现场问题分析与解决

5WHY分析mFTA分析mPDCA手法m8D管理 

 

课程背景

工业发展的今天，不少企业都已经取得了不菲的业绩，但从训练员工逻辑思考的能力以及调动员工参与企业管理方面，却没有太多的进展，因为我们的企业在多年的发展过程中重视了“财”的追求，而忽视了“材”的育成——

±  您相信吗？不少人还不知道5个为什么

±  您知道吗？很多企业的管理还是人治——老板一个人在思考

±  您体会到吗？你说的越多下面想的越少，你做的越多下面做的越少

±  您经常听到过吗？所有的问题都之意识问题、都是执行力问题、都是人的问题

±  ……

听多了，麻痹了！

人们并不是被问题 本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。8D——福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。

可以说问题却不会随着您的掩饰而不存在。企业需要建立系统的逻辑思考套路与系统的小组活动开展的步骤，让更多的员工参与到管理当中，把更多的管理者释放出来，让更多人的回归制造的本源！团队导向问题解决方法，聚焦问题、消灭变异、创造价值。

训练收益

课程从实用出发、以实战为主，结合JIPM推进经验以及国内标杆企业的推进成果，采用日产训TWI训练手法以及行动学习精华，通过案例研讨、体验教学、视频分享、小组课堂演练等，让学员——

±  建立学员面对问题时的正确心态与态度；

±  系统性思维方式的学习与锻炼；

±  提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；

±  指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；

±  运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

±  掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

±  掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

±   学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序

±  学会使用8D工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题

±  理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决及改善的方法

±  导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题

 

训练特点

针对性：根据参训企业及学员特点，针对性圈定企业案例；

体验性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题；

系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。

 

培训受众

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管。如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

课程策划

时间	第1天 5WHY分析	第2天 FTA分析	第3天 PDCA手法	第4天 8D管理
上午	第一单元 5WHY分析基础	第三单元 FTA分析基础	第五单元 PDCA循环管理	第七单元 8D管理（上）
下午	第二单元 企业问题实战演练与纠偏	第四单元 企业问题实战演练与纠偏	第六单元 企业问题实战演练与纠偏	第八单元 8D管理（下）

课程大纲

第一单元 5WHY分析基础

1.         什么是WHY-WHY分析法

2.         以前的思考 和 Why-Why分析的差异

3.         Why – Why分析的效果

4.         彻底的 3现主义

5.         Why - Why 分析的准备

   教育

   课题选定

   Why - Why分析小组编成

6.         接近方式

现状与原有（理想状态）状态比较的方法

按照原理·原则方式接近

7.         Why - Why分析的执行方法

分解过程的重点

分析之前)  整理(层别化) 问题、时间,调查现象

分析之前) 正确理解引起问题部位的结构和机能，业务的流程

POINT1) 对现象或Why的叙述要使用像[什么怎么样] 的短的文章

POINT2) 脱离正常 (异常 ) 的列举

POINT3) 防止再发对策出现为止反复进行Why

防止再发对策的Why-Why分析深度

POINT5) 各阶段追溯提问(反问),防止要因的遗漏

POINT6) 分析结束后,追溯过程,确认逻辑上是否正确

Why-Why分析案例

 

第二单元 企业问题实战演练与纠偏

 

第三单元 FTA分析逻辑

第1节 FTA基本概念

FTA是用逻辑符号进行原因追溯的解析方法

ＦＴＡ的特点 (与ＦＭＥＡ比较)

ＦＴＡ中使用的符号

事件符号

逻辑符号

移行符号

ＯＲ门

ＡＮＤ门

体制解析

小组成员

必要的输入事项(IN-PUT)

必要的输入事项(IN-PUT)

第3节 FTA推进步骤

步骤1：确定顶事件

步骤2：列举事件发生的根本原因

步骤3：分析最上层对象故障（顶事件）、并将其关系用

      逻辑符号相连接。

步骤4：重复2～3的步骤直至抽出基本事件。

     (步骤4的补足：对ＦＴ图进行确认及整理。）

步骤5：针对基本事件作出改善处理决定。

 

第四单元 企业问题实战演练与纠偏

 

第五单元 PDCA循环管理

何谓PDCA循环

进行PDCA循环的目的

所谓 PLAN 需要做什么？

所谓 Do 需要做什么？

所谓 CHECK 需要做什么？

所谓 ACT 需要做什么？

通过身边的事例来思考PDCA

通过PDCA达的实例

通过PDCA的实例 - (Plan)

通过PDCA表进行表达的实例 -（DO）

通过PDCA表进行表达的实例 -（Check）

通过身边的事例来思考PDCA

通过PDCA表进行表达的实例(经常有的例子)

通过PDCA表进行表达的实例 - ２(好的例子)

通过PDCA表进行表达的实例 - ２(不好的例子)

自己看看自己是否出问题了

考试分数提高的程序和管理项目

通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例 - 3(下一期计划)

在制定措施的时候，要使「问题」→「课题」明确化

通过系统图联想到的措施

为什么要进行「为什么为什么的分析」

措施的提炼（针对重点）

第六单元 企业问题实战演练与纠偏

 

第七单元 8D管理（上）

不同解决问题的方法

（一）（D0）准备8D过程　

.D0准备8D的目的

.验证紧急反应行动的方式

.到达客户前的验证

 

（二）建立小组（D1）与描述问题（D2）

.为什么要成立8D小组

.组建小组的注意事项

.小组成员的7种扮演角色

.描述问题的关键

 

（三）开发临时控制行动（D3）

.临时行动的作用

.临时行动的目的

.开发ICA的四个步骤

.证实ICA

 

（四）定义和验证根本原因和问题逃出点（D4）

.确定根本原因的方法

.问题解决工作表　

.完成比较分析

.开发根本原因推测

验证的根本原因

确定和认证问题逃出点

 

第八单元 8D管理（下）

（五）选择和验证永久修正计划（D5）

.长久对策（PCA）的要求

.长久对策（PCA）的目的

.如何选择PCA

.做出决定的过程有七步骤

.长久对策方案

 

（六）8D中的D6　D7　D8

.执行以及证实（D6）的概念

.为什么要执行和验证PCA

.计划PCA的执行

.系统图概述

.关键步骤要求

.再防止对策（D7）

.再防止对策（D7）目的

 

表彰小组及个人贡献（D8）