企业管理的启示
(2012-06-07 00:16:38)
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杂谈 |
在大二下学期,学校为我们医疗器械营销专业开设了《现代企业管理——理念、方法与应用》这门学科。我认为,企业现代化的实现,必须依靠先进的管理,如果只有人才、资金、技术、设备而没有先进的管理系统,是不能提高工作效率的。一个企业要拥有更大的经济效益和社会效益,管理是关键。所以,我们可以认识到企业管理的重要性。作为将来的管理者,我们有必要研究这门课程。
管理学的任课教师是曾经教过我们演讲与口才的黄老师,她为人耿直,不做做,与老师不同在对我们很严格,都说严师出高徒,黄老师的严格对于懒散的我们来说,无疑是一个使自己“清醒”过来的机会。说实话,因为这一年半的大学生活都是非常随意和懒散的,完全没有即将步入社会的准备,我们天真的认为社会是美好的,我们总会有用武之地,但通过黄老师的讲述和在推销实践课上的实践使我懂得,除父母与爱人之外,人与人之间存在的只有利益,如果人活的可悲一点,可能自己的父母和爱人都会将自己利用,但是我很庆幸,我是幸运的,有黄老师的初步指导和课程的实践,使我初步了解社会,不会在实习的时候感到束手无策。所以,在这里我想说的是谢谢老师,带我们步入社会,我想我终身都不会忘记曾经有这么一位老师曾经的尊尊教诲。
开始接触这门学科使我感兴趣的便是管理学的许多定律,这些定律都适时的反映着一些细小或者很常见的事情。
2月21、22、28日所讲述的内容:
启示一
手表定律
每个人不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念,否则他的工作和生活必将陷入混乱。换句话说,手表定律给我们非常直观的启发,就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法,不能同时设置两个不同的目标,甚至每一个人不能由两个人来同时指挥,否则将使这个企业或个人无所适从。
在面对矛盾选择的时候,我们应该采用的是模糊心里。所谓模糊心里,就是在一个很难决策的情况下,以潜意识的心里为主要基调,做出符合潜意识心里的选择。
启示二
鲶鱼效应
当一个组织的工作达到稳定的状态时,常常就意味着员工工作积极性降低,一团和气的组织不一定是一个高效率的组织,这时候鲶鱼效应就会起到很好的医治作用。一个组织中,如果始终有一个鲶鱼式的人物,无疑会激活员工队伍提高工作业绩。
鲶鱼效应是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。一个企业要不断补充新鲜血液,把那些富有朝气、思维敏捷的年轻人引入职工队伍中甚至管理层,给那些因循规蹈矩而懒惰的员工和当官的带来竞争压力,并唤起他们的生存意识和竞争所带来的威胁求胜之心。
启示三
二八定律
二八定律让我掌握的知识是,要抓住主要矛盾,就好比打蛇要打七寸一样。我们要寻找能给予我们最大利润的20%的人或事。团队的力量是巨大的,而二八定律告诉我们,团队财富的80%是来自团队中20%的成员所创造的。不要太简单的分析、处理和看待问题,企业经营和管理中要抓住关键的少数,要找出那些能给企业带来80%利润的20%的客户,把主要的精力花在主要的问题上,抓住主要的项目从而达到更多利润。
启示四
木桶效应
木桶效应是我记得最清楚的理论之一,因为在这个效应上老师对我的见解给予了肯定。木桶效应指的是一只水桶想盛满水,必须每块木板都一样平齐且无破损,如果这只木桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞,这只桶就无法盛满水。换句话说,一只木桶能盛多少水,并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板。
对于一个企业来说,最短的那块板其实就是组织漏洞的同义词,必须想办法弥补,不然一个臭鱼搅一锅腥这个理论便得到证实。
