一个公司管理的到不到位，其售后服务关系很重要，售后跟不上，一切工作都会显得十分的拉垮。

几天前，我家的豆浆机坏了，于是联系了厂家的售后准备修理，打电话沟通时还算顺利，客服核实了情况后，很大方的给了我两个维修师傅的联系方式，我选了基中一家较近的就送去维修了，紧接着混乱的售后服务方式就开启了。

先是维修师傅电话问了我情况，我大概说明了一下机器的现状，他听了后表示维修费要80元，我同意了，紧接着送修时，我又向他当面说了一下机器的情况，这次他听了后表示要150元，我也同意了，再接着等到维修完毕后，我拿机器的时候，师傅表示要189元，我问为什么价格又涨了，他回答说机器部件费要39元，考虑到我的机器用的较费，所以他把他认为有磨损的元件全换了，所以价格不一样了。

拿到机器后，我第一时间联系了厂家的客服，把这个情况向她叙述了一遍，客服听后表示很正常，机器的维修程度要根据师傅的经验来完成，我随即回她，师傅并没给我任何维修收据和发票，她听后回答说，师傅都是靠经验来完成维修的，且维修是不需要任何票据证明的，我听后问你们厂家没有维修后抽查吗，万一师傅乱收费，你们不管的吗，她听后表示维修人员都是经过培训上岗的，不会出现乱收费情况。如果要发票可以再联系师傅自取。我听后表示不能理解。随即就挂了电话。

紧接着我就收到一个短信，短信显示我的机器已经由另一维修点的另一个师傅维修完成了。

看着这则短信，我哭笑不得，混乱的售后，一盘散沙，没有监督，缺乏管理，修后监察形同虚设，明显着就是服务不到位，责任落实不到位。

维修师傅漫天要价，售后客服敷衍了事，一切的服务没有章法可循，信息传递明显出现断层，没有后督，没有保障，为什么我们的企业无法做大、做强，做久，就是因为缺乏服务意识和工匠精神，没有售后服务作为支撑，一切服务都是一刀切，款到服务断，后续保障无从谈起，因而顾客的后期品牌支持，就无法进行。

一次性买卖好做，一系列生意难维持，缺少了售后，顾客就失去关注跟进的动力，这样的生意就很难收买人心，做大做强。

作为重视销售固然重要，但庞大的售后也需要细心的经营和管理，任何事物缺少了人心都难以长期维系，纵看许多优秀的跨国企业，能够长期稳固的发展壮大，都离不开顾客的追捧和支持，想要长固久安，销售业绩只是一方面，售后服务也是必不可缺的一个重要环节。

只有心系顾客，细节到位，才能拥有稳固的客户支持，销售和服务二者可谓是环环相扣，紧密相联，现今大环境下的产品质量和功能都差不多，唯有服务是不断进阶上进的，一个企业想要细水长流，流芳百世，唯有重视售后服务才会拥有粉丝，拥有市场，这不仅是一个企业的长存以往的维持之路，也是一个家族流传下去的立业根本。