加载中…网店运营期末复习题
(2020-06-19 17:37:27)| 分类： 网店运营 |
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
1. C TO
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A 、京东 |
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B 、淘宝(正确答案) |
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C 、支付宝 |
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D 、微信 |
2. 商品的( )信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 [单选题] *
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A、文字信息(正确答案) |
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B、图片信息 |
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C、其他信息 |
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D、电子信息 |
3. 网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的( )。 [单选题] *
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A、品质(正确答案) |
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B、价格 |
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C、售后服务 |
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D、运输成本 |
4. 为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。 [单选题] *
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A、交易纠纷(正确答案) |
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B、退货 |
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C、退款 |
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D、换货 |
5. 要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？( ) [单选题] *
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A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 |
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B、查找客户的访问轨迹 |
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C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 |
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D、以上答案皆正确(正确答案) |
6. 淘宝客和直接车最大的区别是？( ) [单选题] *
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A、都是淘宝平台的一种推广模式 |
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B、前者是按成交计费,后者按点击付费(正确答案) |
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C、能让卖家更好的获取流量取得订单 |
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D、能针对性的定向推送到指定的目标用户 |
7. 以下不属开店前期的准备工作的是？( ) [单选题] *
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A、分析产品市场需求 |
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B、优化商品详情页(正确答案) |
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C、定位消费人群 |
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D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品 |
8. 目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？( ) [单选题] *
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A、开店考试(正确答案) |
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B、淘宝开店个人身份认证 |
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C、支付宝账户绑定 |
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D、注册淘宝账号 |
9. 淘宝客盈利的方式是什么？( ) [单选题] *
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A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金(正确答案) |
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B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费 |
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C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费 |
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D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费 |
10. 以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题( ) [单选题] *
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A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮 |
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B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包 |
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C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙 |
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D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙(正确答案) |
11. 淘宝的DSR是指？( ) [单选题] *
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A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度 |
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B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量(正确答案) |
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C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量 |
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D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量 |
12. 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？( ) [单选题] *
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A、售前客服(正确答案) |
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B、售后客服 |
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C、投诉客服 |
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D、打包客服 |
13. 客户给了差评该如何处理？( ) [单选题] *
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A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释(正确答案) |
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B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止 |
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C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价 |
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D、用刷单的方式将这个评论刷下去 |
14. 宝贝三要素是指哪三个？( ) [单选题] *
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A.标题、图片、描述(正确答案) |
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B.旺旺、支付宝、描述 |
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C.图片、支付宝、旺旺 |
15. 关于淘宝的投诉规则，哪个是不对的？ ( ) [单选题] *
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A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。(正确答案) |
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B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。 |
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C. 被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释 |
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分，多选错选均不得分）
16. 网店装修中，应根据（ ）确定装修风格。
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A、店铺主营商品(正确答案) |
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B、目标消费人群的审美观(正确答案) |
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C、当前季节(正确答案) |
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D、即将进行的店铺活动(正确答案) |
17. 商品的规格区分方法有( ) *
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A、大小(正确答案) |
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B、重量(正确答案) |
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C、容量(正确答案) |
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D、长度(正确答案) |
18. 网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有( )。 *
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A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等(正确答案) |
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B、免去昂贵的店面租金或投资(正确答案) |
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C、无须注册，免去注册费用 |
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D、拥有网上商店，你就拥有全世界！(正确答案) |
19. 淘宝新店引流有哪些免费的渠道？( ) *
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A、微博话题(正确答案) |
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B、微信朋友圈(正确答案) |
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C、微淘社区(正确答案) |
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D、直通车 |
20. 店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。( ) *
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A、店招应该色彩醒目，主题突出(正确答案) |
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B、店招应该体现商品的所有特点 |
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C、淘宝的店招图片格式可以是jpg，也可以是gif(正确答案) |
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D、店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰(正确答案) |
三、判断改错题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
21. 七天无理由退换货是从卖家发货开始计算七天。 [判断题] *
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对 |
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错(正确答案) |
22. 一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。 [判断题] *
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对(正确答案) |
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错 |
23. 买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。 [判断题] *
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对(正确答案) |
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错 |
24. 一旦出现交易纠纷，QQ等聊天记录可以作为证据举证。 [判断题] *
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对 |
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错(正确答案) |
25. 在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。 [判断题] *
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对 |
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错(正确答案) |
四、名词解释（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
26. 浏览量 [填空题] *
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27. 转化率 [填空题] *
_________________________________
五、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
28. 简述网上商店的优势和缺陷。 [填空题] *
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29. 列出淘宝站内推广的几种方法。 [填空题] *
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