如何弥补组织中的短板呢?首先,做好人生的职业规划,最好的避免方法就是做好详细的方案,并进行针对性的训练。其次,参加相应的培训使自己经验与精力都充沛,这可以弥补自身发展的缺陷,及时改正,同时强化优势。然后,就是发展自身的优势。强项应该变得更强,只有让自己变得更强大,才能立足在如今的社会中,即使是一方面的强大,也可以在这方面的基础之上加长短板,所以做到了及时短板在短,长坂却是第一名。
启示五
蝴蝶效应
蝴蝶效应是说,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事如果放大,则对一个组织、一个国家来说是很重要的。
我们可以用一个民谣来形容蝴蝶效应的危险性:
丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;
坏了一只蹄铁,折了一匹战马;
折了一匹战马,上了一位骑士;
上了一位骑士,输了一场战争;
输了一场战争,亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子的丢失,本是十分微小的变化,但其长期效应却是一个帝国存与亡的根本差别。同样我们可以举例说明:
一滴很小的水滴,如果在雪坡上向下滚动,然后越滚越大……后果可想而知。所以蝴蝶所产生的后果不容小视。
启示六
巴菲特定律
生活往往就是这样,如果我占尽先机,那么我得到的便是更多的钱,如果我步人后尘,东施效颦,得到的可能就是“大蒜”。善于走自己的路,才可能走别人没走过的路。
美国西南航空公司也是用巴菲特定律来进行投资的。9.11事件以来,美国航空业就频繁出现破产等坏消息。然而,美国西南航空公司却在这个时候创造了连续29年盈利的业界奇迹。能取得这样的成功,在于该公司善于发现竞争对手不注意的地方,并且在对手不注意的地方下功夫。
所以,总结巴菲特定律,无论是投资还是经营企业,我们都要善于找到自己的利润最大点。一味的随大流是挣不到大钱的。我们要记住巴菲特定律给我们的忠告:在其他人都投了资的地方去投资,你是不会发财的。
启示七
酒与污水定律
在企业中,难免会有“污水”的存在,而这个“污水”总会给企业带来各种各样的矛盾和冲突。而有效运用酒与污水定律,则是提高组织团队绩效的最佳途径之一。现代企业管理的一项根本性任务就是对团队中的人才加以指引和筛选,剔除具有破坏力的“污水”,使“酒”的力量指向同一目标,达到最高运作效率。
举个例子,假设一个战士在战争期间被炸伤了一条腿,由于医疗设备不是很发达需要送到高一级的医院去治疗,然而即使是在高等的医院,治疗结果也是一样的,这个战士由于战争中所受的伤深度伤及到骨头,所以他必须放弃一条腿不然他放弃的就是自己的生命。那么我们可以形象的把这个战士即将放弃的腿称之为“污水”,如果不处理掉,将影响到的便是自己的仅有一次的生命。
启示八
蘑菇定律
蘑菇定律是指初入社会的人常常会被置于阴暗的角落,不受重视或打杂跑腿,就像蘑菇培育一样,还要浇上大粪,接受各种无端的批评、指责、代人受过,得不到必要的指导和提拔,处于自身自灭的过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程,人的成长也肯定会经历这样一个过程。就如同北京爱情故事里的林夏曾经说过:“成长太过于痛苦,苦的让我撕心裂肺”。这就是蘑菇定律,或叫萌芽定律。
很多应届毕业生走出校园都抱着很高的期望,觉得自己寒窗苦读的这些年的知识终于可以派上用场了,所以理应当在新的单位收到重用,因此就理应当得到丰厚的报酬。给自身价值的定义过于高,一旦得不到重用,工资达不到预期,就容易失去信心,失去工作的热情,从而消极的对待工作。有些企业虽然小或者工作环境艰苦,但是艰苦的工作环境更锻炼人,如果你不想再“阴暗”的角落里被埋没太久,这样的企业就是一个好的去处。而当应届毕业生因为被分配的企业不理想或者岗位不理想而郁闷时,此时实际上就是蘑菇定律在考验你的适应能力。所以,我们应该更加努力的工作,去度过这阶段,而要想改变环境,就必须先适应环境。
启示九
鳄鱼法则
其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚,如果你用手去试图挣脱你的脚,鳄鱼便会同时咬住你的脚与手,你越挣扎,就被咬住的越多。所以,一旦鳄鱼咬住你的脚,你唯一脱身的办法便是牺牲一只脚,所以在这个时候,我们可以说,你唯一生存的机会便是牺牲一只脚。
