一阵清脆的手机铃声把正在睡梦中的人惊醒。下夜班的蔡爽，拿起手机，看到陌生的景德镇号码，就随手挂断了，可同样的号码再次打了过来，她本想跟这个陌生人说打错了，然后挂断，可是只听电话那头问到，你是蔡爽吗？我是琳琳的家属，听到琳琳的全名，立刻想到了那个肝移植术后的小女孩。聪明可爱的一岁多的孩子，喜欢自己拿纸巾擦眼泪的小女孩，那时候小家伙儿已经开始牙牙学语， 在ICU的住院期间，还学会了叫阿姨。
琳琳的肝脏是妈妈给的，爸爸就要承担起照顾她们的全部重担。正在回想孩子情况的时候，只听电话那头连声道谢，还说再次感谢蔡爽，说他来北京出差，正好来看看曾经照顾过她女儿和老婆的护士。他说：“那时候他自己特别紧张和焦虑，特别是看到刚刚做完手术的孩子，他不敢上前去看望，探视的时候就在门口远远看着孩子。”这时蔡爽看出了他的心思，就劝导他，告诉他孩子的病情，为他进行心理护理，鼓励他近距离的接触孩子，让孩子感受到家人的关爱。
孩子的父亲娓娓道来，那时候妻子和孩子都躺在医院的病床上，他觉得孤立无援，家中亲戚又少，而且那时候只有他自己在北京陪伴这母女，就在他觉得孤立无援的时候，是听了蔡爽给他的鼓励，使他变得坚强起来可能就是那么短短的几句话，对于那时的他就像是雪中送炭一样温暖，这次他正好来北京，就是借这个机会，他想对这名护士，亲口说一声谢谢！
听到这蔡爽也觉得很感动，因为她没有想过自己这个小小的举动会对一个人有这么大的鼓励。
有时候患者和家属要的也许就是那么几句理解的话，就足以减轻他们心中的压力，让医患关系更和谐。
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