮公司……”。其店铺联系方式留下的2部手机号，经新文化记者核实均为王姓男子电话。店铺显示地址为长春市朝阳区红旗街与长治路交会，与此前百度糯米逃单的“麻辣晶晶”店铺显示地址一致。记者昨日实地走访发现，红旗街与长治路交会处并没有一家名为“麻辣晶晶”的店面。随后记者又通过百度地图搜索，也没有找到“麻辣晶晶”店铺信息。

　　但是4月15日，新文化记者再次从美团网搜索这家店铺时，发现此前的许多信息不见了，包括“综合评估分数”、用户评价和150打头的手机号。

　　调查中，新文化记者还发现一个问题。

　　美团App上的“麻辣晶晶”不能进行线上交易，如果消费者想与商家取得联系，只能通过网页上留的电话号联系。这就意味着，消费者在美团App上搜到“麻辣晶晶”后，只能进行线下交易，这无疑增加了消费者交易的风险。昨晚记者在美团App搜索时，已经找不到“麻辣晶晶”店铺。

美团回复App商户有的不是合作商

　　针对以上问题，新文化记者近日多次联系美团客服。

　　4月15日，一位美团工作人员答复记者，“麻辣晶晶”之所以在美团网页上查不到，只能在手机App上能查到，是因为它不是美团的合作商，而是美团随机抓取的商户信息。所以消费者不能在线上交易。

　　这种随机抓取的信息，如何确保商户身份和信息真实？对此，该工作人员表示，系统抓取时无法知道信息真实性，但是如果有消费者反馈信息，他们会及时关闭。

　　不过，当记者提出想了解“麻辣晶晶”商户信息以及美团随机抓取商户如何把关等问题时，该工作人员表示，他们需要再进行调查了解，并在1到3个工作日内给记者答复。

　　4月19日，一位美团相关负责人靳女士向新文化记者回复称，他们已经对“麻辣晶晶”商家作了隐藏处理。但是对于为何美团会有随机抓取商户信息，则表示她不清楚这个程序。对于如何审核这些被随机抓取的商户信息的真实性，她表示有审核机制，如果商家资质不明、信息存在问题，他们会第一时间更正。

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美团用户晒商家“神回复”

　　日前，长春一网友上传了美团某商家的“神回复”。截图中，新文化记者看到，有网友给一家商铺打出“差”字后，商家回复称：亲，我们×××民币，做不到人人都喜欢，如果您觉得我们的小店做不到让您这位大人物满意，下次就别来了，希望你以后积点德。谢谢！

　　另一位网友给该商家评价“弱爆了”后，商户的回复是：亲，你的这句话是什么意思呢？没有说明具体原因我可以认为你是故意的吗？可以看出亲人品需要提高哦！

　　甚至当网友批评配送员态度不好、直接把饭菜扔地上时，商家的回复更绝，直接表示“拽（摔）地上更好”。

　　面对这些“神回复”，美团客服表示，他们对商家回复都会监控，一旦发现粗口就会自动转为“**”代替。如果消费者遭遇类似的商家回复，可以拨打客服电话投诉，工作人员会处理。但是如何处理，美团客服人员没有明确答复。

新文化记者 胡晶