这个法则最常见的应用便是在股市,当你发现自己的选择背离了市场方向,必须立刻停止投资,不得有任何延误,一次大亏,足以输掉前面你挣得99次利润。所有世界上成功的证券投资人在进入市场前,都在反复训练这一法则。
启示十
羊群效应
羊群效应是指人们经常受到多数人影响,而跟从大众的思想或行为,也被称为“从众效应”。经济学里经常用羊群效应来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织,平时在一起也是盲目地左冲右撞,但一旦有一只头羊动起来,其他的羊也会不假思索的一哄而上,全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草地。因此羊群效应就是比喻人都有一种从众心理,从众心理很容易导致盲从,而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。
而我们学营销的,更多的研究的便是消费者。在日常的消费中,羊群效应也表现的尤为明显。许多人,特别是女生喜欢和同性朋友们一起逛街购物。因为同性朋友之间的眼光更接近,购物就更有乐趣。不过,在选择购物伙伴时最好挑选一些与自己的消费能力同层次的朋友,因为消费能力高于或者低于自己的朋友所给的建议会相差很多,我们会受到羊群效应的影响,情不自禁的做出不符合自己消费习惯的非理性行为。
所以,羊群效应可以是盲目跟风的表现,所以在生活中我们应该有所避免。
启示十一
刺猬效应
刺猬法则强调的就是人际交往之间的心理距离。运用到生活中,一个领导者想要搞好工作应该与下属保持亲密的关系,但不需要太过于亲密,只是一种不远不近的合作关系就刚刚好。一个优秀的领导者和管理者,要做到“疏者密之,密者疏之”,这才是成功之道。
北京爱情故事里的妩媚,是吴迪的上司,她与吴迪之间的关系就近于其他的员工,导致自己失去最珍贵的升职机会,或许对于她来说这也是成长历练的过程,不过作为观众的我,看着觉得可惜。一个原本很受下属敬佩的企业领导,后来由于与下属“亲密无间”相处,她的缺点便显露无遗,结果不知不觉地使下属改变原有的看法,甚至变得令下属失望和讨厌。特别要提醒的是,企业领导与下属“亲密无间”相处,还容易导致彼此称兄道弟、吃喝不分,并在工作中丧失原则。
在经过两周的企业定律的学习,使我们初步的认识了企业管理学的性质。接下来的课堂便是系统性学习管理学的安排。首先我们学习的是决策。
2月29日
启示十二
不论是做人还是做事我们首先要确立目标,并把自己的目标进行划分,是短期目标还是长期的目标,其次,就要进行决策。
决策,顾名思义,就是在两个或两个以上的方案里选择一个最合理的,并不一定代表选择最省钱、省时、省力的,而是最适合的。
决策的特点:1)必须有明确的目标,比如职业决策,我们的职业可以多样性,但是要有主次,就要有明确的目标;2)决策必须有两个或者两个以上的可行方案,如果只有一个方案就不存在决策,比如环境决策,我们必须在两个或者两个以上的城市中进行筛选;3)决策的实质是决策者的主观判断过程;4)选择方案遵循的原理是满意和合理;5)决策要通过科学的分析、评价,进行优选。
决策的原则和依据:决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。因为要想达到最优是很不容易的,首先信息必须了解的足够全面,其次还要制定所有的可能方案,还要安排时间把可行方案实施下去。但在现实生活中是很难达到满意原则的,所以就相对的选择最优的原则。
适量的信息是决策的依据,信息量过大固然有助于决策水平的提高,但对组织而言可能不经济,而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策收不到应有的效果。
启示十三
现代决策方法:
1)定型决策方法:德尔菲法是采用匿名发表意见的方式,这种方法具有广泛的代表性,较为可靠。头脑风暴法创立的是一种激发性思维的方式,为了保证群体决策的创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方法,头脑风暴发就是比较典型的方法。
