如何经营新老顾客的忠诚？请别让老顾客只是个会员，而是您的粉丝

    淘宝2013革新变法，其实阿里淘宝不只是今年在变，每年都在变，唯一不变的是，我们这群依附于阿里淘宝平台的商家们，越来越依赖和依附它，阿里集团能够在10年期间将自己做成行业的龙头老大，最值钱的是咱们这些商家，也就是阿里的客户。谁手里拥有最多的客户群，谁就是行业的佼佼者，谁就能稳步、快速并持续的经营下去。

        淘宝10年，您开店有几年了，淘宝店主们，您还记得最初的老顾客们吗？他（她）现在是否还会到您店里消费？您还他们的资料吗？您有在经营您的过往顾客吗？他们是否是您忠诚的顾客？您是否对他们有过很好的售后服务？您让他们记住您的店铺了吗，每一位顾客的第一次交易，第二次交易，第三......您有看重您的交易过的顾客么？

        我们今日话题，想聊聊咱们店铺的粉丝顾客，即店铺的铁杆粉丝，我们如何经营店铺顾客的忠诚，如何让顾客主动找上我们店铺，记住我们？成为第N次的回头老顾客，老粉粉！

       自己开淘宝店，也快5年了，虽然是陆续的开了关，关了开，但尽管这样，自己觉着，老顾客回头率还算可以的，虽然带着宝宝，是个奶妈，但靠着前面经营一年的老顾客，每个月也能给宝宝赚些奶粉及衣物的零花钱，每回老顾客来，第一句话就跟我说：你了解我，你告诉我哪个码合适就行了，我信你！就觉得特别的有成就感。相信很多认真经营每一位顾客的店主，都能感受这种最贴心的“信任 ”和“放心”。

        如何经营自己店铺的忠诚顾客？如何让顾客成为自己店铺的铁杆粉丝？

酒杯先浅淡一下个人的经验和观点：

1.给店铺商品一个精准定位，因为定位明确，才能引吸同类嗜好和喜好的客户群体。

定位分：商品定位及顾客群体的定位。

举例：如果是卖女装，是卖少女装，还是熟悉装？或者休闲装，亦或OL职业装，又或者是明星大牌高档奢侈装？店铺经营的商品尽量不要太杂了，风格统一。

另外，顾客群体的定位，就不用多说了，你的顾客是学生类的还是打工族类的，或是老板型的。每个层次的消费价位是不同的......

2.想要有回头顾客，就得有品质保证的商品。

好品质是穿出来的，是用出来的，时间是证明商品的最佳检验物证。如果您想做长久的生意，想让顾客再次回头，您的品质是第一张牌，商品好，人家才记得住您的店。即店铺的品质好口碑。

3.愉快的交易过程及无忧的购物体验。

       想让顾客再次光临您的店铺，头一次的购物心情非常重要，所以，售中的服务，一定要特别细心和耐心，要让他们感受到您尊重他们，并且非常欢迎他们。

愉快的交易过程会让你获得意外的订单哦，刚开店时，遇上一些比较特别的顾客，自己会特别不耐烦的应付，甚至特别显出自己的个性（想要在顾客显示自己的个性，突出自我，那您就不要做生意了），或者直接告诉自己，这样的难缠的买家，您下回就别再来了，不知道是不是接触上千来位顾客了，心也炼就得特别的强大，对中差评有免疫力了，不那么的反感，而是能够心平气和的跟顾客交淡了。

         上个月一位在美国的顾客，说看中我店里的一款衣服，开始淡着淡着，互相都蛮个性的，后面我感觉到自己这样不对，我是来做生意的，不是来跟顾客比较谁说话历害的？更不是在顾客面前显示自己多与众不同的，于是我话锋一转，发了几个调皮及微笑的旺旺表情，然后放松自己心情，并转移话题，聊到在国外的生活等，以此转移我们相互之间的僵局，再以非常开心的及赞同顾客的想法和这位买家交淡 ，很快，顾客也不那么反感，没想越聊越开心，最后顾客买了几件，然后过了半个月左右，我上新款，通知了她，没想新款她也看中了，于是，第二回合的交易又促成了。所以，我相信愉快的交易可以让顾客成为您的忠诚顾客哦。

           想要顾客变为自己的忠诚粉丝，回头顾客，应该让顾客自己主动想到我们，并购买我们的商品，而不是我们努力寻找他们，我们要做的是，将我们的商品及服务做到准顾客心里想要的模式及等级。让消费者，我们的买家做主，主动选择我们！才是经营忠诚顾客的最终目标。

当然，做回头顾客的生意，我们目前还有很多方式，比如会员制,积分......淘宝卖家朋友们，对于经营回头顾客，经营老粉丝，成为您的店铺铁杆客户，您在做了吗？您是如何做的？欢迎分享哦！

原文转载：淘宝论坛