门诊服务是医院服务的前沿阵地，它的服务质量的好与坏，深深的影响着医院的整体服务质量。改善患者就医感受，为患者提供优质服务是门诊治疗室护士们的心愿也是我们努力工作的方向，全体护士在护士长的带领，医院的全力支持下对门诊治疗室进行了全面改进

一、增加健康宣教材料

1 抽血处增加患者按压止血方法示意图。

2输液区增加患者输液用药指导手册。

二、提供便民

1 输液区为患者提供医院附近就餐门店的送餐电话

2为输液患者提供应急纸张。

3为患者提供用生活物失物招领筐。

4 输液区为患者提供不同度数花镜

5 为患者提供一次性纸杯。

6      为低血糖患者提供备用水果糖。

三、提升专业素养

1 全员积极参加医院举办优质服务培训

2 科室针对患者提出的意见与批评，科室进行全员讨论、分析、制定整改措施。

3、增加专业学习，提升员工的理论基础。

四、改进服务流程及仪器设备

1本年度增加输液区PDA

2 增加采血自标仪

3依据就诊患者人数情况随时调整动态岗位。

4 为方便患者增设门诊中心静脉管路维护室。

  改进后的服务，得到了患者与家属的好评，进一步提升了服务内涵，提高了服务质量。护士们干劲十足，我们有信心，在领导的带领下我们会更好的为患者服务，使门诊治疗室成为医院的标杆和闪光点。