2)确定型决策方法:由于确定型决策存在着两种或两种以上可供选择方案,而且每种方案的最终结果是确定的,因此决策者可以凭个人判断做出精确的决策。
3)风险型决策方法:又称概率型决策或随机型决策;他有明确的目标,有两个以上可供选择的行动方案;有两种以上不以决策人的意志为转移的自然状态;对每种自然状态出现的概率大体可以估计出来;不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来。
4)不确定型决策方法:不确定型决策的特点是对问题的未来情况不但无法估计其结果,而且也无法确定在各种情况下发生结果的概率。
3月13、14日
启示十四
通过父母半生的经验总结告诉我,在一个企业即使做得在好也是寄人篱下的为人打工,即使当上了总经理级别的官职也不一定会随心所欲的做自己想做的事。所以在自己有条件的情况下就进行创业。通过学习企业外部环境分析法,不同的行业通过行业的特点进行分析,每个行业都有各自的特点和规则。比如说,如果我想开一家宠物店,我需要考虑的包括在哪里开店,投资的成本有多少,客源是否能供的上店里的日常开销,供应商有哪些,供应商的议价能力,购买者的议价能力等等。
启示十五
上述所说的便是五力分析模型里的内容。包括供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品或服务的威胁、同业竞争者的竞争程度。举例说明,现在最普遍的行业便是服装业,选择服装业的供应商议价能力便是从哪里进货,供应商的谈判能力强弱。相反购买者的议价能力强弱直接决定着经营者能否盈更多的利。相对与服装业的潜在进入者便是其他不同商家的服装样式。而替代品便是经营者所经营的服装的反季度的经营者。服装业发展的迅速所以行业竞争就会更加激烈。
3月21号
启示十六
讲到企业,我们就会首先想到的是那些远近闻名的大企业,为什么我们会有这样的直接反映呢?是因为企业的管理者通过对企业的战略化管理经营自己的公司与员工们共同努力创造出来的成果。
那么什么是企业战略管理呢?
战略一词来源于希腊语演变出的stragia,其含义是“为将”或“为将之道”。战略对于战争的意义在于它可以帮助决策者掌握战争全局的动态,运筹于帷幄之中,决胜于千里之外。而从企业过去的发展历程角度来看,战略则表现为一种模式;从企业未来发展的角度来看,战略表现为一种计划;从产业层次来看,战略表现为一种定位;从企业层次来看,战略表现为一种观念。
在这里,老师曾用过一个例子:
才:聪明——项羽无虑
虑:精明——曹操无量
量:高明——刘备无才
一个企业的战略直接决定着该企业的经营模式和未来趋势,所以这是重要的一点。
启示十七
在实施企业战略管理之后,还需要一个好的领导者来领导员工们工作。
人人都想当领导,一般我们认为,领导是引导和影响人们为实现组织和群体目标而作出努力与贡献的过程,是为完成组织目标而影响他人的能力。从本质上讲,领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程,这种影响力或通过个人影响过程,可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。
在这里我们经常把领导者也叫做管理者,他们是相同的吗?通过黄老师的讲解,我知道领导者与管理者是不同的,这些不同之处主要表现于领导者和管理者在动机、成长历程以及如何思考和行动方面。他们的区别在于:
1)与领导者相比,管理者更注重理性和控制,而领导者往往是发现和提出问题,是解决问题的引领者。
2)对于组织的目标,管理者更多的是为了完成管理任务而被动进行的。领导者却主动设立目标,并以极大的热情去实现目标。
3)管理者倾向与把工作当成一种促成过程,领导者这对长期存在的问题首先会创造性地给人们描绘出振奋人心的愿景,并提出解决方案的方向。
4)在面对机遇或挑战时,领导者会主动冒险而管理者则比较保守。
5)在与其他人的关系上,管理者关注的是如何完成工作而领导者关注的是事件和决策对于组织和参与者有何意义。
