在《沉默的消息》一书中，艾伯特•麦拉宾(Albert Mehrabian)提出，理解言与意之间的区别是实现有效沟通和建立良好人际关系必不可少的能力。他认为，在说话者试图去表达意思，或者倾听者试图去理解意思的时候，除了语言，还有其他因素影响着着人们的判断。他发现，比起语言人们更愿意相信面部表情。在他的研究中，当人们开始谈论他们的感觉或观点时，音调和面部表情占了意思推断的93%——音调占38%，面部表情占55%。语言只占7%。所以，如果我不耐烦的向四处看，并且用缓慢而单调的音调对你说：“我真的很兴奋。”你肯定不会相信我所说的，因为我的面部表情出卖了我。

因为我们的思维、情绪、身体和结果之间密切相关——正如我们在彩票实验中所体会的——依据我们心里的感受，所以人们应该注意如何向外部世界表达自己的意思。

忘掉上面的想法。现在你要对你的结果以及到目前为止新工作上的成就很有信心。这次会谈将使你向更高的水平迈进。你很清楚这次会谈会很顺利，并且你将会得到你想要的。

现在你的脑海中将这种内在表象（internal representation）与相关的画面、感觉、声音和想法联系在一起。

1、你的想法

2、你的情绪

3、你的身体

4、你的行为

5、你的结果

你在这个练习中注意到什么?哪一种内在表象更有可能让你得到你想要的？当然是积极的那一种。然而，我们却总是在事情发生之前用消极的想法伤害自己。我们已经知道在面对面的交流中肢体语言的影响程度达到55%，我们甚至不用开口说话，老板就会知道我们的感受。在第一个例子中，我们或许没有说错话，但是肢体语言将泄漏我们的真实感受，老板就会发现二者之间的不协调。他们肯定愿意跟第二个情境中的我们合作，因为当我们饱含信心的关注结果时，我们所说的和所做的就会协调一致。仔细想想吧。我敢保证，当你有一个积极的心态的时候，你总能得到最好的结果。

迈克尔——调整思想和行为

迈克尔经常打网球。然而，他越来越不能从网球中找到快乐。他喜欢打双人网球赛，但是最近的大多数比赛他都在第一轮就被淘汰了，而且越来越少的人愿意和他搭档。在几乎要放弃时，他听说了思想的力量。他第一次注意到他的想法：原来在比赛中，他下意识的认为所有的事情都会出错。毫无疑问，从那以后，他不再将不好的事情与自己联系起来，而是下意识的将事情往积极的方面想。现在又有很多人想要跟他一起双打了。