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1.利用绩效评估体系促进部门工作主动性:无论是临床科室或职能科室,接受服务后均有义务对服务进行匿名评价;评价结果纳入年终部门/个人绩效考核中,与个人收入及晋升挂钩。为避免人为因素对评价结果的干扰,建议通过信息化平台实施,保证不受人为因素干扰,同时也避免了相关部门面对“人情”时的左右为难。
2.增加沟通渠道,改善部门间沟通:增加沟通渠道,尤其是增加多种非正式沟通渠道,促进不同级别人员以及不同部门间管理者/员工的沟通和关系和谐,便于跨部门工作顺利完成。
3.培训管理者:通过培训,向管理者传输时间管理模型、将员工工作纳入自身工作计划等理念,提升他们的8项能力(领悟能力、计划能力、指挥能力、控制能力、协调能力、判断能力、授权能力、创新能力),促进中层管理者和基层员工从事行政管理工作的效率和质量,减轻其工作压力。
4.通过用文字固化业务流程和岗位职责:规范部门内部和部门间业务流程以及各部门岗位职责,提高职能部门工作效率。
5.加大院务公开透明度:让基层员工了解医院发展的各项工作,使其具有更高的归属感,调动其工作热情。
6.完善医院人力资源战略规划。
7.利用信息化平台进行信息自动反馈、服务结果评价、格式化信息发布,以促进部门内和部门间工作的协同性。
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