6)管理者更注重利用管理功能如何做出决策,而领导者更多的关注做什么样的决策。
7)与下属沟通时,管理者更多的依照组织程序进行,领导者往往不会太过于死板。
四月份所讲述的内容是关于企业文化的概念、建设与核心。
4月1日
启示十八
何为企业文化?企业文化是指企业在社会实践中创造的物质财富和精神财富的总和。而现代企业文化,是以企业哲学为主导,以企业价值观为核心,以企业精神为灵魂,以企业道德为准则,以企业环境为保证,以企业形象为重点,以企业创新为动力的系统理念。
企业文化也可以直接决定着企业的发展趋势,日本的行业以谦卑为基准,所以他们任何国家任何行业做得都有声有色,美国和俄罗斯觉得自己的经济发达,他们就觉得自己的血统是最聪明的所以他们高傲的看不起其他种族的人,因此他们总是等待着其他国家的新鲜实物注进自己的死板的国度里,所以他们一直在一个平行线上行走而不是直线上升。所以我们说企业文化制约着企业的发展,不同的企业文化是不同的。
启示十九
企业文化是不同,但同样,企业文化需要员工的共同努力共同奋斗来强化甚至是创造。如今的社会越来越多的新行业的注入,使人们越来越应接不暇,那么在竞争如此激烈的当今,只有突出企业的文化才可以赢得更多的关注,也就赢得更多的利益。
每一个企业都有自己的企业文化,企业要以人为本,尊重人的感情,从而使员工们懂得企业在,我们在,企业忘,我们忘的概念,共同努力。
4月11日
启示二十
企业文化的建设应先做到科学的定位,然后在唤起员工的激情,一个连自己的员工都不能感动的企业更别说是想去感动顾客了。首先要对自己的员工施以足够的平等待遇,让他们知道企业对自己的尊重,其次让员工不排斥在自己的企业里做事,这样他们会把企业当成自己的企业一样努力,当然,无规矩不成方圆,要训练员工微笑,一个孩童般天真的微笑可以打动很多人的心。
启示二十一
美国的企业文化多数是:创新、支持冒险、务实的精神、顾客至上。
日本的企业文化多数是:制度大于人情,多数实行终身合同制。
企业文化建设的主要内容:
1)表层文化:企业名称、企业标志、企业的建筑装饰等。区别一个企业的最直接方法便是企业的名称,比如我们所熟知的麦当劳和肯德基,与一些小型快餐店相比给我们的第一印象就是肯德基和麦当劳是高消费地区。
2)中层文化:又称行为文化或制度文化。这层次的文化指的是从最高层的领导到第一线工人,他们的言行举止中所包含的企业文化内涵。
3)深层文化:又称理念文化,是影响思想的最有效方法,也是企业文化内容的最主要层次。企业的价值观在这里尤为重要。企业价值观即企业群体共同的价值观,主要是指企业的基本信仰、追求和经营理念。每个人的价值观念不同,受文化背景、民族传统、个人素质的影响,这种影响是这些因素在个人的长期发展中潜移默化所给予的,而不是一朝一夕就能形成的。可以说一个人的价值观直接影响着企业整体的文化素养。
启示二十二
建设企业文化会遇到很多的困难,这些困难不同与我们创业的困难,这些困难更让人费脑筋,一个企业的文化是企业的核心,企业文化不是无源之水,它的建设也有一定的步骤。不要一位的模仿别人,也不要乱下目标,要首先确立一个长远的目标,然后在像解决决策树问题时那样,把长远目标周围的短期目标进行筛选,并排除没必要的目标。这是一个繁琐的过程,所以在日后我们选择企业的时候,要考虑该企业的企业文化。
启示二十三
在企业文化中老师讲述了需求层次理论。即:
经动机视为多种不同性质的需求所组成,故而称为需求层次论。动机可分为五层,生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现的需求。各层次之间不但有高低之分,而且有前后顺序之别,只有第一层次需求获得满足后,高一层的需求才会产生。
启示二十四
双因素理论:使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的,这叫做激励因素;是员工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的,这叫做保健因素。换句话说,那些能带来积极态度和激励作用的因素叫做激励因素,包括成就、赏识、成长和发展的机会。
