家长：老师，我可以和您谈谈吗？

教师：可以呀，有什么事情请您说。

（家长直接奔入主题，教师能热情接待，为谈话奠定好的开端。）

家长：我家孩子入园一个月了，每天早上都不肯上幼儿园。

教师：是的，孩子上幼儿园都有个过度期，时间长了，孩子渐渐会适应幼儿园集体生活的。每次接孩子时多在幼儿园里停留一会，如玩玩大型玩具、照照相看看孩子对幼儿园里的什么东西感兴趣。也可以给孩子带一件最心爱的玩具，这样孩子在离开亲人期间，会把依恋的情感暂时迁移到心爱的玩具身上，有助于减轻焦虑感。

（家长针对自家孩子的实际情况提出问题，教师能正确解答让家长知道孩子入园的焦虑期是有个过程的，应正确对待。在刚到一个新的环境，孩子不适应，出现哭闹，排斥幼儿园这种现象是存在的。孩子从小生活在父母身边，对父母有一种很深的依恋感。在父母身边孩子就有一种安全感，一旦离开父母，便会焦虑不安、哭闹不停。又由于幼儿园的生活对孩子具有一定的约束，孩子会感到处处受限制，所以很容易产生不愿上幼儿园的心理障碍。老师给予家长一些建议，并承诺在园会悉心呵护，耐心指导，带领孩子参与活动，让孩子在幼儿园有安全感，渐渐适应集体生活。）

    家长：孩子说老师不喜欢我，小朋友都有书看，老师不给我。

教师：应该不会吧，是不是孩子自己找理由不肯上幼儿园呀。找机会，老师多拉拉孩子的手，多抱抱孩子，多亲近孩子，让孩子喜欢老师。

（家长听信孩子的话语，造成误解。孩子为不想上幼儿园说的话语，是不能相信的。安全感是人的第一心理需求，孩子离开父母、爷爷、奶奶等熟悉的人，前往幼儿园，是对孩子心理的一次巨大挑战，他会用他所能利用的一切手段来对抗成人这种“不理解幼儿心理的安排”，从而达到满足他安全心理需求的目的。教师与家长的沟通应消除误会，相互理解，让家长了解孩子的心理状态。）

家长：这把老师费心了，可昨天孩子的手上有抓伤的印痕，孩子这么小，我们也蛮心疼。

教师：是的，昨天操作材料的时候有点小争执而造成的抓伤，伤口很小，我们及时处理了，不要紧。昨天放学的时候大致情况和孩子奶奶也谈过了。

家长：不会的，我家孩子手特别善，他是不会打人的，是不是有别的原因呀？

教师：是的，昨天两个孩子争抢玩具发生了抓伤。孩子们在园现在慢慢的开始适应幼儿园集体生活，在平时游戏和交往当中还需要在老师的引导下慢慢建立起规则来，在这个过程中，宝贝们年龄小，发生一些抓伤的现象，我们老师也会心疼和自责，同时也会着重注意这一方面。最近我们老师也在QQ群里温馨提示家长，在家里也要多给宝贝们一些相关的教育和引导，然后入园前给宝贝们剪好指甲，让我们家园共同努力来引导我们的孩子做到更好。

（家长和教师就孩子在园发生抓伤时间进行交流，并提出了教师对案例的处理过程。交往能力是在各种活动中培养与发展的，在活动中产生的矛盾和冲突，教师应及时处理突发事件主动与家长联系并积极化解矛盾。）

家长：那老师发生这种事情，你们平常怎样教导孩子们呢？

教师：在活动前，老师都强调活动玩法与规则，教育小朋友之间不能打架，不管是真的，还是假的玩架，都容易引发矛盾，造成危险。老师在活动中也经常巡视指导孩子，强调规则，让孩子们学会友好相处。孩子在活动中遇到有攻击性的孩子欺负自己时，如果自己解决不了问题，一定要告诉老师求得帮助。当然面对这种事情，老师也会及时处理伤口的，正确引导并让孩子之间握握手，孩子的矛盾是很容易化解的，过一会儿他们还会向朋友一样又能玩起来。

（教师和家长探讨孩子的能力是在各种活动中培养与发展的，在活动中难免会产生矛盾和冲突，孩子们子之间交往的技巧，知道面对意外冲突要理智解决。孩子的交往能力是在各在一次次的冲突、矛盾、协商中会发现人与人交往的规则，学习和体验别人的情感，从而正确选择自己的行为。）

案例分析：

这是小班开学一个月的家长与老师的一段对话，案例中反映的问题是小班教师和家长经常谈到的话题，案例中的孩子正处在刚入园的不适应期，在这个阶段的孩子往往由于对身边的人和环境不适应，而产生不愿意上幼儿园，导致家长心中有疑虑和担忧。家长刚开始武断听信孩子的话，没有加以分析而直接找老师询问。

教育措施

    案例中家长针对自家孩子的实际情况提出问题，而教师能耐心听家长的倾诉没有打断家长的话语，充分尊重家长，营造了一个轻松的谈话氛围。教师对家长的问题有针对性回答，把家长当贴心伙伴，给予自己的看法和建议，及时化解家长心中的疑虑。教师提醒家长千万不要着急，应给予孩子一个过渡期，家长也本着相信老师、尊重老师的心态，双方就孩子在园发生的事情进行对话，真诚而愉快。

    教育效果

    家园沟通是幼儿园工作的重要内容之一，是家长了解幼儿在园情况的桥梁，做好家园沟通对促进幼儿园教育效果有着重要作用。教师理智，控制好自己的情绪耐心倾听，然后再一一向家长解释。教师详细向家长反映事故情况，让家长清晰事实真相，并结合平常活动中观察到孩子的发展情况有的放矢地提出自己对孩子的看法。沟通时不同角度的切入，耐心倾听，仔细交流使得这次与家长的交流非常畅通并取得了预期的效果,双方都是有效的沟通语言。教师和家长双方都注意沟通和表达技巧，使交流轻松愉快达到共识。由此看来，此次交流是有效的，是成功的。

    反思与建议：

    学前阶段的幼儿，其语言表达能力发展还不完善，有时表达不清楚会引发家长对幼儿园工作误解。家园是一座桥梁连着幼儿园和每一个家庭，教师在园要关注到每个孩子，了解孩子的在园情况。当有状况发生时，能及时与家长沟通，告知缘由，及时化解家长的困惑。这个案例让我充分认识到：在与家长的沟通中，只要对家长把握了尊重、平等、合作的原则，对孩子坚持了“一切为了孩子”的教育理念，家园沟通与合作一定会取得很好的实效。