昨日点滴--来自医药分开的系列报道之五

门诊服务中心为患者提供更加满意的服务

这里是患者走进医院的首个窗口，这里也是患者了解政策的权威平台；这里是患者寻求帮助的有效途径，这里也是患者提出意见的便利渠道。在医药分开最初的日子里，这里还是各路媒体的“长枪短炮”中一个抢眼的镜头，一道亮丽的风景。这里就是门急诊楼一层大厅的门诊服务中心。自6月18日设立至今，这里日均接待患者2000人次，已累计为超过30000人次的患者提供了服务。

为进一步体现“以患者为中心”的服务理念，优化门诊服务流程，为患者提供方便、快捷的门诊服务，改善患者就医体验，我院医务部、护理部根据市委市政府的医改任务要求和《2012年北京市医院管理局工作要点》的安排，自今年4月起就开始了门诊服务中心的筹建工作。

6月18日，门诊服务中心启用，经医务部精心培训的三位导医正式上岗。按照市医管局的要求，门诊服务中心设置在我院门诊大厅最显著的位置，使患者一进大门就能够感受到医务人员的热情服务。服务中心除了为患者提供门诊咨询、政策解释、导医、盖章、健康宣教等服务外，还帮助指导患者操作自助打印化验单等自助服务终端，帮助进行网上预约挂号。

医药分开试点工作启动前一周，在医院的统一安排下，医疗、护理、经管、物价、医保等相关部门也加入到门诊服务中心的工作中来，解答患者的各种咨询和疑问。在7月1日医药分开工作启动首日，刘建院长还亲自参与了咨询工作。连日来，患者的咨询大部分集中就诊流程、医保政策、专家出诊情况等方面。门诊服务中心还设立了意见箱，进行患者意见的收集和反馈工作。

门诊服务中心的设立，为患者提供了更为人性化的门诊服务，也提高了我院门诊服务的整体水平。下一步，门诊服务中心还将根据患者实际需要和临床工作安排，逐步开展大型检查的集中预约工作，在节约科室人力成本的同时，优化就诊流程、提升服务界面友好度，为患者提供更加满意的人性化服务。（宣传科、医务部）