计划总是赶不上变化，这句话通透成物，本来就是想上移动营业厅办理个宽带过户，谁知道竟然炸裂的麻烦到极点，把本不轻易烦燥的我真的给整得烦到爆炸。

为了怕麻烦，我提前就联系了10086，联系了移动的营业厅，获得了需要提供的各种文件和手续，然后就很轻松的去了丽泽的营业厅，刚开始取号时，服务人员就回答得很是麻烦，我第一感觉这个业务不会多容易，时间可能会长点，待等到我办理的时候，才发现自己办得这个业务不仅麻烦而且我运气还不好，为我办理业务的服务员是个新手，对我的这项业务根本没办过，每办一项步骤都要问一下同事，查一下笔记。

我跟她说我就想在不影响我家用宽带的情况下，把原我父亲绑定的套餐给取消了，只留下父亲的手机号，然后把宽带绑定在我的手机号上，我自认为我描述的很清楚，结果她的理解完全带沟，先是取消拆网就做错了两次，此时已经是办理了1个小时，我就直接说你这个时间有点长了，然后她就主动说自己以前没办过，所以时间才会长点，此时的我勉强可以理解，谁都有第一次，陌生是正常的。

于是我耐心等着她继续办，在她每步不停的问同事和经理后，终于在1个半小时后办理完成了拆网，然后就开始办理解除绑定原号码，此时，大厅已经没什么人了，大厅经理和服务人员就都围过来了，现场一步步指导着她向下操作，于是又等了1个半小时，才完成了解绑，重新上绑定，办理新套餐等一系列操作。

而此时，我的耐心也接近零点，而此时大厅经理也意识到了时间过长，开始积极的和我沟通，向我介绍各种合适的套餐，出主意让我办理合适的留号套餐。

而正是经理的有效的沟通才打消了我投诉的信念，同时也是她的正确理解让我明白了套餐的实际意义，而对于这个办理业务的新手小姑娘，我也真是对她无语了，不仅是业务水平不行，根本不会，而且沟通理解上也是脑回路满满，问她业务经常是所问非所答，像是有代沟一样，让人无法理解。

业务不行可以学，可以练，但如果思维理解上有问题那就是真的无法治愈的。我自认为我的耐心和性格算是随和的，但遇到今天这位姑娘我也真是服了，妥妥的无法沟通，理解力欠缺。

一个下午整整三个小时，我就在营业厅坐了半天，看着旁边业务平台办理了一个又一个的业务，然后就剩下我一个人坐在那里办业务，其他的几个服务人员从开始各干各，到全部围过来指导她工作，态度还好是积极的，主动向我介绍业务的复杂度和繁琐度，也是看着她们的积极主动的态度吧，我打消了投诉10086的想法，耐着性子等着她办完了业务。

对于这种不在我计划范围内的突变，我是很抵触的，因为她真是十分消耗你的体力和热情，很容易一整天的好心情瞬间被打破稀烂，自己的损耗也是冲破了你消极的极限。计划失误，以后还是应该再谨慎一些，把事物的反面考虑得充分一些，这样自己的心情才不会有太大的起伏，遇事要三思，考虑要到位。