我院收费处是窗口工作，收费程序已经过数次升级，刚刚试运行新程序时，对新的收费系统功能，甚至是快捷键的运用还很生疏，常与旧系统的操作混淆在一起。但收费处职工不甘落后经常利用上夜班病人少的机会，不断的熟悉新系统的每一个细节，拿出自己的总结，反复研究，强迫熟练。平时收费处组长也带领大家加班加点的开会学习，然而新的收费程序学习起来还是要费不少功夫的。就在一次学习新程序挂号的时候，我们科室一位岁数较大的老师乐观的说到：“这有什么困难的，想想以前从手写收据、划价，到后来学习上机收费都没难住我们，这点新东西就能难倒我们了吗？”说着拿出纸笔认认真真的记录起来。看到这里不由的让人心生敬意，这位快五十岁的老师竟然还有这般对工作执着的热情，不免让大家倍受鼓舞，同时也使大家在今后工作的日子里每当遇到困难挫折的时候，都能想起这位老师说的话，鼓舞着处室的年轻人。

很快，在熟悉了新系统的各项收费操作技能。我院又要在发热门诊开始运行新系统了，那时还在试验阶段，程序有漏洞，给收费员收费带来了很大困难，但大家没有畏难情绪，在值班过程中认真记录每次收费过程中出现的问题，做到及时汇报，及时更正。从退费不出另开发票到出了另开发票却格式不对，到更正解决；从医照人员结算不能走医保不报销到解决；有的收费项目无法进行医保对照不予报销到解决……等等。每一位收费员都在新程序的改进中作出了自己的贡献，对工作认真而专注，才促使新系统一点一点的完善。

 目前如何熟练操作收费新程序是主要的学习任务。作为收费处的员工，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的，我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法，肯于向其他同事请教学习，肯于承认自己的失误和不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩，而被时代和他人远远抛于脑后。在工作中不断改进，不断提高。“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为收费处每个成员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

                        人财联合党支部

                                   2015年6月