The technorati 在上周发了一条Twitter，是关于一位加拿大的YouTube用户上传了一个他朋友的Galaxy S4着火的视频的。三星并没有马上为他朋友更换手机，而是撰文要求他删除这个视频。现在，诺基亚立即有新向他朋友，Richard Wygand免费提供一台Lumia手机。

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　　Wygand告诉Quartz说，出来一开始发的那条Twitter以及粉丝评论问他用的是哪个运营商的服务外，他还没有收到诺基亚进一步的联系。他说现在僵持的点不只是三星要求删除视频，而且还要三星赔偿一个“相似”的手机。Wygand想要一个相同的手机作为赔偿，因为手机的保修期还没过。

　　Wygand 说，“我已经用了好几年三星的手机了。我从来没有发生过类似的问题。但是，自从这次的客户服务后，我决定再也不用三星的手机了”。

　　根据Wygand的说法，事情是这样的，那天晚上他在他朋友那里过夜，当他醒来的时候，他闻到一股烧焦的味道，然后他就周围看看味道是哪里发出来的，他发现那焦味使用墙上正在充电的手机及充电器发出的。三星Galaxy S4的电池过热问题已经持续了好几个月了。

　　有趣的事，诺基亚在2007年也遇到过类似的电池过热问题。一些Matsushita型号的手机在充电时发生 了爆炸。这个新闻直接导致了诺基亚在一天内市场价值损失了差不多10亿美元。

　　为了避免发生类似诺基亚这样的惨剧，三星必须好好公关这个事件，直面其消费者，而不是通过法律部门来解决。