新文化讯（记者 邢阳） 28日一早，长春市民吴先生的母亲去银行取退休金，结果被告知已经停发了两个月。“我母亲当时就慌了，担心是不是她的账号被注销了？”吴先生说，自己带着母亲去社区询问，并和工作人员发生了争执。

当事人

退休金被停发，母亲以为账号被注销了

　　吴先生的母亲前段时间因为腿疾一直无法外出，最近有所好转。28日一早，她到银行取退休金，银行说她的退休金已被社保部门停发两个月了。“我母亲当时就慌了，担心是不是她的账号被注销了？”吴先生说，之前父亲去世时，退休金的账号办理过注销，这次母亲以为自己的账号被注销了，是不是意味着社保部门以为自己已经死亡了？

　　吴先生说，平时自己和姐姐都给母亲钱，所以老人也不常去取退休金。“至少有一年没取过退休金了，没想到竟然出了这样的事。”

　　接到母亲的电话后，吴先生开车带着母亲到了湖西街道进化社区，想要问个究竟。

母亲忘了去认证，社区应服务到位

　　吴先生到社区后，工作人员告诉他，他母亲因未及时进行指纹和视频认证，社区将材料上报到上级部门，导致他母亲的退休金停发。

　　“他们说我母亲的电话没打通，因为在社区登记时留的是我父亲的电话。”吴先生说，对于社区的说法他并不认同，并且和社区的工作人员发生了争执。“我觉得他们工作不到位，如果电话打不通，他们可以上门寻访啊，我们登记了地址，按照地址肯定能找到人啊。”吴先生说，“他们是不是可以通过公安局来查证我母亲的联系方式，以及是否健在等信息呢？另外，他们也可以找居委会啊，居委会也能找到我母亲家啊。”

　　吴先生说，虽然是母亲忘记了去认证，但社区应该想办法把服务工作做到位。

社区

只是暂停发放，认证后会补发给她

　　28日下午，记者来到进化社区，工作人员对于吴先生母亲的事也表示无奈。“我们只是按照上面的规定执行的，领取退休金的市民每年都要进行一次视频、指纹的认证，社保那边每天会把未进行认证的人发过来，我们后台也能查询。”工作人员说，“我们每天都要和这些未认证的人进行联系，让他们及时过来认证。”

　　工作人员表示，若发生联系不上当事人的情况，超过一个季度，社保方面就会停发退休金。“这么做是为了防止有冒领现象，所以才要求一年一次认证。”工作人员说，吴先生母亲的退休金只是暂停发放，根本不是老人理解的“注销”。“只要他带着母亲到社保那边去取一张档案卡，拿回社区，我们进行认证后，之前停发的退休金会一分不少都补发给她的。”

人手不足，无法抽出人力逐一上门核实

　　对于吴先生的质疑，工作人员表示，实在是人手不足，负责认证的工作人员只有一名，没办法抽出更多人力去逐一上门核实。工作人员说，除了每天的认证工作，她还要将上面要求汇总的未认证人员名单统计、上报，还要对一些行动不便、无法上门的老人进行上门认证服务，实在是分身乏术。而吴先生的母亲在去年11月24日就应该进行认证，但他们一直无法与她或她的家人取得联系，“我们社区、居委会留的联系方式都是他父亲生前使用的电话号码。”

　　“这件事我们确实有一定责任，但老人毕竟是忘记了来认证，作为子女，他们也没有提醒老人，所以我们双方都有责任。”工作人员表示，“我们会努力提高服务水平，同时也希望退休的市民要及时进行认证，以免给自己带来不便。”