​挂号费涨价了，医生服务如何提高？

天涯舆情分析师马驰

一、舆情事件

     近日，天涯网友发帖爆料称，海南医院的挂号费涨价三倍，妇幼保健院儿科挂号费21.00，市医院15.50，琼海人民医院25.00。而去年，各大医院基本都是7.5左右。

     无独有偶，去年的9月1日起，苏州市中医院专家挂号费要涨到300元了；北京各医院的挂号费从2017年也开始全面涨价。这和海南的医院相比，简直是天价了。

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    老百姓觉得看病已经够贵了，医院为啥还要涨价？

     官方对这件事的解释是：国家提出全面推行医药分开,在全国县一级医院全面取消15%药品加成之后,全国各大城市公立医院进行医药分开,取消15%药品加成等将是接下来改革的方向。

     在此状况下,用药事服务费平移15%的药品加成,成为公立医院改革中保持收支平衡、提高医务人员劳动价值的一项举措,在这方面,先通过几家三甲医院的医药分开、挂号费上涨等来试点。这也表明,全国医药分开试点进入了“深入推进”阶段。而涨价的挂号费更进一步的体现医生的价值，进而医生会提高对患者的服务水平。

二、深度观察

既然挂号费涨价了，那么医生的服务能提高吗？

1、延长医患交流时间

     门诊患者最在意“候诊时间”和“医生问诊时间”，尤其是对知名专家。很多患者专门冲着名医来的，但看病的结果却是“预约1个月，候诊1小时，问诊3分钟”，这些患者们对这种现象非常不满。为什么会出现这种情况？部分专家忙于应付接诊, 不得不缩短了对每个患者的诊疗时间,这就导致了病史询问不耐心、检查不细致，叩诊、听诊、问诊等必要的诊断程序被简化，最后这些专家只看检查结果，不与患者交流。

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​     挂号费涨价后，如果医生能够延长与患者沟通讲解的时间，就算延长到10分钟，那么再复杂的病症也能够得到比较基本的交流，患者满意度自然会提升。

2、医生用通俗易懂的方式讲解报告

    患者对医疗知识不了解，当拿到检查结果和诊断结果时自然有很多疑问，但是常常有患者抱怨医生对于检查结果和诊断结果解释不够详细，问诊时间过短，往往是“说几句结论性的话便草草了事，向医生多问几句医生往往很不耐烦”，这种现象在一线城市的三甲医院中尤其明显，在这方面患者对医生的期望是“能够解释诊断结果中的指标”、“解释各项检查和开药的原理”。

     挂号费涨价后，如果医生能够用通俗易懂的方式讲解报告，让患者懂的病痛处、知道如何拿药、吃药多少。用更平和的语气面对患者，而不是不耐烦的应付了事，那患者多出些挂号费也会觉得医院贴心到家。

三、网友热议

1、网友对医院涨价存质疑

    天涯网友“当我刘某人”：今年医院的挂号费确实涨了，省医院主任医师去年的号9.5元，今年19.8元，我都以为是听错了，海口市妇幼保健院挂号费将近20，现在挂号费真是贵啊。哪些文件规定的吗？

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2、理解医院涨价行为

     天涯网友“任我顽皮”：医院本身就是暴利，暴利，暴利。但真要生病起来还真不能不去，也就这么滴吧。谁让医生待遇也要提高，不然留不住人。

     天涯网友“老树乌鸦2012”：合理！明涨，总比乱开药好！医生如果乱开药，几百块没有了！这点挂号费算什么！

3、支持医改平价买药和门诊涨价

     天涯网友“海南好风光”： 去理个发，10几分钟，20、30块钱觉得正常。医生给你看病花20元钱就觉得贵了。是医生不值钱还是怎么了？人家读大学到研究生，甚至博士，还要混那么多年才混出个主任医生，看个病收20元都觉得贵了？如果能认真看，觉得收30-50元才是正常合理的价格。

     天涯网友“海魂a123 ”：你是不是傻，医院挂话费确实涨了，但这涨的合理！之前大家都说看病医生开药，药费太高，所以改革，现在药品到医院再到病人，是零差价，就是进医院多少钱，卖给病人多少钱，现在医院里的药比外面药店的药都便宜！这个合理不？怎么样体现医生的劳动价值？那就从医生的技术上提高收费，难道不合理吗？你要是觉得贵，你可以不去看病呀，为什么还去医院啊，病死在家一分钱不花，更省钱。

四、舆情点评

     挂号费只有几元、十几元钱，患者一般不会太计较，但今后挂号费上涨到几十元、上百元时，如果患者得到的服务仍然只是3分钟，医生还是草草了事、匆匆开药，那势必会让患者更加不满，医患矛盾就将继续加深。医生的辛苦和忙碌我们可以理解，但患者也应得到应得的权利！医院可以合理调配医生资源，既让医生减轻压力又让患者认为挂号费花得值，同样，医生诊断患者要更细致些，回答问题要更耐心些，语言态度尽量平和些，要让患者觉得医生提供的服务要对得起他们的花费和等待。