在这里老师讲过一个例子,关于认知对比。工作中经常面临加班的问题,作为管理者怎么激励员工才能有更高的效率。管理者可以先说坏的然后在说好的,这样使员工在听到坏消息后觉得不能有在比这消息更坏的时候给予一定的好处激励员工。
5月2日
启示二十五
企业的运作包括企业的战略管理,领导者的管理等等,除此之外也要要适当的激励行为激励员工的斗志,就如同鲶鱼效应,需要有新鲜的血液注入没有精力的团队。
在进行激励时要处理好期望理论里的三个方面的关系:1)努力与绩效的关系。我们总是希望通过一定的努力而达到预期的目标。如果期望过高,结果就不如人所愿,如果期望过低,反而低估了自己的能力。2)绩效与奖励的关系。人从小到大不管什么年龄段的人都希望得到更多的奖励,如果在一定的工作量之后得到自己预期的奖励,那么对工作的热情就会高涨,相反就会没有积极性。3)奖励与满足个人需求的关系。工作之后得到理所应当的奖励时,我们总是希望得到的是自己所需要的某一方面的奖励。对于不同的人采用不同的奖励方法,能激发出不同员工的不同工作动力。
5月9日
启示二十六
要想管理好一个企业,也要有相应的惩罚制度,那么就要有相应的绩效考核。
绩效考核也称业绩考核。是针对企业员工所承担的工作,按照一定的标准,采用科学的定性及定量方法,对员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定,以确定其工作业绩和潜力的管理方法。
绩效考核的方法:相对评价法:有序列比较法、相对比较法、对比法、强制分配法。
举例说明:一个公司评定员工的成绩时。如果是序列比较法,就是将相同职务的所有员工在同一考核模块中进行比较,根据他们的工作状况排序。相对比较法是对员工进行两两比较,任何两位员工都要进行一次比较,两名员工比较之后,相对较好的员工打对号,相反打错号,最后将每个人的得分相加,分数越高,那个人的考核成绩就越好。一一对比法就是将每个被考核者就某一考核要素,与其他被考核者进行对比,较为优秀的打对号,较差的打错号,最后排序。强制分配法是指对优秀员工和相比之下不优秀的员工做出强制性的规定。这种考核结果不够公正。
启示二十七
关键事件法是描述法里的一种典型方法。
它是一种通过员工的关键行为和行为结果来对其绩效水平进行绩效考核的方法,一般由主管人员将其下属员工在工作中表示出来的非常优秀的行为时间或者非常糟糕的行为事件记录下来,然后在每季度或每半年考核时与该员工进行一次面谈,根据记录共同讨论来对其绩效水平做出考核。
对于考核的实施有以下几点:
1)确认考核活动中的人员构成。
2)明确考核目的。
3)加强绩效考核的反馈。
4)做好绩效考核的面谈。
启示二十八
都说提前伤感情,但是没钱就没有办法生存,那么对于薪酬管理,也是吸引更多优秀人才的一个必杀技。
薪酬的实质是一种公平的交易或交换关系,是员工在向单位让渡其劳动或劳务使用权后而获得的各种形式的经济收入、有形服务和福利。
薪酬管理的构成:
1)工资:分基本工资、激励工资和成就工资。基本工资就是员工根据个人能力得到基本货币收入,也是相对固定的收入。激励工资是工资中随着员工工作努力程度和劳动成功的变化而变化的部分。成就工资是员工取得成效为企业做出贡献后,企业以提高基本工资的形式付给员工的报酬。
2)奖金:奖金是对员工超额劳动的报酬。
3)股权:股权是以企业的股份作为对员工的奖励,作为一种长期激励的手段,能够让员工为企业长期利润最大化而努力工作。
4)津贴与补贴:一般把与工作联系的补贴成为津贴,把与生活相联系的补贴成为补贴。
5)福利:由国家法律或政府政策加以保障的福利成为公共福利。有组织提供与员工选择相结合的福利项目称个人福利。组织为员工提供的生活方面的专项福利项目成生活福利。
薪酬管理对整体组织管理的作用:
1)薪酬管理体现了管理者的人本管理思想。
2)薪酬战略是企业的基本战略之一。
3)薪酬管理影响着企业的盈利能力。
总结:管理在生活中无处不在,只要用心发现,用心研究,每个人都会是生活的良好管理者,都会成为自己生活里最棒的管理者。
总而言之,从黄老师的管理课上学到了很多知识,而从老师的一言一行里也学到了很多做人做事的道理,受益匪浅。