1. 全员参与客户服务过程：提高服务水平需要企业全体员工的参与，首先要使员工了解他们在岗位中的作用及他们工作的重要性，明确目标和责任，然后给他们创造提高知识技术和经验的机会，是他们对客户服务工作负有使命感。

2. 持续改进客户服务：持续改进是增强企业满足客户要求的能力的循环活动。市场是变化的，客户会不断的提出新的要求，如果企业不能随之持续改变，就会失去客户，进而失去市场。任何企业服务的充分性都是相对的，企业要根据变化不断的调整服务内容和服务措施，为客户提供满意的服务。

以客户为焦点：任何企业都依存于客户，企业失去了客户，就失去了存在和发展的基础。因此，企业必须时刻关注客户潜在的需求和期望及其对现有服务的满意程度，根据客户的要求和期望改进工作，以取得客户的信任，稳定的占领和扩大市场。