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树立窗口形象 提高服务水平
近日，市医管局副局长毛羽来我院调研医药分开工作时指出，试点医院不仅要降低价格，更要在保证质量和改进服务上下功夫。我院挂号处和中西药剂科作为医院的窗口部门，分别是患者就诊过程中第一个和最后一个环节。在试点工作准备阶段和开展以来，他们充分发挥积极性，不断提升服务质量，努力为患者提供更加优质的服务。
为了医药分开工作的顺利启动，挂号处的工作人员付出了艰辛的努力。7月1日凌晨，是我院正式启动医药分开的历史性时刻。为了保证启动工作的顺利，6月30日下午3点，付大喜带领挂号处全体员工与计算机室的同志们一起，连续进行网络测试和操作实练，通过不断的磨合以达到网络成功的最佳状态。其中有很多同志，如尹洁、闫锐东、郭燕、王迪、吴彬、付萌、张巍平等，都是从早上6点开始就来到医院工作了。直到7月1日凌晨1点5分，挂号收费处的各个终端终于实现了正常畅通，大家激动而又欣慰。这是他们共同为试点工作做出的贡献。
由于打印医事服务费收据比过去手撕挂号费票据在程序上需要更长的时间，新启用的收费系统有时不稳定，在头两天的就诊高峰时段里，挂号环节略显迟滞，短时形成门诊大厅的排长队现象。为此，挂号处的同志积极想办法克服困难。从7月4日开始，他们再次提前1小时上岗，每天5点半就开始挂号服务，大大缓解了医院8点以前的挂号高峰，解决了就诊高峰时间挂号窗口的秩序问题。为了按时到岗，很多同志四点钟就起床了。尹洁和闫锐东还利用下班时间不计报酬地统计全院专家出诊数据并上报医改办。
为了实现工作的稳步推进，挂号处还严格把关，逐步调整和健全管理规章制度及工作流程，按照新的财务管理制度，不断强化和提高服务质量，以期达到最好的服务效果。
在医药分开试点工作的准备阶段，中西药剂科就在院领导和科室领导的带领下，积极备战，群策群力认真做好各项应急预案。启动前一天，科室领导又做了战前动员，使每位同志都充分了解医改形势、了解应急措施，精神饱满地迎接医改试点的启动。同时，中西药剂科还开展了“争做窗口服务标兵”活动，树立改革中的先进典型，带动改革的不断深入。
试点工作启动以来，门诊西药房科学部署人员，大家放弃休假、休息时间，加班加点，加开服务窗口，延长服务时间，尽力减少排队取药的现象，大大缩短了患者的取药等候时间，维护了门诊大厅的就诊秩序。
在新设立的药事咨询窗口，临床药师时时刻刻为患者提供耐心细致的咨询服务，发放合理用药的宣传材料，赢得了患者的认可及好评。
几天来，中西药剂科各个部门互相支持、互相协作配合，顾全大局，克服各部门人力不足的困难，抽出人员支援门诊一线。除了坚守岗位，为患者提供满意的服务以外，科室员工还积极听取患者的意见，细心思考就诊流程中的漏洞和不足，并及时向医院进行反馈，不断提高和改善服务水平。
窗口部门代表着医院的形象，窗口部门服务水平的高低直接影响着患者对医院的满意程度。挂号处和中西药剂科积极响应医院号召，不怕吃苦、克服困难，努力改善患者的就诊体验，为创新改革举措、提升服务质量、推进医改顺利进行，做出了积极的贡献。（宣传科）
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