中小卖家如何从无线客户端中做好客户资源管理 

原文由首源保健食品官方店转载淘宝论坛

      随着淘宝无线客户端的越来越升级，作为时尚一族的我们，每天都在跟着这股浪潮走。作为买家，可能每天会按照手机端的升级而不断地升级，作为卖家的我们，只要有淘宝推出的新方案，我们便会马上跟着去弄。 如果说传统PC端网购仅用好服务去维护客户的话，现在真正的互联网时代，不仅需要用品质和服务，还要用星星之火可以燎原的思维，以点带面的去通过互联网的社区、论坛等移动端，在产品服务的基础上，添加更多的与商品服务有关的，但看似云淡风轻的文字，以社区文化的互动形式，将商品与服务融入其中。世维年华复合益生菌粉便秘腹泻

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      我们来比较一下传统PC端与现在的无线客户端的区别吧：

       传统PC端：我们也可以简称为电脑客户PC端，这种模式由于比较传统，人群年龄层也有差异。平均心理成熟度比较高。他们如果想消费某种产品，也会因为可以不断地打开各个网页而决定不下，属于理智性慎重性的消费群体。他们的消费习惯比较保守，跳失率也高。电邮转帐或者付款也不是很简便。

       无线客户端：这是一种新形的无线消费新时尚，特别吸引一些年轻人和时尚一族。大家都知道，现在很多手机功能都不比电脑差，但价位还是可以为很多年轻人甚至学生群体所接受。在大城市几乎已经人手一机。但总不可能每个人都能拥有一台电脑吧？而且手机看新闻，购物，聊天，发信息都非常方便，不受时间，空间，环境的影响。还能随时随地交到朋友，走到哪粉到哪。更值得欣喜的是，现在手机支付宝付款远远比电脑付款要快捷简单得多。只要下载个手机支付宝，那快捷是电脑远远比不上的。

       针对这两种不同的消费群体，我们来说下如何维护这些顾客的资源管理，移动因为屏目的展示界面与PC的不一样，所以，用户在两个客户端的感受不一样，不同使用习惯的用户各有选择：

       传统PC端：这部分消费者一般都要好好地维护以便成为你永远的顾客，可以在节日里发些温馨的信息以及每次有活动时都要第一时间通知他们，以便他们能成为你的老粉丝。这部分购买的心态成熟，容易受周围左右，购买时也会比较挑剔，本着找优惠的心态网购，要尽量让他成为你的VIP，以便不会流失。

      无线客户端：这部分消费者因为比较潮流，随意性强，一般他们想购买的话，不会经常提问，而会因为你的宝贝的吸引力而马上闷拍，付款也相当容易。也比较豪爽，他们一般都是年轻一族，这个群体的消费理念便是：网购是一种心情，一种减压，只要我喜欢，只要我开心，其他的无所谓。这部分群体需要的是一些时尚的信息.。作为卖家，无线手机端还可以设置音频导购，让你的宝贝有声有色地走进买家的心坎上去。菊粉固体饮料世维年华 排毒缓解便秘

      一：比如现在的新浪可以绑定淘宝，把新浪的粉丝增加，每天发些时尚的最前卫的信息以及热门话题，以便他们第一时间找到你。如果是你的顾客，也可以把他们邀请来成为你的粉丝，让他们跟着你的时尚而时尚。

      二：开通来往，让你的来往好友越来越多。现在注册来往的人越来越多，也就是说，这个平台将会是2014年的亮点，要好好地利用这个平台发展客户。还有微淘，像我本人，每天收到的微淘就有好几百，这些都是我关注的人的微淘，我都会在有空的时间里看一眼，有喜欢的也会点上去看。

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      【心得体会】

     不得不说，无线移动的消费时代已经来临，而且节奏会越来越快，人群会越来越多。我们也不得不跟着潮流走。

      建议大家一定要发布微淘，手机店铺，或者玩下来往，玩下手机新浪，把所有手机上的社区平台都玩转起来，不放过一处盲区，这些都是时尚一族在玩的新鲜事，总之，淘宝的思路到哪，我们到哪，时尚一族到哪，我们也到哪。我们是一群打不死的小强，我们又是一群如雨后春笋般成长的新新卖家。世界对了，我们的思路也对了，2014，我们何愁没单？